這四本書可以解決職場中90%的溝通問題。
前兩本是介紹如何高情商地溝通，后兩本是教你如何有邏輯地表達(dá)。
看完這四本書對我的影響一是同理心更強(qiáng)，減少因情緒帶來的溝通沖突，二是表達(dá)更加有邏輯有理有據(jù)，改善了憑空下結(jié)論的毛病。
建議按以下的閱讀順序，循序漸進(jìn)地提升溝通能力。
《溝通的方法》->《關(guān)鍵對話》->-《金字塔原理》->《學(xué)會提問》
《溝通的方法-link up》
“溝通是一場無限游戲”，第一次聽到這一句話是一位前順豐的HRD對我說的，她也是我職場溝通上的啟蒙老師，她教我要溝通是從聽開始，要識別他人的情緒，弄清事實(shí)，聽懂對方的期待，學(xué)會贊美他人。
也教了我一些很好用的小技巧。
1、與leader溝通完工作以后，把工作需求重新說一遍向他確認(rèn)，確認(rèn)自己接收到的信息沒有遺漏沒有偏差。
2、不要說你們，學(xué)會說“我們”，拉近彼此的關(guān)系
3、識別情緒，當(dāng)感受到對方生氣時(shí)，站在對方的角度先理解對方，安撫對方，再把話題延續(xù)。
4、當(dāng)被別人問到不知道怎么回答的問題時(shí)，可以把問題轉(zhuǎn)移到懂這個(gè)問題而且情商也比較好的人，可以問他“xx，你覺得呢？”
我當(dāng)時(shí)覺得她的溝通方法真的很有用，就用了以上4點(diǎn)，很快就被業(yè)務(wù)部門的人夸我情商高，做事靠譜。
直到我在網(wǎng)上到這本書的封面，看到這句熟悉的話，我買了下來，才發(fā)現(xiàn)前順豐HRD的溝通方式都來源于這本書，介紹了18個(gè)職業(yè)場景，都很貼合工作實(shí)際，是一本教人溝通技巧+情商的書。
而作者-脫不花的背景也比較特別，她高中畢業(yè)后便出來工作，但如今成為了知識付費(fèi)女王，這是多得于好的溝通給她帶來了貴人相助。
雖然故事雞湯，但內(nèi)容實(shí)在。
《關(guān)鍵對話》
曾經(jīng)有一位新同事-前廣發(fā)的HRD看到我在看這本書，夸贊了我會挑好書看～
因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)HR，是處于公司和員工之間的緩沖帶，有時(shí)候會站在員工利益的對立面，有天然的矛盾，所以我的工作經(jīng)常面臨很多溝通的挑戰(zhàn)。
當(dāng)我看到這本書的簡介時(shí)，我覺得找到了解決復(fù)雜場景溝通的導(dǎo)師。
這本書對我最大的啟發(fā)是，要時(shí)刻記住自己的溝通目的，當(dāng)雙方的對話陷入激烈的情緒時(shí)，把溝通的重心偏移了，要及時(shí)把自己和對方從情緒中抽離出來，回到我們的溝通目的上。
要營造有安全感的溝通環(huán)境給對方，讓對方愿意打開心扉。
并且找到彼此達(dá)成一致的共識，才能有效解決問題。
我工作中有時(shí)候要執(zhí)行公司的制度和業(yè)務(wù)部門或員工的利益發(fā)生沖突時(shí)，大家在溝通中難免陷入情緒，而且明明談A事，又把B事扯進(jìn)來，把溝通變得越來越復(fù)雜，事情變得無法解決。
當(dāng)我看完這本書以后，每次溝通前都會先想清楚我到底要和他們聊什么，解決什么問題，目標(biāo)是什么，有時(shí)候還要私下演練幾遍，設(shè)想他們會出現(xiàn)怎樣的溝通反應(yīng)，怎么應(yīng)對。
自此以后，我再也不怕復(fù)雜的溝通場景了。
《金字塔原理》
這本書是前蒙牛集團(tuán)的HRD送給我的。前面兩本書是教溝通的技巧，從這本書開始就是培養(yǎng)表達(dá)的邏輯，是在技巧之上的提升。
它主要教人表達(dá)如何變得清晰且突出重點(diǎn)。
核心就16個(gè)字，結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類分組，邏輯遞進(jìn)。
用到日常溝通也很簡單，你要工作匯報(bào)時(shí)，先把你的觀點(diǎn)說出來，再按1、2、3分點(diǎn)闡述理由，理由之間是要有邏輯關(guān)系的，再分1、2、3提出行動建議。
這樣的溝通方式可以讓別人很快抓住你溝通的重點(diǎn)，而且先說觀點(diǎn)可以引起對方聽下去的興趣，而不是對方聽完你一堆的理由和行動卻不知道你要解決什么問題。
《學(xué)會提問》
我公司CTO書單里的一本書，他說到這本書看書名很無聊，實(shí)際是一本很有趣的書。
確實(shí)，我愿稱之為科學(xué)抬杠之書（開玩笑），這是一本批判性思維入門的書，是比金字塔原理的邏輯更高階，一方面是幫助自己反思“我提的觀點(diǎn)，我的結(jié)論有沒有毛??？我的論據(jù)是否充充分，是否可以說服別人？”
另一方面就是判斷別人說的話有沒有毛病。
對我啟發(fā)比較大的一點(diǎn)就是價(jià)值觀影響人與人之間的互動，每個(gè)人因?yàn)橛胁煌膬r(jià)值傾向，他說的話是代表某一利益，有時(shí)候我們看到一段話覺得很有道理，卻又說不上哪里感到奇怪，那一定要去找到對方潛在想表達(dá)的價(jià)值觀，判斷對方的價(jià)值觀有沒有毛病。
另外就是消滅歧義詞，歧義詞就是有多種可以理解為不同意思的詞語或者模糊不清的詞語，例如“很好”很好的定義是什么，要去聯(lián)系前后文去判斷對方是否把“很好”這個(gè)詞給解釋得具體。
表達(dá)中有歧義詞是再正常不過的現(xiàn)象了，只要把這一點(diǎn)給改進(jìn)了，表達(dá)的質(zhì)量和效果就會大大提升。
