? ? 一個(gè)質(zhì)量問題，一年時(shí)間被客戶投訴兩次，直到最近，才發(fā)現(xiàn)了一個(gè)致命的bug，真該好好反思。
? ? 問題是這樣的，產(chǎn)品寄存器中寫入一些固定信息，有一定概率的寫入錯(cuò)誤，在最終測試環(huán)節(jié)，通過軟件自動(dòng)化比對，可以將這部分信息錯(cuò)誤的產(chǎn)品攔截。但是最近才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)檢驗(yàn)功能是失控的。錯(cuò)誤的信息仍能pass?？蔀槭裁催@么明顯的一個(gè)bug，要快兩年才發(fā)現(xiàn)？
? ? 帶有信息比對功能的自動(dòng)化測試臺(tái)位要求比較高，必須關(guān)聯(lián)工單才能測試。因?yàn)橛X得配置工單信息很麻煩，所以失效分析時(shí)都不用自動(dòng)化臺(tái)位，導(dǎo)致失效分析環(huán)節(jié)，一直在猜測。憑借“經(jīng)驗(yàn)”，認(rèn)定軟件有此檢驗(yàn)功能，一定能攔截，那么問題產(chǎn)品肯定是檢驗(yàn)合格之后出錯(cuò)的。直到排查軟件時(shí)才發(fā)現(xiàn)信息檢查并不全面，大量字節(jié)的比對功能缺失，導(dǎo)致有些信息錯(cuò)誤的產(chǎn)品不能被攔截。
? ? 這讓我想到了問題分析過程的“三現(xiàn)主義”。即發(fā)現(xiàn)問題，立刻到“現(xiàn)場”，確認(rèn)“現(xiàn)物”，探究“現(xiàn)實(shí)”。我們在失效分析過程中有太多的猜想和假設(shè)，未復(fù)現(xiàn)問題，只有假設(shè)和理論，都是空談。
? ? 什么是三現(xiàn)主義？現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實(shí)。
1. 現(xiàn)場：指的是發(fā)生事件或事物狀態(tài)所處的場所及環(huán)境，不能輕易用圖片或視頻取代；
2. 現(xiàn)物：指的是研究、分析及所要解決的實(shí)際本體，不能輕易用復(fù)制品或其他類似品替代。
3. 現(xiàn)實(shí)：指的是通過現(xiàn)場的實(shí)物觀察、分析得出問題的根源與結(jié)論，并根據(jù)實(shí)際情況采取措施，數(shù)據(jù)及分析是基礎(chǔ)。
? ? 自古到今，三現(xiàn)主義時(shí)時(shí)刻刻出現(xiàn)在我們身邊。“百聞不如一見”，“沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)”，“高高在上三個(gè)月都未能弄懂的事，深入基層三天就能知曉”。中醫(yī)看病需要望聞問切，這些都是三現(xiàn)主義的體現(xiàn)。能到現(xiàn)場去比坐在辦公室要好；能詢問當(dāng)事人比自己猜測要好；能加上自己動(dòng)手操作比只聽要更好。
? ? 三現(xiàn)主義的核心價(jià)值是什么？
1. 三現(xiàn)主義是與一切掩蓋問題真相的事物做抗?fàn)帯?/b>問題分析與解決就是要抽絲剝繭，直到找到問題真相。三現(xiàn)主義可避免走彎路。就像前文所講的信息比對案例，走彎路不但浪費(fèi)了時(shí)間，還隱藏了問題的真相，長期難以被發(fā)現(xiàn)。
2. 三現(xiàn)主義是與惰性做抗?fàn)帯?/b>到現(xiàn)場去，是問題分析與解決的前提，這就意味著要勤快。包括調(diào)查分析的人，解決問題的人，尤其是做決策的人。這也是為什么自古帝王微服私訪，現(xiàn)今好官體察民情，都被百姓津津樂道。
3. 三現(xiàn)主義是與現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)做抗?fàn)帯?/b>經(jīng)驗(yàn)很重要，但過分的依賴經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)阻礙問題的分析。在調(diào)查問題時(shí)，要講究“經(jīng)驗(yàn)歸零”，不能過多的憑借直接及經(jīng)驗(yàn)，而是是要基于數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)。
