10、溝通管理（三步驟）

項(xiàng)目溝通管理包括通過開發(fā)工件，以及執(zhí)行用于有效交換信息的各種活動，來確保項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求得以滿足的各個過程。

項(xiàng)目溝通管理由兩個部分組成：第一部分是制定策略，確保溝通對相關(guān)方行之有效；第二部分是執(zhí)行必要活動，以落實(shí)溝通策略。

1）規(guī)劃溝通管理

規(guī)劃溝通管理是基于每個相關(guān)方或相關(guān)方群體的信息需求、可用的組織資產(chǎn)，以及具體項(xiàng)目的需求，為項(xiàng)目溝通活動制定恰當(dāng)?shù)姆椒ê陀?jì)劃的過程。

本過程的主要作用是，為及時向相關(guān)方提供相關(guān)信息，引導(dǎo)相關(guān)方有效參與項(xiàng)目，而編制書面溝通計(jì)劃。本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項(xiàng)目期間定期開展。

圖10-2 描述本過程的輸入、工具與技巧和輸出。圖 10-3 是本過程的數(shù)據(jù)流向圖。

2）管理溝通

管理溝通是確保項(xiàng)目信息及時且恰當(dāng)?shù)厥占?、生成、發(fā)布、存儲、檢索、管理、監(jiān)督和最終處置的過程。

本過程的主要作用是，促成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與相關(guān)方之間的有效信息流動。本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展。管理溝通過程會涉及與開展有效溝通有關(guān)的所有方面，包括使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)、方法和技巧。此外，它還應(yīng)允許溝通活動具有靈活性，允許對方法和技術(shù)進(jìn)行調(diào)整，以滿足相關(guān)方及項(xiàng)目不斷變化的需求。

圖10-5 描述本過程的輸入、工具與技術(shù)和輸出。圖 10-6 是管理溝通過程的數(shù)據(jù)流向圖。

3）監(jiān)督溝通

監(jiān)督溝通是確保滿足項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求的過程。

本過程的主要作用是，按溝通管理計(jì)劃和相關(guān)方參與計(jì)劃的要求優(yōu)化信息傳遞流程。本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展。

圖10-7 描述本過程的輸入、工具與技巧和輸出。圖10-8 是本過程的數(shù)據(jù)流向圖。