歡迎繼續(xù)參加互聯(lián)網(wǎng)運營的三節(jié)課。上節(jié)課給大家講了互聯(lián)網(wǎng)運營時代怎么樣讓自己具備初步的運營思維，可能會有很多人有這樣的情況，聽完第一堂課之后覺得很激動，運營時代快要來了，這樣的運營思維聽起來逼格也還挺高的。

但是回過頭來可能會突然發(fā)現(xiàn)，自己現(xiàn)有的工作中可能根本用不上，尤其是我猜很多傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者，包括很多傳統(tǒng)行業(yè)想要轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)的朋友們更加容易出現(xiàn)這樣的問題。

比如說你現(xiàn)在做的是一個車間的生產(chǎn)，或者你做的就是儀器銷售。你每天關(guān)注的就是怎么樣伺候好你的客戶，怎么樣陪好你的客戶，讓他們最終愿意把錢掏給你就行了，而不需要關(guān)注更多其他的運營看起來很復(fù)雜很多樣化的事情。

包括很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者們可能也會有疑惑，大家會發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面各種五花八門的事情都可以被歸納到運營的范疇中去。

比如說你會發(fā)現(xiàn)，不同公司掛著運營職位頭銜的人做的事情是非常非常不一樣的。有的地方客服叫做運營，有的地方寫個文案做個圖片也叫運營，再有的地方可能去投廣告、買流量、做轉(zhuǎn)換也叫運營。

大家可能覺得疑惑，我們講的運營時代要來了，我們也要具備一些運營思維，但是現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)一方面運營思路用不上，另一方面各種五花八門的事情都叫做運營，到底什么才是真正的運營，我該怎么去理解運營。

今天這堂課我們要試圖讓大家理解，為什么不是每家公司都需要運營去發(fā)揮那么大的作用，以及為什么在不同公司內(nèi)部運營這個崗位做的事情如此五花八門，為了回答好這樣的問題，我先分享一個自己層次更高一點的對于運營的理解。

我自己理解，任何一項業(yè)務(wù)，不管是傳統(tǒng)形態(tài)的業(yè)務(wù)還是互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的業(yè)務(wù)，當中一定都必不可少具備三個要素，這三個要素分別是用戶、產(chǎn)品和運營。

用戶比較好理解，就是我們具備特定需求的一群人，產(chǎn)品也不難理解，為了滿足用戶需求，我們一系列機制化的解決方案或者是服務(wù)手段，這個叫做產(chǎn)品。

在這個層面上，到底什么是運營，我們要怎么來理解運營。我們要先講一個前提，任何一個產(chǎn)品，如果沒有能跟用戶發(fā)生關(guān)系，這個產(chǎn)品是沒有任何價值的，不管是傳統(tǒng)形態(tài)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的產(chǎn)品。

基于這個前提，我們來談一下到底什么是運營，我所理解的運營就是你為了連接好你的產(chǎn)品和用戶所需要使用的一切手段都可以叫做運營。

這個層面上你會發(fā)現(xiàn)，所謂運營核心只關(guān)注兩件事情，第一件事情叫做拉新轉(zhuǎn)化和成交，第二件事情叫做用戶維系。

任何業(yè)務(wù)形態(tài)里面的運營所關(guān)注的事情逃不出這兩個大范疇，只不過是因為我們的業(yè)務(wù)類型不一樣，我們在運營體系當中，我們要關(guān)注的側(cè)重點是很不同的。

換句話說，我們的運營到底是更關(guān)注拉新轉(zhuǎn)化和成交還是更關(guān)注用戶維系，事實上取決于我們產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系，就是說我們的業(yè)務(wù)類型不同，產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系是很不一樣的。

比如說傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，比如像培訓(xùn)、婚慶、電視生產(chǎn)、筆記本電腦生產(chǎn)這樣的一些業(yè)務(wù)，這樣的業(yè)務(wù)類型他的產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系，往往是一種一次性的，或者說叫"一夜情"式的關(guān)系，你會發(fā)現(xiàn)這樣的業(yè)務(wù)形態(tài)要不就是我作為一個用戶，基本上一輩子只有一次去使用你這個產(chǎn)品，接受你服務(wù)的機會。

比如說像英語培訓(xùn)里面的托福、雅思，或者說婚慶服務(wù)，基本上一個用戶一輩子就一次，不會有太多接受你服務(wù)的可能性。這樣的業(yè)務(wù)類型，只要我的產(chǎn)品賣給你了，給到你之后，作為企業(yè)方再跟用戶發(fā)生接觸發(fā)生互動的可能性基本上微乎其微。

就像我們說的電視銷售或者筆記本電腦的銷售都一樣，一旦電腦成功賣給用戶了，除非在保質(zhì)期內(nèi)你的電腦壞了，你可能會打我的客服電話。否則基本上作為企業(yè)方或者業(yè)務(wù)方，我不會有任何意愿主動跟你發(fā)聲更多關(guān)系，這是我們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

但是你會發(fā)現(xiàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的業(yè)務(wù)不太一樣。比如像知乎這樣的社區(qū)或者像陌陌這樣的社交產(chǎn)品，你會發(fā)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品跟用戶之間的關(guān)系天然就需要他是一種頻次更高、深度更深的關(guān)系。

這樣的產(chǎn)品如果用戶使用他的頻次不夠高，用戶在上面停留的時間不夠多，我這個產(chǎn)品可能根本就沒有價值，所以你會發(fā)現(xiàn)，前一種"一夜情"式的產(chǎn)品，我們業(yè)務(wù)跟用戶之間的關(guān)系更多是"一夜情"式的關(guān)系，在這樣的業(yè)務(wù)形態(tài)里面，運營就會更加注重銷售、轉(zhuǎn)化和成交。

而在后一種業(yè)務(wù)形態(tài)里面，我們跟用戶之間的關(guān)系要更加高頻和深度的，這樣的用戶形態(tài)里面，運營就會更加側(cè)重于用戶維系，這是基礎(chǔ)層面上我們給大家做出的解答。

接下來我們再深度一點講，其實你會發(fā)現(xiàn)很多傳統(tǒng)產(chǎn)品的產(chǎn)品價值和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)品價值構(gòu)成也是會有區(qū)別的。

比如說傳統(tǒng)產(chǎn)品的一個杯子或者一個鼠標，你作為一個用戶，你要判定你是不是要使用它，基本的決策標準會有什么？

我們基本上會看兩個方面，第一方面是產(chǎn)品有什么功能，比如說一個杯子，基礎(chǔ)功能就是能給我盛水，除了這個之外還會看中體驗，這個體驗包括杯子的設(shè)計，長的好看不好看，顏色是不是我喜歡的，包括我拿著杯子的時候觸感是不是舒服等等，包括他所使用的材質(zhì)，在我握著的時候感受是不是會有一些更好的感受？

基本上判定傳統(tǒng)產(chǎn)品對我有沒有價值的時候，重點就是看他的功能和體驗，基本就是看這么兩方面。

很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不止這兩個方面，我舉幾個例子，比如說像淘寶、知乎、滴滴打車這樣的一些產(chǎn)品，你覺得你在判定要不要使用它的時候僅僅只是看它的功能和體驗嗎？

對于知乎而言，你覺得你當前在使用知乎的時候，更多是因為知乎的問答功能和產(chǎn)品界面設(shè)計的很好看？使用的交互過程很流暢？

你是因為這些東西要使用知乎，還是因為你覺得知乎上有一群特別有價值的人你才要去使用知乎？

你會發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在功能和體驗之外，它的產(chǎn)品價值還多了一種，這個東西我叫做用戶參與價值。怎么理解用戶參與價值？

第一是這個產(chǎn)品的其他用戶在使用它的過程中，因為有更多用戶在使用這個產(chǎn)品和關(guān)注這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品對其他用戶就產(chǎn)生了一些額外價值。

像淘寶上，假如有很多身在北京、25歲左右、月收入萬元以上的女性都在買一個特定品牌的化妝品，假如你現(xiàn)在也是這樣情況的女性用戶，在使用淘寶的時候，淘寶就可以借助這個邏輯，把這個產(chǎn)品推送給你。

因為根據(jù)他的大數(shù)據(jù)分析，他可能界定這樣的產(chǎn)品更符合這樣特征的用戶。在推送的過程中，他幫助你提升了你在購買商品時候決策的效率，而這個價值可能是你在普通線下超市、商場所體會不到的。

第二就是用戶可能在你產(chǎn)品生態(tài)里面，本身就是在互為價值的。好比知乎，你現(xiàn)在上知乎，其實你得到的很大的一重價值，就是因為有另外一部分知乎的核心用戶，大V們，他們也在知乎上針對某些問題做出一些專業(yè)回答，是借由這些用戶你在這個產(chǎn)品里面得到了價值，而不是這個產(chǎn)品本身。

第三重用戶參與價值就是因為一部分用戶對于你的產(chǎn)品有高度認可，從而他們愿意參與到你產(chǎn)品的設(shè)計、傳播、改善甚至是一些服務(wù)當中去。

好比互聯(lián)網(wǎng)當中很著名的案例，小米早期時候的“米粉”，小米在米1推出的時候有50萬米粉，這些米粉在早期第一款產(chǎn)品正式發(fā)布的時候，在他線上的傳播包括在產(chǎn)品的整個打磨過程中發(fā)揮了巨大作用。

用戶參與價值是有以上三種，而以上三種用戶參與價值都必須誕生于我們的運營過程中，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要變得有價值的前提本身就需要是運營做的足夠好。

因為你在運營層面，你服務(wù)好了用戶，你給用戶創(chuàng)造了很多價值，所以用戶會更加愿意跟你更深度、更高頻的發(fā)生關(guān)系，因為用戶愿意跟你更深度跟高頻的發(fā)生關(guān)系，你的產(chǎn)品在這個過程中又具備了更高價值。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的很多業(yè)務(wù)形態(tài)天然地就需要運營在其中發(fā)揮更多價值。

但是你會發(fā)現(xiàn)并不是所有業(yè)務(wù)都是如此，就像我們剛才講到的包括在互聯(lián)網(wǎng)上，可能也不是所有的業(yè)務(wù)都是如此，在互聯(lián)網(wǎng)上同樣還是有很多用戶跟用戶之間的關(guān)系仍然是一種“一夜情”式的關(guān)系，所以他會更加注重銷售、轉(zhuǎn)化和成交。

包括托福雅思的課，我們?nèi)绻皇前阉诺交ヂ?lián)網(wǎng)上進行售賣的話，根本意義上我們跟用戶之間的關(guān)系類型是沒有發(fā)生改變的，我們還是會更加注重銷售、轉(zhuǎn)化和成交。

所以，某種意義上這就解答了這堂課上在開始之初提出的問題，為什么不是所有公司里面都需要運營發(fā)揮那么大的作用。

這個地方我們要給到大家一個思考，作為一個運營或者你想做一個運營，你可能需要先判定清楚你到底喜歡什么樣的用戶關(guān)系類型，你到底希望你作為一個運營，或者你從事一項業(yè)務(wù)你跟用戶之間的關(guān)系到底是什么樣。

我個人更加喜歡高頻和深度的與用戶之間發(fā)生關(guān)系，我自己認為，這樣的互聯(lián)網(wǎng)運營才是更加性感的。這個性感基本體現(xiàn)在幾個方面，我們剛才也有提到。

用戶愿意參與到你整個業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)中來，不管是小米還是三節(jié)課，三節(jié)課很多線下活動都不是我們自己發(fā)起和張羅的，都是我們的很多志愿者他們愿意自發(fā)跑出來，這個過程會讓你覺得很有成就感。

你跟用戶的關(guān)系也會變得更加深度，更有信任感?；谶@樣的信任感，你推薦給用戶什么樣的東西，用戶愿意無條件的相信你。

好比羅輯思維的羅老師，他就是借由之前長時間給大家輸出很多知識、理念、思想、價值觀，從而建立起來了跟大家高度的信任感。

在這個基礎(chǔ)上，他給你推薦不管是月餅、書或者其他商品，你是愿意無條件相信他的，這也能給運營從業(yè)者非常好的感受。

還有一個特別有趣的地方就是互聯(lián)網(wǎng)運營，假如你真的能夠搭建起來一個良性循環(huán)生態(tài)，這個生態(tài)最終可以實現(xiàn)自循環(huán)的狀態(tài)，像知乎一樣，你會發(fā)現(xiàn)，在知乎上現(xiàn)在用戶之間天然就是有生態(tài)的，大V用戶之所以愿意玩知乎，就是因為有很多下面的小白用戶的關(guān)注，他給我認可，他會給我點贊。

而小白用戶進去之后，我在里面得到的價值，又是因為這些大V用戶愿意持續(xù)在那回答有價值的問題，去貢獻一些內(nèi)容，他們已經(jīng)在這個生態(tài)里面互為關(guān)系。

而這個生態(tài)也已經(jīng)成為了良性的生態(tài)，當這個生態(tài)被構(gòu)建起來之后，你一段時間不管它，這個生態(tài)是能夠自運轉(zhuǎn)的。

從無到有，你搭建起來一個良性的可自循環(huán)的生態(tài)感受，特別接近于你在創(chuàng)造了一個小世界的感受，這個感受給到運營從業(yè)者的成就感和價值感也是非常高的。

以上就是我們這堂課要給大家分享的全部內(nèi)容，希望這堂課程內(nèi)容也能夠帶給大家一些思考，也希望大家可以關(guān)注我們第三堂課，作為一個門外漢或者一個新人，到底要怎么樣才能夠成為一個好的運營。