聽書提煉骨干，全干貨無事例，可自行想象。

1.什么是關(guān)鍵對話？

你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對，還是拍案而起？別覺得灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩硕己湍阋粯?，在面對難以解決卻又會(huì)對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。以上對話都是關(guān)鍵對話？

2.怎么解？

一句名言:極怒時(shí)莫與人書，極喜時(shí)莫與人物！

一個(gè)認(rèn)知:ABC模型，A是事件發(fā)生，B是你對這件事的看法，C是你的壓力！那么如何改變你的C？方法是改變B！人生不如意事十之八九，你的人生總想用A改變C，將獲得一生煩惱！改變對世界的看法，找出解決問題的辦法！

四個(gè)問題:談話前問問自己，1.這次對話我希望達(dá)到的目標(biāo)；2我希望為對方達(dá)成什么目標(biāo)；3我希望為我們倆關(guān)系達(dá)成什么目標(biāo)；4.為了以上目標(biāo)，我該怎么做！不要輕易被別人決定！

對話過程中牢記本次對話的目的和意義！

教父說，永遠(yuǎn)不要被對方激怒！

兩個(gè)核心:作雙核對話人，1個(gè)負(fù)責(zé)處理談話內(nèi)容，1個(gè)負(fù)責(zé)談話氛圍！處理氛圍的核優(yōu)先！這是有效對話的方法。不要只執(zhí)著于把自己的想法說出來！

緩解氛圍4個(gè)方法:1.道歉；2.對比說明，我跟你談話的目的是什么什么，而不是想什么什么；3.創(chuàng)造共同目的，咱們都希望什么什么；4.時(shí)刻保持尊重，對話中只有弱者追求公平，強(qiáng)者追求怎么為對方和我達(dá)成更好的目的。

一個(gè)意外:有時(shí)自己先憤怒時(shí)，停下來，回顧目的！問問自己談話的目的到底是什么，用目標(biāo)來說服自己，點(diǎn)頭會(huì)讓自己心情好起來。

對話步驟:開始對話，第一步，先把事實(shí)說清楚，不要說我覺得你工作狀態(tài)不好，而說上一周你有三個(gè)遲到；第二步，大膽說出你的想法，可用對比說明的方法；第三步，征詢對方的想法。如果這時(shí)對方進(jìn)入沉默暴力狀態(tài)，找到共同點(diǎn)表示贊同。不要說咱倆一致的地方就不說了，一定要說出來。還要把盲點(diǎn)說出來。確實(shí)不同意的地方，對比說明。

3.小結(jié)

關(guān)鍵對話的步驟：從心開始，知道談話目的，注意觀察自己和對方情緒，保證對話的安全，不安全時(shí)可用道歉，對比說明，創(chuàng)造共同目的等方法調(diào)整氛圍，控制自己想法不要發(fā)怒，陳述事實(shí)，了解對方，達(dá)成共識(shí)。