學(xué)生：路文聰

指導(dǎo)老師：文律

數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)前沿課題研究

上海外國語大學(xué)賢達(dá)經(jīng)濟(jì)人文學(xué)院

2020.12.31

o2o模式下的電子商務(wù)是否適用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

一、前言

O2O電子商務(wù)模式是一個(gè)將互聯(lián)網(wǎng)線上經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與線下實(shí)體店的經(jīng)營互相結(jié)合的新型商業(yè)模式。O2O的英文全稱是Online to offline，翻譯為中文就是從線上到線下，它的關(guān)鍵是把線上消費(fèi)的群體通過一定方式的引導(dǎo)，在線下實(shí)體商鋪里做最終的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者在線上自由地選擇、購買、支付和結(jié)算，在線下享受服務(wù)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，大眾的生活方式和消費(fèi)方式發(fā)生了翻天覆地的變化，人們已經(jīng)逐漸喜歡了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這一方式。O2O作為電子商務(wù)新興的發(fā)展模式，在中國掀起了熱潮，它將線下和線上很好的結(jié)合在一起?！伴T店實(shí)體店不會(huì)消失，網(wǎng)絡(luò)不可能取代實(shí)體店”。無論時(shí)代如何變化，實(shí)體店的形式不斷改變，從最開始的普通小攤、門店、旗艦店到現(xiàn)在的體驗(yàn)店，模式在不斷變更，消費(fèi)者享受的服務(wù)越來越豐富，但實(shí)體店始終作為消費(fèi)者購物的最重要終端。而O2O就是將網(wǎng)上豐富的信息帶入線下的方式。

此篇論文的全文論點(diǎn)是O2O模式下的電子商務(wù)是可以適用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)。本文首先闡述O2O電子商務(wù)模式的定義，然后從消費(fèi)者和商家的角度，詳細(xì)分析了O2O模式的優(yōu)勢(shì)，最后指出O2O模式發(fā)展中面臨的主要問題。

【關(guān)鍵詞】O2O 電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

二、O2O模式下的電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)和弊端分析

（一）、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，給電子商務(wù)行業(yè)帶來了無限便利。

1.O2O是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的最有前景的商業(yè)模式?！悙勖?/p>

2. 在電商剛剛崛起時(shí)，O2O模式就被不斷提起，成為電商中的熱門話題，也成為了面對(duì)電商大潮，實(shí)體企業(yè)的唯一出路。——程慧

3. 僅有在線的股權(quán)眾籌是不夠的，為了保證投資質(zhì)量，提高投融資交易的匹配效率，股權(quán)眾籌平臺(tái)必將采取O2O的模式?！獏伍L青

互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，對(duì)企業(yè)而言，不是要不要選擇電子商務(wù)的問題，還是該怎樣選擇電子商務(wù)，才能在保證網(wǎng)上效益增長的同時(shí)，不影響實(shí)體店的銷售及品牌的推廣。不可否認(rèn)，企業(yè)電商與實(shí)體店相結(jié)合已是必然的趨勢(shì)，不管任何企業(yè)，單純的線上或者線下已經(jīng)是不夠得了，必須將線上與線下相結(jié)合，達(dá)到最好的發(fā)展的商業(yè)模式，才能使企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展。

（二）o2o模式還存在較多的弊端和不足，它可能并不能完全取代傳統(tǒng)電商發(fā)展模式，不能將線上與線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

1.大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用?！钤?/p>

2. 線上線下提供的服務(wù)不一致。O2O營銷模式是線上與線下的結(jié)合，線下商家進(jìn)軍線上平臺(tái)存在很多問題，線上商品描述與線下實(shí)際體驗(yàn)不符合，虛假宣傳、第三方平臺(tái)缺乏管理。一旦線下提供的服務(wù)和線上不符，顧客滿意度低，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)事件，網(wǎng)上負(fù)面消息傳播快，商家就會(huì)很被動(dòng)。——虢政銀

3.顧客黏性低下。餐飲O2O營銷模式的關(guān)鍵是線上與線下有效結(jié)合，由于線上線下提供的服務(wù)不一致，顧客滿意度低，無法實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買，這就違背了O2O模式在餐飲企業(yè)中實(shí)施的初衷?！秸y

O2O帶給我們新鮮感的背后，在發(fā)展過程中也存在很多瓶頸，O2O模式帶來的不僅僅是一種消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，更對(duì)傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，運(yùn)營者們要及時(shí)改變固有思維，利用自己已經(jīng)積累網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)分析，充分實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利，融合線上和線下的資源，實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，O2O模式才能得到理性發(fā)展。不能只顧線上或者線下一條支線的發(fā)展，必須將其融合并進(jìn)，才可解決O2O模式的不成熟弊端。

（三）我認(rèn)為o2o模式下的電子商務(wù)是可以適用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)。可以帶來“三方共贏’’的優(yōu)勢(shì)

1.O2O模式相較于傳統(tǒng)的B2B、B2C電子商務(wù)模式，商家開展優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者可以及時(shí)獲取并進(jìn)行多方對(duì)比，降低交易成本?！滤妓?/p>

2. O2O模式中消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解商家、商品和服務(wù)，在O2O平臺(tái)取得消費(fèi)的優(yōu)惠、參與游戲等活動(dòng)。消費(fèi)者往往是在互聯(lián)網(wǎng)挑選在線商家了解商品，并在實(shí)體店鋪體驗(yàn)服務(wù)。在這一線上線下的組合發(fā)展中輕松愉悅的完成商品選購。O2O的模式會(huì)在線上線下的組合中聚集大量不同年齡的客戶，并獲得認(rèn)可?！钗?唐婉卿

3. 評(píng)價(jià)口碑是一種信息分享和互動(dòng)的業(yè)務(wù)元素，在消費(fèi)者第一次到店消費(fèi)之前，其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和推薦對(duì)消費(fèi)者打消疑慮很關(guān)鍵，因此大眾的評(píng)價(jià)、點(diǎn)評(píng)等成為消費(fèi)體驗(yàn)的入口，那么口碑緊接著評(píng)價(jià)作為一種更強(qiáng)關(guān)系的推薦動(dòng)作，O2O平臺(tái)的老客戶在朋友關(guān)系之間的口碑傳播、分享和邀約的消費(fèi)，成為轉(zhuǎn)化率最高的一種傳播媒介?！鯑|

一、探究O2O在生活中的成功應(yīng)用

（一）、上品折扣成功案例

上品折扣(Shopin)是中國都市型百貨折扣連鎖店旗艦品牌，囊括8家實(shí)體店和1家電子商務(wù)網(wǎng)站上品折扣網(wǎng)。包括600余個(gè)國內(nèi)外知名品牌、近10萬款商品，門類涵蓋百貨業(yè)態(tài)的主要商品品類，包括各種知名品牌的服裝、服飾、鞋、運(yùn)動(dòng)用品、休閑戶外用品、兒童用品、家居生活用品、皮具箱包、化妝品、鐘表、珠寶、各類飾品等。

上品折扣，上品折扣依托移動(dòng)端和微信開通的服務(wù)號(hào)聯(lián)動(dòng)線下進(jìn)行O2O試水。雖然上品折扣的線下店數(shù)量并不多，但這也為其O2O改造和優(yōu)化體驗(yàn)帶來了極大便捷。

通過為導(dǎo)購員配備手持終端進(jìn)行商品錄入及收銀，構(gòu)建商品信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)線上線下商品庫存及物流信息的實(shí)時(shí)傳輸和共享，從而掌據(jù)商品經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)營框架下的單品管理，通過騰訊微生活優(yōu)化CRM系統(tǒng)，解決與供應(yīng)商的利益協(xié)調(diào)。在O2O的全渠道經(jīng)營階段，做了最關(guān)鍵的一件事，即除了向上下線拓展外，抓著了兩個(gè)重要環(huán)節(jié)保證各個(gè)觸點(diǎn)的良好體驗(yàn)，如購物入口、商品挑選、下單支付、物流配送以及售后服務(wù)，另一方面，在運(yùn)營后臺(tái)的建設(shè)及優(yōu)化方面下工扎實(shí)，也使其業(yè)務(wù)流程能夠承受多渠道購物壓力。上品也算是成功者之一。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營活動(dòng)，常用的方式是在線上開展活動(dòng)；或在線下開展活動(dòng)，線上輔助傳播預(yù)熱。但O2O則強(qiáng)調(diào)線上線下結(jié)合，在同一時(shí)間將不同時(shí)空連接在一起?！袒?/p>

在電商剛剛崛起時(shí)，O2O模式就不斷被提起，成為電商中的熱門話題，也成為面對(duì)電商大潮，實(shí)體企業(yè)的唯一出路?！啼杏?/p>

020為消費(fèi)者提供了更多的選擇，通過線上對(duì)比選擇更滿意的商品及服務(wù)，獲取更高折扣?；ヂ?lián)網(wǎng)和實(shí)體店完美對(duì)接，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者剩余最大化。

（一）、黃太吉煎餅店案例

黃太吉，于2012年成立的中式快餐食品公司，總部位于中國北京。

在人們的印象中，煎餅似乎是“不上臺(tái)面”的食品，但有人就是敢把煎餅店開在北京的CBD，還敢把一張“標(biāo)配”的煎餅賣出10來塊錢。這家煎餅鋪?zhàn)咏悬S太吉。雖然店內(nèi)只有十幾平方米、16個(gè)座位，卻創(chuàng)造出了500多萬元年收益，目前風(fēng)投對(duì)其估值超過4000多萬元。

在很大程度上，黃太吉能火要?dú)w功于其成功的O2O營銷方式。

比如，在只有16個(gè)座位的煎餅鋪里，提供無線上網(wǎng)服務(wù)。赫暢希望能為顧客營造一個(gè)“分享”的氛圍，讓大家在用餐時(shí)就把自己“用餐經(jīng)驗(yàn)”快速分享出去，達(dá)到口口相傳的效果。這就是線上線下的打通。當(dāng)你看到微博、微信上那些黃太吉的忠實(shí)粉絲，比如從萬里之遙的美國飛過來只為一睹煎餅真容的餐飲愛好者、懷孕了不吃上煎餅就會(huì)胎動(dòng)異常的準(zhǔn)媽咪、送情人節(jié)禮物不能不選煎餅的癡情男友等，在訴說自己在黃太吉店鋪里面吃得有多爽時(shí)，坐在電腦前的你會(huì)不禁批判自己“我只需要換乘3條地鐵，壓20分鐘馬路，有什么理由不去吃黃太吉煎餅?zāi)?

1.傳統(tǒng)企業(yè)必須要和其他模式相結(jié)合才能改變現(xiàn)狀。——蔡湫雨

2.微商本地化發(fā)展的O2O模式適用范圍非常廣，如今也非常常見。最為常見的就是我們?nèi)ワ埖瓿燥垼P(guān)注飯店公眾號(hào)再進(jìn)行分享就可以獲得優(yōu)惠等，這些都是微商本地化發(fā)展的O2O模式。——蔡湫雨

3.在“懶人經(jīng)濟(jì)”催化下，O2O服務(wù)因其切入了衣食住行的剛性需求而興起?！R佳雯，王偉

O2O模式會(huì)逐漸替代傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式成為新的發(fā)展趨勢(shì)。

（一）、居然之家成功案例

居然之家已在全國大中城市開辦了69家分店，營業(yè)面積達(dá)300萬平米，年銷售額超過250億元，連續(xù)7年蟬聯(lián)“北京市十大商業(yè)品牌”稱號(hào)，在家居建材流通業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

雖有天貓圍追堵截，但居然之家這樣的傳統(tǒng)企業(yè)也狡猾地學(xué)會(huì)用高筑墻的方式來抵御外來襲擊，容不得侵襲者將家居賣場的銷售輕易拿走。

以O(shè)2O的模式切入，按地區(qū)設(shè)立分站點(diǎn)，同一經(jīng)營主體、同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、同一服務(wù)的四同原則，居然之家毅然決然地要讓電商與線下家居賣場之間發(fā)生真正的化學(xué)反應(yīng)。

1.對(duì)于單一的線上交易模式，如淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)，消費(fèi)者只能通過圖片及文字描述去了解商品信息，并不能及時(shí)的看到實(shí)物。而對(duì)于線下交易模式來說，消費(fèi)者可能需要花費(fèi)大量的時(shí)間在地理位置分散的實(shí)體店里了解、比較商品，也不能隨時(shí)隨地咨詢商家相關(guān)問題。

2.O2O模式很好的融合了線上線下交易的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如蘇寧。消費(fèi)者通過線上對(duì)比商品后，到實(shí)體店真實(shí)、全面地了解商品特性，并更便捷的線上線下咨詢商家，以優(yōu)惠的線上價(jià)格體驗(yàn)線下貼心的服務(wù)。

經(jīng)營模式多元化以提升客戶體驗(yàn)為根本才能夠共生共存，互利共贏。

結(jié)論

O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，將線上線下結(jié)合起來，成為發(fā)展趨勢(shì)。本文首先闡述了020電子商務(wù)模式的定義，然后從消費(fèi)者和商家的角度，詳細(xì)分析了O2O模式的優(yōu)勢(shì)，最后指出O2O模式發(fā)展中面臨的問題。

O2O模式是虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的合理結(jié)合，將以往線上線下的競爭關(guān)系變?yōu)橄嗷シ龀?、唇齒相依的關(guān)系。它的興起為越來越多的人們帶來了便利和產(chǎn)品及服務(wù)的新體驗(yàn)。當(dāng)然，O2O模式也存在一些不足制約了它的發(fā)展。只有從根本上建立完善的誠信機(jī)制、提高線下服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)審商家資質(zhì)并加強(qiáng)監(jiān)督，才能實(shí)現(xiàn)其發(fā)展的廣闊前景，創(chuàng)造更多的財(cái)富。

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