文/愛啃骨頭的貓咪
相比《從零開始做運營入門篇》，《進階篇》對每個具體的模塊增加了更加細致的講解和案例說明。
《進階篇》目錄：內(nèi)容篇，活動篇，用戶篇，移動端，用戶習(xí)慣，數(shù)據(jù)分析。
相比于《入門篇》，《進階篇》的內(nèi)容更具有條理性和豐富性。雖說互聯(lián)網(wǎng)類的書籍更新淘汰太快，書從開始寫到出版之后，可能技術(shù)、案例之類就已經(jīng)成為舊聞了。但是，書中所講的一些核心內(nèi)容，關(guān)鍵技巧和通用技能是不會改變的。
1、內(nèi)容篇。我們用來留住用戶的東西必定是你的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。從短信提醒、廣告郵件、售賣文案，甚至只是一個微信公號的內(nèi)容排版，都將影響你是否喜歡這個產(chǎn)品甚至將來是否會成為它的忠實用戶。
像微信公眾號上單純依靠內(nèi)容火起來的動不動就十萬加百萬加閱讀量的大號，就是抓住了用戶的心理，時刻關(guān)注熱點新聞，迎合用戶的口味。不討論其價值觀的引導(dǎo)問題，人紅是非多是肯定的，但人家紅了是事實，賺的金銀滿缽更是事實。
作者在講內(nèi)容運營時，提到了當(dāng)時比較火的社區(qū)運營，發(fā)展到現(xiàn)在我個人認為社群運營是現(xiàn)在的主流。我們每個人都加入到了很多微信群和QQ群里，作為群主的你，如何保證這個群的活躍度，如何能讓群內(nèi)的人不退群，讓他們意識到在你這能得到一些“好處”，即使付費都要留在這個群里的讓他們覺得“值得”的內(nèi)容。
這就變成了內(nèi)容+社交，關(guān)于社交功能是幾乎所有的產(chǎn)品都開始具備的功能。點贊已經(jīng)不能單純滿足人們的需求，必須敲字留言，必須說兩句，哪怕是跟別人撕逼。好吧，不討論互聯(lián)網(wǎng)上的“鍵盤俠們”。
但必須要說，網(wǎng)絡(luò)社交，是現(xiàn)在網(wǎng)上這些“孤獨的網(wǎng)絡(luò)游俠們”的一種表達自己的剛需。
2、活動篇。做運營的同學(xué)們都知道，一般想吸引用戶，最好的方式就是多做活動。一場普通的活動，吸引數(shù)萬粉絲都是分分鐘的事。但活動運營中最核心的幾點事情，是不論活動大小都需要注意的。
1）成本預(yù)算與活動設(shè)計
2）活動風(fēng)險管控與應(yīng)急預(yù)案
3）活動數(shù)據(jù)監(jiān)測與應(yīng)對策略
4）活動效果判定與總結(jié)
什么活動，都逃不掉成本、預(yù)算，而你做活動不能只看表面的成本和活動，更要看活動的最終效果。整個活動做下來，運營是要從頭跟到尾的，尤其是對一些關(guān)鍵節(jié)點一定要提前設(shè)想好，最終的活動總結(jié)絕不僅僅是一篇活動報告這樣簡單的文本工作，更重要的是總結(jié)從一次活動中得出的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對以后的活動運營工作的提升進行指引，追責(zé)其次，看到活動背后的邏輯和規(guī)律才是最重要的事情。
在《進階篇》中，作者舉例說明，簡單明了。尤其是對如何判斷活動效果的講述非常清晰簡單。并且對現(xiàn)在各類平臺上活躍的各種活動進行了剖析。一個活動表面的玩法和它背后隱藏的邏輯，其實是有一些規(guī)則和套路可以遵循的。
3、用戶篇。用戶的核心工作，就是“開源、節(jié)流、促活躍、轉(zhuǎn)付費”，每一件單拿出來都不是一件容易的事情。作者對每一個節(jié)點都進行了細致的描述，深入用戶心理，研究用戶，通過各類案例和數(shù)據(jù)教你分析用戶，最終得到用戶。
4、移動端運營。現(xiàn)在每個人手機上的APP都數(shù)十個甚至有的數(shù)百個。互聯(lián)網(wǎng)公司依舊在鍥而不舍的開發(fā)各種“便民利民”的APP，雖然大部分并不一定能跟世人見面。我們之所以下載一個APP，最主要的是因為它對我們有用。而從另一個方面來看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不就是利用了人性弱點嗎？我們每個人或多或少都有一些“弱點”，窺視，懶惰，貪婪，虛榮，色欲......然后很多移動APP就應(yīng)運而生。而運營，也就充分利用了人性的弱點。
支付寶新年的時候集福，即使我們明知道那個福字很少，但一樣歡樂的去為支付寶貢獻流量。
5、用戶習(xí)慣。“用戶習(xí)慣”更多出現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理進行用戶研究、交互設(shè)計過程中，用戶研究多是基于心理學(xué)層面的研究，主要是討論怎么能讓用戶不假思索的使用產(chǎn)品。很多時候，我們之所以卸載或者不喜歡一個產(chǎn)品，可能就是因為“不習(xí)慣”“不順手”。
用戶習(xí)慣是可以被教育和被培養(yǎng)的。通過一些引導(dǎo)、提示、提醒、教程....讓用戶感到貼心舒心，重要的是讓他覺得你有用，自然你會被留下。
6、數(shù)據(jù)分析。我們上面提到的內(nèi)容、活動、用戶全部都是需要數(shù)據(jù)分析來支撐的。做運營，需要獲取的數(shù)據(jù)，就是下面這三大類：渠道數(shù)據(jù)，成本數(shù)據(jù)，收益數(shù)據(jù)。
1）渠道數(shù)據(jù)，用來衡量渠道質(zhì)量、渠道作用，它由產(chǎn)品本身的定位的客群和產(chǎn)品的特性所決定；
2）成本數(shù)據(jù)和收益數(shù)據(jù)，會從不同層面反應(yīng)出運營的效果。
作者細致的講解，為什么需要數(shù)據(jù)分析，如何獲取數(shù)據(jù)，如何分析數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)要會歸類，我們做數(shù)據(jù)分析要找到數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)與邏輯關(guān)系，通過數(shù)據(jù)分析，對自己所做的運營工作有個階段性的總結(jié)和提升，讓自己的運營自成體系。
運營并不是一件特別神秘或者高大上的崗位，進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，做了運營才知道，運營可能真是個“坑”。每個做運營的人都很苦逼，做運營心態(tài)要非常好，很多時候要慢慢熬，運營不難，難的是耐心和創(chuàng)意。
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