同事Y說自己是一個不會拒絕別人的人。
某商銀行到學(xué)校推銷信用卡。同事 Y不想辦信用卡，因為她的信用卡已經(jīng)夠多了。然而，她不好意思直接拒絕，于是她找了各種理由。
同事Y:我的信用卡已經(jīng)夠多了，我真的不需要了。
銀行工作人員:沒關(guān)系的，你幫幫忙辦張卡，用不用、開不開通都隨你的。
同事Y: 即使我開通了你們的卡，卡太多了，我也會忘記還款時間的。
銀行工作人員: 放心，不會的，你加我一個微信，每個月到期前，我會提醒你的。
同事Y: 可是我的卡真的很多了......
銀行工作人員: 你試試我們的卡，很多商場啊電影院都有優(yōu)惠，很劃算的。
一來二往，幾個回合下來，同事招架不住，最后居。然。辦。了。一。張。信。用?？?。
小H每年這時候都會出現(xiàn)在各個辦公室，他是來推銷教輔資料的。這次，他還帶了個助手，兩人一起上陣。
小H來找同事R: 這個資料城區(qū)很多學(xué)校都訂了，你們要不要考慮一下?
同事R: 我先看一下我們需不需要，和其它同事商量下再說哦。
推銷員H: 聽說你們今年X年級要抽考，我們這資料有配答題卡，很適合你們的。
同事R: 那你放在這里，我們看一下吧，需要我們是需要的，不過要商量下。
推銷員H的助手M: 你們能這兩天定下來嗎？因為資料要提前印的，不然到時候來不及的。
(特別強調(diào):老師們只是看一下資料適不適合學(xué)生用，后期費用問題都是推銷員與各班家委會負(fù)責(zé)人溝通，老師們不經(jīng)手一分錢。)
中午，碰到同事R, 她提及此事，表示推銷的兩人一起輪番轟炸，讓她倍感壓力又不好直接拒絕，她最后同意訂一份資料。
很多時候我們因為迫于某種壓力(也許是不好意思地拒絕，也許是他人的盛情難卻，也許是對方的氣勢逼人，也許是根本不清楚自己的內(nèi)心真正感受和想法)，都會違心的做出決定或者沒想清楚就匆忙決定。
如果用非暴力溝通，如何拒絕對方? 如何在理解對方的基礎(chǔ)上充分表達(dá)自己的感受和態(tài)度?
同事Y顯然內(nèi)心是不想辦信用卡的，但對方言辭懇切，熱情主動，讓她無法拒絕。有時候，我們也許需要體會自己的內(nèi)心，是什么阻礙了我們真實表達(dá)自己? 是模棱兩可的態(tài)度給了對方可乘之機，還是過于體貼關(guān)注他人的心情而忽視了自己的內(nèi)心真實感受呢？
假設(shè)有人向我推銷，我應(yīng)該怎么回應(yīng)呢?
也許我會這樣回答: 謝謝你的推薦，我能感受到你的熱情和用心，你希望能夠推銷出多一點卡片以完成業(yè)績，是嗎？ 不過我已經(jīng)有足夠多的信用卡了，對我來說，我真的不需要了。再多一張會讓我感覺煩躁和不舒服，因為我真的負(fù)擔(dān)不起，謝謝你的好意。(態(tài)度要堅決，言辭要柔中有剛，要表明自己的立場，不含含糊糊、拖泥帶水給對方有可乘之機。)
同事R是需要訂資料的，只是定哪一套，她不能立刻做決定，需要商量討論，也許推銷員那里就沒有合適訂的資料也有可能，需要從其它地方選擇。
假設(shè)有人讓你做決定馬上訂份資料，你怎么回應(yīng)呢?
可否這樣說: 你擔(dān)心我們不確定訂哪份資料，有可能最后就不訂資料了，是嗎？ 你請放心，資料我們肯定是需要一份的，學(xué)生期末也是需要一份練習(xí)資料的。(明確表達(dá)對方的感受和需求，也表達(dá)我們的需求，讓彼此坦誠。) 但我們現(xiàn)在還不確定哪份資料更合適，需要組內(nèi)幾位老師共同商量下決定，明天會給你們一個準(zhǔn)確的答復(fù)，你看可以嗎？(誠懇但堅定地回復(fù)，表達(dá)請求。)
后來同事R和推銷員H聯(lián)系，推翻了前面訂的資料，提出了組內(nèi)真正需要的資料，對方也表示會想辦法解決。
我是“愛反思的Ruby",在反思中行動，在行動中進(jìn)步!
