不可否認(rèn)如今“用戶體驗(yàn)”的火爆程度，無(wú)論是BAT這樣的巨頭還是三五人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都標(biāo)榜自己以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)。同時(shí)這也是很多設(shè)計(jì)師們的夢(mèng)想，設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，圍繞用戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品。但是筆者不多的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我那只是象牙塔式的設(shè)計(jì)，只能存在于夢(mèng)想當(dāng)中。當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，用戶體驗(yàn)只是無(wú)限接近于中心，而從來(lái)不是中心。因?yàn)樵谏虡I(yè)化的市場(chǎng)上，沒(méi)有真正的慈善家，產(chǎn)品如何帶來(lái)利益才是最中心，銅臭一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是錢。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們來(lái)看看淘寶app的首屏
幾乎每個(gè)人都用過(guò)淘寶，試想一個(gè)最常用的場(chǎng)景，買一個(gè)手機(jī)殼。大致的步驟就是這樣，打開(kāi)淘寶-點(diǎn)擊最上方的搜索框-輸入“手機(jī)殼”-點(diǎn)擊搜索-挑選-購(gòu)買。我想大家有這樣的經(jīng)歷，淘寶基本上使用的最多的功能就是上方的搜索。那么問(wèn)題來(lái)了，搜索框下面的這些都是什么鬼，為什么會(huì)有這么多內(nèi)容，這些內(nèi)容是給誰(shuí)用的呢？
筆者很榮幸參加過(guò)一個(gè)關(guān)于淘寶app首屏的討論，很多小伙伴都有這樣一個(gè)疑問(wèn)，這些做的像花大姐一樣的推薦設(shè)計(jì)很影響使用，同時(shí)他們也很少去看這些內(nèi)容，為什么不能做的簡(jiǎn)單一些，把這些花花綠綠的東西去掉。
以用戶體驗(yàn)的邏輯來(lái)看，這些推薦設(shè)計(jì)似乎應(yīng)該被舍棄，但是淘寶為什么還要必須做這些東西影響用戶體驗(yàn)?zāi)?？答案很?jiǎn)單，因?yàn)橘Y本家逐利，盡管這些花花綠綠的設(shè)計(jì)會(huì)降低用戶的好感度，但是如果十個(gè)人有一個(gè)人看了這些推薦設(shè)計(jì)完成了購(gòu)買，對(duì)于體量如此之大的淘寶，10%轉(zhuǎn)化率所帶來(lái)的利益是完全不能忽略的。同時(shí)注意banner下方的10個(gè)模塊，這些都是阿里的其他業(yè)務(wù)，放到這個(gè)位置利用淘寶龐大的用戶群體，也能起到引流的作用，而引流的目的是讓用戶使用以獲得相應(yīng)的利益。此外，在淘寶app的首屏，還可以看到一些品牌的推薦，比如圖上的這個(gè)小狗吸塵器的廣告，要知道在如此扎眼的位置放一個(gè)廣告，阿里可以獲得的收入那是相當(dāng)?shù)目捎^。所以在商業(yè)利益和用戶體驗(yàn)兩者之間，沒(méi)有人會(huì)完全站在用戶體驗(yàn)這一邊。
那我們是不是碰到了假的用戶體驗(yàn)？
No！但是也不得不承認(rèn)用戶體驗(yàn)從來(lái)都不是產(chǎn)品的中心，而只是設(shè)計(jì)的中心。而設(shè)計(jì)就像是產(chǎn)品的外衣，衣能蔽體是最基本的要求，但是能不能做到量體裁衣則是取決于對(duì)用戶體驗(yàn)的考慮。
我們可以先來(lái)看看產(chǎn)品的五個(gè)要素
產(chǎn)品金字塔的基座是戰(zhàn)略層，是需求的商業(yè)化方案的歸納。試想如果一個(gè)產(chǎn)品在戰(zhàn)略層完全沒(méi)有找到市場(chǎng)，即使有最好的用戶體驗(yàn)，也只是一個(gè)空殼，并不能創(chuàng)造價(jià)值。
用戶體驗(yàn)也是建立在產(chǎn)品的戰(zhàn)略層之上，但是用戶體驗(yàn)也可以反向影響戰(zhàn)略層，好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略層價(jià)值的最大化。
所以設(shè)計(jì)師們?cè)谄綍r(shí)的工作中，除了在用戶體驗(yàn)的維度考慮設(shè)計(jì)外，還應(yīng)該上升到產(chǎn)品戰(zhàn)略的維度去思考。這樣的產(chǎn)品的每一個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該是經(jīng)過(guò)慎重考慮和論證以后的決定，即使可能在各個(gè)方面不得不做出一些妥協(xié)。但是，一個(gè)“以用戶體驗(yàn)為中心”的設(shè)計(jì)流程保證了這些妥協(xié)不是隨機(jī)決定，而是在用戶體驗(yàn)上做出的最大努力。
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