《上癮》第五章 投入


改變態(tài)度

新行為的發(fā)生頻次是形成一種新習慣的主導性因素。形成新習慣的第二大要素是行為主體對新行為的態(tài)度變化。

要使用戶的態(tài)度發(fā)生改變,必須先改變用戶看待新行為的方式。

用戶對某件產品或某項服務投入的時間和精力越多,對該產品或服務就越重視。

我們總會高估自己的勞動成果;我們總會盡力和過去的行為保持一致;我們總會避免認知失調

點滴投入

要求用戶進行投入的時機至關重要。在用戶享受過酬賞之后向其提出投入要求,公司才有機會利用人類行為的核心特征。


儲存價值

用戶向產品投入的儲存價值形式多樣,可增加用戶今后再次使用該產品的可能性。

數(shù)據(jù)資料收集得越多,服務的儲存價值就越大

關注者:用戶關注重要人物時的投入會增加產品價值,其投入方式是在自己的推文中展示更多有趣的相關內容。

信譽:信譽是用戶可實際應用于銀行的一種價值儲存形式

技能:投入時間和精力學習使用一項產品是一種投資和儲存價值。

加載下一個觸發(fā)

要形成習慣,用戶必須首先經歷上癮模型的多次循環(huán)。因此,必須利用外部觸發(fā)因素將用戶再次拉回,開始另一個循環(huán)。


牢記并分享

投入階段是上癮模型的第四個階段。

行動階段使用戶即時獲得滿足,而投入階段主要與用戶對未來酬賞的期待有關。

對產品的投入會令用戶形成偏好,因為我們往往會高估自己的勞動成果,盡力和自己過去的行為保持一致,避免認知失調。

用戶只有在享受了各種酬賞之后才會對產品進行投入。

用戶對產品的投入不僅可改進產品服務質量,增加用戶再次使用產品的可能性,還能令儲存價值以內容、數(shù)據(jù)資料、關注者、信譽或技能等形式自然增長。

用戶投入可通過加載下一個觸發(fā)的方式令用戶重新開始上癮循環(huán),從而增加了用戶反復進入上癮循環(huán)的可能性。

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