當(dāng)年著名相聲演員羅永浩同學(xué)還在新東方教書的時(shí)候，說過這么一個(gè)催人淚下的故事。
老羅從小就是個(gè)直腸子，面對任何不合理或者不合邏輯的地方，他都會(huì)直接提出來，毫不掩飾，面對那個(gè)彪悍的女班主任也不例外，有一次班主任犯了個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，被老羅帶了個(gè)正著，老羅一陣凜冽的挑刺兒攻勢，把班主任氣的臉一陣一陣的泛綠光。
幾天后，班主任的兒子，一個(gè)高老羅好幾級(jí)的高年級(jí)男生，把老羅拉到廁所里，一頓從上向下的猛捶，任憑老羅這么彪悍的性格，也就只有乖乖挨打的份，畢竟身高差距太大了。
打了大概十分鐘以后吧，上課鈴響了，高年級(jí)男生站起身子，揉了揉因?yàn)橛昧^猛而疼痛的拳頭，喘著粗氣說出了老羅銘記一生的一句話
你先回去。
老羅瞬間就崩潰了，心想，啥意思，啥叫先回去，意思是還沒完，還有下半場唄？而且，你要是還想打，起碼告訴我個(gè)時(shí)間地點(diǎn)啊，這樣我起碼可以做點(diǎn)準(zhǔn)備，你這啥信息都不給，光讓我擔(dān)心害怕，也太不符合江湖規(guī)矩了。
那我們今天說這個(gè)故事，是想給彪悍無比的羅永浩點(diǎn)綴一點(diǎn)脆弱的感覺么？當(dāng)然不是，我們想說的是人性深處的剛需，對確定性的剛需。
1，不確定就是最大的傷痛
曾經(jīng)有兩位心理學(xué)家做過這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)，參與實(shí)驗(yàn)的人，需要在“馬上得到一筆現(xiàn)金”和“在未來一年內(nèi)有可能得到更多現(xiàn)金”之間做出選擇。參與實(shí)驗(yàn)的大多數(shù)人都選擇了馬上得到一筆現(xiàn)金。另一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)要求參與實(shí)驗(yàn)的人在馬上損失一筆現(xiàn)金和一年后可能損失更多或更少現(xiàn)金之間做出選擇，結(jié)果大部分人還是選擇前者，并沒有因?yàn)閾p失厭惡而更樂于冒險(xiǎn)。
然后，他們在新實(shí)驗(yàn)中改變了實(shí)驗(yàn)中時(shí)間的設(shè)置，參與者要在現(xiàn)在得到有可能更多獎(jiǎng)勵(lì)或損失，或是在一年后確定得到獎(jiǎng)勵(lì)或損失之間做選擇，大部分參與者選擇了一年后確定金額的獎(jiǎng)勵(lì)或損失。
兩位教授得出的結(jié)論是，無論是現(xiàn)在還是將來，無論是會(huì)帶來收益還是損失，人們的選擇很大程度上取決于他們所面臨的不確定性，人會(huì)壓倒性地選擇自己有把握的事情。其中一位教授說：“人們不愿意在不確定的情況下做決定，是因?yàn)樽雠袛嗟男睦韷毫蛷?fù)雜度都很大。最終選擇能夠確定的選項(xiàng)，更像是一種聽天由命?！?/p>
對一件事情是否確定，是否有控制，是人的一種執(zhí)念。
2，用戶真的知道他要什么么？
我曾經(jīng)開過餐廳，一開始，我們基本走的是單品爆款的路線，就只賣新疆涼皮這一款產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品做得的確不錯(cuò)，所以用戶的反應(yīng)很好?？墒?，時(shí)間久了之后，用戶就不停的告訴我：你們要上新產(chǎn)品啊，光這一款產(chǎn)品，我們哪能天天支持你生意呢？我想想也對，就慢慢放棄了單品的策略，逐漸擴(kuò)張的產(chǎn)品線?？墒?，我萬萬沒有想到的是，即使我上了幾個(gè)新產(chǎn)品，用戶也一樣還是吃他們天天吃的涼皮，對新產(chǎn)品不理不睬。這下我可受不了了，因?yàn)槎嗌系膸卓町a(chǎn)品，把我對于戰(zhàn)略產(chǎn)品——涼皮——的重視給搶走了，以至于涼皮的產(chǎn)品質(zhì)量沒控制好，這直接導(dǎo)致了我第一次創(chuàng)業(yè)的失敗。
事后，我就不斷的復(fù)盤，為什么用戶天天叫喚著要新產(chǎn)品，最后見到新產(chǎn)品卻無動(dòng)于衷呢？我猜其中的一個(gè)原因就是因?yàn)榇_定性，用戶到我家來吃飯，確定的知道，涼皮這款產(chǎn)品能夠滿足他的需求，而其他產(chǎn)品則不一定。這就和我們見到隔壁墻的兩家飯館，一個(gè)門庭若市，一個(gè)門可羅雀的原因吧，用戶看到一個(gè)飯館烏央烏央的都是人，一種確定感就涌上心頭。正因如此，我才會(huì)說，人對確定性，有一種執(zhí)念。
3，如何利用確定性做一個(gè)更好的人
朋友間經(jīng)常會(huì)討論什么叫做靠譜，大家的定義不一而足，可是其中有一個(gè)定義深得我心，他是這么說的：
靠譜就是，一個(gè)人知道自己的能力圈和邊界在哪里，然后在邊界內(nèi)給出確定的結(jié)果，并且每次都如此。
這話聽著有點(diǎn)繞脖子，我舉個(gè)簡單的例子，你就明白了。
公眾號(hào)“李叫獸”的作者李靖，應(yīng)該是90后創(chuàng)業(yè)者中思考能力最強(qiáng)的一位了，他曾對“李叫獸”的定位有一段非常深刻的闡述，大概意思是這樣的。
“李叫獸”這個(gè)公眾號(hào)的定位到底是什么？是幫助用戶解決市場營銷上的問題，讓他們覺得只要來看看我李靖的文章，就能拉來流量、塑造品牌？還是讓用戶每次來到這里都有一種茅塞頓開之感，保證用戶的收獲感？
我決定選擇后者，原因很簡單，前者這個(gè)承諾，我實(shí)現(xiàn)不了，你可能今天來了，看了一篇文章，覺得特別好，能搞定你的問題，但是，這種情況并不確定，明天你又帶著問題來，把所有文章都捋了一遍，卻發(fā)現(xiàn)解決不了你的問題，你就會(huì)失望，你就會(huì)離開，因?yàn)槲也荒芙o你帶來確定性。反之，如果我選擇后者，保證你來了就有收獲，保證你能看到一些不一樣的東西，這個(gè)我能做到，確定性就大很多。
你看，李靖就是清楚的知道自己的邊界和能力圈在哪里——提供深刻的營銷洞見和商業(yè)洞察，以此為界來設(shè)定用戶的期望，然后就是每周不斷的加強(qiáng)用戶的確定感，最后做出了神奇的公眾號(hào)。
好了，今天寫了這么多，估計(jì)你得消化一會(huì)了，在你離開之前，記住下面這句話，時(shí)不時(shí)的品味一下，我相信對你一定有好處，這句話是中關(guān)村第一才女梁寧說的：
確定就是依賴，不確定就是傷害。
因?yàn)槲覀兌甲非蟠_定性的動(dòng)物
