《孫子兵法·謀攻篇》:“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城；攻城之法為不得已。”
攻城之法，為不得已。修櫓轅輥，具器械，三月而后成，距瘭，又三月而后已；將不勝其忿而蟻附之，殺士三分之一而城不拔者，此攻之災(zāi)也。
故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也，拔人之城而非攻也，毀人之國(guó)而非久也，必以全爭(zhēng)于天下，故兵不頓而利可全，此謀攻之法也。

帶兵打仗要考慮謀略，不戰(zhàn)而屈人之兵是最高境界。做事情大大咧咧，一桿子捅到底，很簡(jiǎn)單也很容易。但要考慮最佳方案，把事情處理得面面俱到，平衡各方得失，真的很難。

《大明王朝1556》有一個(gè)片段，當(dāng)時(shí)國(guó)庫(kù)空虛，各級(jí)官員貪污腐敗，倭寇橫行，百姓生活疾苦。太子，嚴(yán)黨，清流，司禮監(jiān)各方勢(shì)力糾纏。為了五十萬匹絲綢，嚴(yán)黨浙江省腐敗官員竟想出毀堤，讓二十萬百姓田地淹沒，以低價(jià)收之。一個(gè)浙直總督，既是嚴(yán)黨的門生，也是封疆大吏，國(guó)之重臣。在嚴(yán)黨，皇帝，司禮監(jiān)太監(jiān)三方周旋，事實(shí)真相面前左右為難，最后只淹一縣百姓，救其余八縣百姓，把事件歸集為水堤工程腐敗，不能將真實(shí)原因告知，以免國(guó)家大亂。

有時(shí)候真相并不重要，利益，得失，平衡更重要。

今天客訴異常的處理也讓我感受到了這種困惑，我也可以很簡(jiǎn)單地把事情捅出來，將責(zé)任者重罰，但這是最好的結(jié)果嗎?

領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)解決問題，要將公司的利益最大化，要將客戶的需求擺在第一位，要更圓滑地處理問題。

首先滿足客戶需求，給出方案讓產(chǎn)線能生產(chǎn)，客戶能出貨，這是最重要的。---讓客戶滿意

其次要控制成本，消耗公司庫(kù)存品。跟研發(fā)，工程討論，給出消耗庫(kù)存的方案。---公司領(lǐng)導(dǎo)滿意

堅(jiān)持分析原因，實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，找出根本問題，持續(xù)追蹤改善，做好品質(zhì)職責(zé)---直屬品質(zhì)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)愿意看見的

能夠幫其他單位解決問題，對(duì)人對(duì)事不一竿子捅死，做人做事留有余地，低調(diào)不張揚(yáng)。---其他部門感覺還行。

圓滑地處理問題，靈活地化解問題，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者走向成熟的標(biāo)志。

每件事情要這樣處理，真的好難。但領(lǐng)導(dǎo)者不能只顧對(duì)錯(cuò)，更要平衡利益得失，在公司利益客戶得失面前，對(duì)錯(cuò)不那么重要了。