A1.記憶中一次不太愉快的溝通經(jīng)歷。
我家有個(gè)九歲的寶貝，特別的喜歡看電視，而且是只要是電視無論什么節(jié)目都會(huì)看得津津有味的。我每次看見都很著急，因?yàn)樾〖一飳?duì)學(xué)習(xí)總是沒興趣，叫她讀英語做數(shù)學(xué)題都是說“我想睡覺” 。
這天剛回到家，小家伙又在看電視。于是我非常不高興的 “怎么又在看電視，你的作業(yè)做完了沒，有時(shí)間就讀讀英語嘛”。小家伙看電視是非常入迷，根本聽不到我說話，一點(diǎn)反應(yīng)都不給我。連說了幾遍無反應(yīng)，更加冒火的我走上去直接關(guān)了了電視，怒目對(duì)著小家伙，反了你了爸爸說話都敢不理睬。在家長的威壓下，她才委屈的說都做完了。“那去讀英語，爸爸陪你一起 ”我命令到，“不要”小家伙拒絕。“讓我看一會(huì)嘛 ”女兒很會(huì)撒嬌，“爸爸說過的話會(huì)不做數(shù)嗎？”我堅(jiān)持自己的威信，“今天必須讀一個(gè)小時(shí)英語，英語的學(xué)習(xí)沒有捷徑，只有你自己努力多讀多聽，才能學(xué)好”我開始傳授自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，我以為自己是苦口婆心，但小家伙委屈的神情里，我知道她根本沒有聽我說。
有天小家伙對(duì)我說，最討厭爸爸陪她讀英語了，要求又多時(shí)間也長，她現(xiàn)在都討厭英語了。其實(shí)平心講我家寶貝是“乖乖女”類型的，一般都會(huì)很聽大人的話?？磥砗托『⒌臏贤ㄎ倚枰嗟募记伞?/p>
A2.怎么應(yīng)用非暴力溝通的自4個(gè)要素：觀察（事實(shí)）、感受、需要、要求
第一、客觀說出觀察到的事實(shí)，不說帶有主觀色彩的判斷或推論 。
接受客觀存在的事實(shí)對(duì)所有人都是容易的，但讓人接受你帶有主觀色彩的判斷或推論則很不容易。
因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的觀察角度，即有利于觀察者自身的視角。個(gè)體利益不同，怎么會(huì)有相同的對(duì)事實(shí)的判斷呢？人怎么會(huì)接受對(duì)自己不利的視角呢？怎么會(huì)不首先產(chǎn)生防備和反感呢？你不顧慮人家的利益，誰會(huì)在意你的感受呢？
第二、平等的基礎(chǔ)上說出你對(duì)客觀事實(shí)的感受。
感受表達(dá)的目的是交流，是讓你溝通對(duì)像了解你對(duì)客觀事實(shí)的利益角度。所以不論是感受還是看法，只要是真誠的表達(dá)都是對(duì)方愿意接收的。
平等則意味著真實(shí)表達(dá)自己的同時(shí)認(rèn)真傾聽對(duì)方的感受或者看法。并且知道只是利益角度不同而已，沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)。
第三、需求就是自己的利益，表達(dá)完事實(shí)、感受之后說出自己的需求。會(huì)給溝通對(duì)方明確的利益訴求，當(dāng)然少不了傾聽對(duì)方的需求。
當(dāng)雙方都明白了對(duì)手的利益訴求，才有了去滿足對(duì)方的標(biāo)的。溝通的意義就是為合理的滿足雙方需求做準(zhǔn)備。
第四、請(qǐng)求其實(shí)是提出利益的交換，但在請(qǐng)求提出前千萬別忘了“互惠原則”。不平等的請(qǐng)求通常是不會(huì)被滿足的。
如前例，提出你遲到就20分鐘事實(shí)后，表達(dá)了我的感受和被尊重的需求，并請(qǐng)求對(duì)方按時(shí)到。但前提是我自己沒遲到，我先尊重了你，所以按照互惠原則，你也應(yīng)該守時(shí)。（潛臺(tái)詞就是我也不需要尊重你，如果你不尊重我的話）
總結(jié)：
非暴力溝通的核心基石是“互惠原則”：通過不帶個(gè)人色彩的客觀陳述，真誠的表達(dá)自己的感受和真實(shí)的利益需求，同時(shí)認(rèn)真傾聽對(duì)方的表達(dá)，最后按照互惠原則提出請(qǐng)求。最終得到對(duì)方的響應(yīng)動(dòng)作，至此非暴力溝通才算圓滿。
應(yīng)用：
和我家小家伙關(guān)于看電視的溝通，首先表達(dá)看電視雖然可以增長見識(shí)，但時(shí)間長了就會(huì)占用學(xué)習(xí)時(shí)間的，同時(shí)女兒的英語沒讀好被老師留下來的這個(gè)事實(shí)。爸爸覺得女兒被留下來是很羞恥的，需要她先保證英語的學(xué)習(xí)時(shí)間。（起碼不能再被老師留下來）最后提出要求，現(xiàn)在先讀英語，學(xué)好了之后才能看會(huì)電視。
反思：在和小家伙按以上方式溝通時(shí)，她說了一句“爸爸又開始上課了”就跑開了。是因?yàn)闆]有考慮小朋友的需求，她才會(huì)習(xí)慣性的拒絕和家長溝通？還是家長和小孩之間的不平等感，讓小孩習(xí)慣性不愿意溝通？現(xiàn)在很流行的朋友式的父女關(guān)系，真的可以平等的溝通嗎？長幼、上下級(jí)之間很容易出現(xiàn)的暴力溝通，是別人拒絕溝通的原因嗎？
我會(huì)持續(xù)的反思以上問題，未完待續(xù)……
