到底可不可以說(shuō)不呢？問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題。
客人要求可以拒絕嗎？家長(zhǎng)要求可以不同意嗎？老師的要求是否可以說(shuō)不？孩子的要求是不是可以拒絕？朋友的建議請(qǐng)求可以say no 嗎？同事的可以嗎？可以對(duì)事情或行為說(shuō)不嗎？很多人會(huì)說(shuō)這個(gè)條件環(huán)境不一樣，肯定有的可以，有的不可以嘍。真的不可以嗎？這和誰(shuí)來(lái)要求請(qǐng)求有關(guān)嗎？還是和到底事情的合理性，可操作性，可接受性及你在對(duì)話中所處的地位有關(guān)呢？
在我的觀點(diǎn)中，其實(shí)都可以SAY NO，看如何說(shuō)，說(shuō)了之后的contingency是什么。人不是不能接受不，畢竟很多事情確實(shí)就是無(wú)法滿足，如果你在說(shuō)不的時(shí)候給出解決方案或者建議，相信他會(huì)比聽(tīng)到y(tǒng)es，結(jié)果做不到要好上很多，信任也會(huì)隨之建立起來(lái)。 很多時(shí)候人們怕說(shuō)不，是因?yàn)閾?dān)心say no之后對(duì)方的不滿，不信任，氣憤，不合作，丟失機(jī)會(huì)等等?？墒鞘遣皇钦娴倪@樣的呢，是否有人勇于嘗試呢？事實(shí)上，不管你是說(shuō)了yes還是no，你都在嘗試。因?yàn)椋?dāng)你知道做不到還勉為其難欺騙性的給了yes，你需要花更多的時(shí)候去解釋yes下做不到的原因，找到讓對(duì)方平息的方法，就好像說(shuō)謊一樣，一個(gè)謊言是需要更多個(gè)謊言來(lái)掩飾的。
我又想到曾經(jīng)一個(gè)背猴子的故事，不學(xué)會(huì)說(shuō)不或者授權(quán)，你永遠(yuǎn)是那個(gè)把越來(lái)越多猴子背在肩上的人，旁邊圍著一群喝茶看熱鬧還指手畫(huà)腳應(yīng)該做事情的人們。當(dāng)我們收到一些需求和要求的時(shí)候，不管來(lái)源是哪里，我們都要來(lái)看需求和我們的能力，產(chǎn)品，覆蓋，人力資源等綜合資源是否匹配。如果不匹配，差距在哪里，我們是否可以通過(guò)其他途徑去找到彌補(bǔ)或者改善的可能，額外的費(fèi)用是多少。如果不能找到解決方案，那么市場(chǎng)上其他人是否有能力做到，如果能，我們是否可以采用外包或者推薦方式；如果不能，拒絕的風(fēng)險(xiǎn)基本為0。
如何say no會(huì)讓人比較容易接受呢。我們?cè)诤秃⒆觭ay no的時(shí)候好像考慮他們的情緒的時(shí)候很少，尤其在自己有情緒的時(shí)候；）有時(shí)候No可以用Yes, but來(lái)代替，所謂的有條件同意，會(huì)讓人更容易接受。學(xué)會(huì)說(shuō)No（Yes, but），是為了能更好的與客戶合作，取得信任；學(xué)會(huì)說(shuō)No (yes but)，可以讓自己更有優(yōu)先排序的能力；學(xué)會(huì)說(shuō)No(yes but)，可以讓自己學(xué)會(huì)授權(quán)監(jiān)督和管理；學(xué)會(huì)說(shuō)No (yes but)，可以看到差距所在，是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；學(xué)會(huì)說(shuō)No (yes, but)，是談判增值服務(wù)的機(jī)會(huì)；學(xué)會(huì)說(shuō)No（Yes，but）是聆聽(tīng)他人真正需求的機(jī)會(huì)；學(xué)會(huì)說(shuō)No（Yes, But）是學(xué)會(huì)市場(chǎng)洞察，了解自己所處位置的機(jī)會(huì)。
說(shuō)No并不難，難在于你是否了解No背后的意義，你是否有這個(gè)勇氣去承擔(dān)可能的后果，你是否有不之后改變可能不利結(jié)果的能力……不可以說(shuō)的婉轉(zhuǎn)，也可以說(shuō)的強(qiáng)硬，看你想軟著陸還是硬著陸，你想讓對(duì)方知道你的情緒還是想隱藏，沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)而言，只是戰(zhàn)術(shù)不同，想達(dá)到目的不同而已，當(dāng)然也有情緒控制問(wèn)題。
學(xué)會(huì)說(shuō)不，讓自己更有選擇的權(quán)利，優(yōu)先排序管理的能力，授權(quán)的能力，影響的能力。
