經(jīng)濟學視角-獲取信任

中國的酒文化中有句話叫做“感情深一口悶”,“酒”有時是娛樂、是享受。但有時也是傷害。

在一個酒桌上,說“這酒您隨意,我喝三杯”,要么是下屬為了向上級表忠心,要么是乙方為了討好甲方??傊?,是資源薄弱的一方想獲得資源強勢的一方信任的一種自殘行為。這種情況下,酒不是娛樂和享受,是對身體的傷害。如果是享受,就不會出現(xiàn)有人遲到或說錯話了要“自罰三杯”,如果是享受,那應該顛倒過來說“老板,這酒是享受,您喝三杯,我隨意”。

我們?yōu)槭裁匆镁苼韨ψ约旱纳眢w呢?在經(jīng)濟學家眼中,這叫沉沒成本。酒喝下去是收不回的,對身體的傷害已經(jīng)造成了。這時候上司、長輩心里就想,這個人走過來,自殘三杯,這說明他付出了一定的沉沒成本,他將來會好好珍惜我和他之間的關系,否則他今天付出的代價是收不回來的。

沉沒成本是你付出了以后沒辦法收回的,覆水難收。商家也會利用這一點經(jīng)濟學原理。前段時間我家旁邊新建一家健身房,我去看了看正在建設中的場地就交錢報了名,而且不止我報了名,健身房在開業(yè)之前就已經(jīng)招募了大量的會員。它還沒開業(yè)呢,還沒給我們提供任何有價值的商品或服務,為什么我們這些人就愿意相信它,一次性交了2年或者3年的健身費用呢?我們不怕它收完錢就跑了嗎?我們相信他會一直經(jīng)營下去而不是馬上跑路,是因為它付出了巨大的沉沒成本,租了高檔寫字樓,搞了豪華的裝修,買了昂貴的健身器材,招了大量健身教練和員工,花了大量的錢大肆宣傳。我們由此判斷他會把生意持續(xù)做下去,他不會卷錢跑了。所以故意付出沉沒成本是取信于人的一種辦法。

再比如一家餐廳,搞很高檔的裝修,我們就愿意相信它的廚師也是水平高的,餐廳的衛(wèi)生狀況也應該不錯,服務也不會差,老板是打算長期經(jīng)營下去的。好的酒店,他們的地毯上,毛巾上,茶具上都刻了它們的名字。這說明他們打算把生意做長久,不會輕易離開。順理我們也會推斷這些餐廳和酒店的服務應該是好的,衛(wèi)生也應該不錯,收費也應該合理,不會坑顧客。

為了獲取對方的信任。除了自殘、故意付出沉沒成本,還有人質與抵押。

一個大國為了獲取小國的信任,大國國王把自己的女兒嫁到小國去作為人質,這就更容易讓小國信任。大國國王跟小國國王說:你看,我把女兒都嫁過去了,我們是親家了,我是不會侵略你的,你們不要搞軍備、不要武裝起來了。

除了交出人質以外,付出抵押也是一種獲得信任的辦法?;ハ喾窒硪稽c秘密也算是一種無形的抵押?;ハ嘟粋€底,說點自己以前見不得光的事情,也可以互相建立信任。

從中國式近乎自殘的喝酒,到故意付出一些沉沒成本、交給對方人質或抵押、分享小秘密,這都是和陌生人建立信任的方法。

生活中的每一個角落都處處充滿了經(jīng)濟學。就像劉潤老師說的,每一件事情的背后都有其商業(yè)邏輯。

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