一是讓別人愿意對他開口
二是他能聽懂對方真正想說的是什么。
心理咨詢師們有著非常強(qiáng)的身份自覺。他們會(huì)在至少以下三個(gè)維度上，要求自己：
第一，把“主場”的感覺讓給對方。時(shí)刻提醒來訪者，你是話題的中心，你是問題的主人。
第二，我的任務(wù)是“幫你解決問題”，而不是“替你解決問題”。原因很簡單，你是問題的主人，你對自己的人生說了算，所以我不能要求你，問題需要你自己來解決。
第三、不能讓自己的需求壓過對方的需求。什么意思？在咨詢里，咨詢師需要放下自己的需求，根據(jù)來訪者的需求，來組織談話。
心理咨詢師們打開對方談話意愿的辦法：
第一個(gè)辦法：擊碎抽象，讓話題回到具體事件。這是在幫助對方降低談話的門檻。
第二個(gè)辦法：穿越話語，關(guān)注潛臺(tái)詞。在傾聽過程中，只要你能幫對方定義出真問題，你就已經(jīng)給對方提供了一份充滿了善意的、實(shí)實(shí)在在的幫助。
第三個(gè)辦法：擊破防御，喚醒對話責(zé)任
心理咨詢師們處理這種防御心態(tài)，也有經(jīng)驗(yàn)。1、直接告訴對方自己的感受。這樣的一種“示弱”，會(huì)讓對方卸下防御，覺得他自己有責(zé)任把對話進(jìn)行下去。2、除了告訴對方你自己的感受，你還有一種方法，可以把繼續(xù)談話的責(zé)任交出去，那就是：把對方擺在局外的位置，來理解他自己給別人帶來的影響。
分享我在溝通過程中的小技巧：
1、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，而且是有技巧的贊揚(yáng)，自然流露的那種。比如：看到女生皮膚很好，可以好奇的問你：你的皮膚好好哦，有打什么針嗎？用什么bb霜？護(hù)膚品，快分享給我…見到身材不錯(cuò)的男生，可以說：你是經(jīng)常健身嗎？我也一直想堅(jiān)持，每次都不過，你是怎么做到的教教我…比如：看到別人戴著一條好看的絲巾，可以驗(yàn)證羨慕的說，哇，愛馬仕哎，我也好想有一條，可是都舍不得買…贊揚(yáng)會(huì)立即拉近我們的努力，屢試不爽，分享給大家。
2、學(xué)會(huì)快速找到共同點(diǎn)，并開始討論。人們都天生的喜歡和自己有著同樣特征的人?？焖僬业焦餐c(diǎn)，你們就可以瞬間打破隔閡，變成某種意義的自己人。比如：都是馬拉松愛好者、都有年齡差不多的孩子，都是河南人、都是人大MBA的校友，都擼鐵、都愛聽得到、都是白羊座…
關(guān)于醫(yī)生如何快速建立和患者的信心，我們另有一套心法，這里分享一下在我們口腔診所，由大醫(yī)生提煉出的，還要培訓(xùn)給新醫(yī)生的建立信任的心法：
1、共事兩三次（多讓患者來兩次，最好第一次不收錢，多次見面自然關(guān)系柔和不少）
2、中間人介紹（最好讓患者說出來是誰誰推薦和介紹的，這樣就立刻有中間人背書的感覺）
3、充分醫(yī)患溝通（椅旁三個(gè)病兩個(gè)技術(shù)的耐心講解）
4、治療要是無痛的可復(fù)的低收費(fèi)的。
