背景介紹

???隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息時代的到來，網(wǎng)絡(luò)游戲也成信息化產(chǎn)物，引無數(shù)青少年盡折腰。本案的服務(wù)對象就是一名不折不扣的游戲愛好者，當(dāng)同齡都在為升學(xué)而奮斗時，他卻為游戲癡為游戲狂。

（一）個人概述

服務(wù)對象D（化名），男，18歲，系檢察院附條件不起訴對象（搶奪掩飾罪）。犯罪時為未成年，幫教期限八個月。服務(wù)對象年幼時屬于留守兒童，自出生一個月后與外婆共同生活到七歲。七歲之后，與父親相認(rèn)，父親偶爾來外婆家看他。小學(xué)六年級左右，父親把服務(wù)對象接回家，服務(wù)對象對新的環(huán)境和新的身份不適應(yīng)，通過不學(xué)習(xí)和曠課來表現(xiàn)。一方面父親忙于生意，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)“重男”思想，父親對服務(wù)對象不僅疏于管教還十分溺愛，只滿足物質(zhì)需求，而不懂精神教養(yǎng)。上了初中后，服務(wù)對象開始抽煙、打游戲，曠課，談戀愛和打群架，最后因?yàn)榇蚣埽醵聦W(xué)期輟學(xué)。從輟學(xué)后一直沒有找工作，從案發(fā)后就一直宅在家里打游戲，不分晝夜，并且一天要抽一至兩包煙。由于文化水平有限，法治觀念和法律意識極其薄弱，本身并未清楚意識打架和搶奪是犯罪，反而誤認(rèn)為是對朋友“重情重義”的表現(xiàn)。

服務(wù)對象個子很高，身材偏瘦，經(jīng)常性失眠，胃口不好，身體健康，智力正常，行為懶散，自評“宅男”。服務(wù)對象比較愛獨(dú)處，不善表達(dá)自己情感，屬于內(nèi)向型性格，不愛交際。

（二）家庭情況

服務(wù)對象出生于一個重組家庭，有三位同父異母的姐姐和一位妹妹，服務(wù)對象是私生子。親生母親自服務(wù)對象出生后就去國外生活，至今未歸。服務(wù)對象的父親也長期在外做生意，目前服務(wù)對象是與父親原配妻子，大姐和小妹共同生活，家庭教育屬于放任性，父親忙于生意，對服務(wù)對象只是口頭教育，更多用豐富物質(zhì)來寵愛他。親生母親只是偶爾電話或視頻聯(lián)系，服務(wù)對象表示與親生母親沒什么感情，最親的人是外婆。

（三）社會關(guān)系情況

服務(wù)對象講義氣，身邊都是曾經(jīng)一起輟學(xué)打架的同學(xué)，由于長期宅在家里打游戲，還有游戲上的隊(duì)友，身邊的不良朋輩不利于服務(wù)對象成長。目前有一位交往一年多的女朋友。

二、分析預(yù)估

1.需求分析

（1）改善生理、心理的需求

服務(wù)對象長期宅家打游戲，日夜顛倒的生活方式，嚴(yán)重影響服務(wù)對象的身體健康，造成睡眠質(zhì)量差，食欲不振等一些負(fù)面情緒的影響。自我封閉，性格變得敏感、自卑，出現(xiàn)與人溝通的障礙，除玩游戲外對任何事情都不感興趣。

（2）糾正認(rèn)知和行為偏差的需求

服務(wù)對象認(rèn)知中自己是一位私生子，沒有父母的陪伴，從小缺少安全感，長大后感覺外邊的朋友是可靠，可與自己并肩“打架”的義氣哥們。長期宅家，不善與人交流，遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)世界，一直沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲世界和抽煙情況嚴(yán)重（3）[endif]家庭關(guān)系修復(fù)的需求

服務(wù)對象的內(nèi)心是非?？释麃碜愿改傅年P(guān)愛，但從小就沒有母親陪伴，六年級后，雖然回到父親身邊，但是特殊的身份關(guān)系，讓服務(wù)對象不知如何融入這個家庭。促進(jìn)服務(wù)對象與親生父親及現(xiàn)任母親，姐姐和妹妹的關(guān)系，加強(qiáng)優(yōu)化家庭教育方式，優(yōu)化親子溝通方式，改善親子關(guān)系，建立家庭規(guī)則。

2.服務(wù)資源分析

1）個人優(yōu)勢：優(yōu)勢視角下的服務(wù)對象聰明，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。懂得向社工求助，坦誠面對自己的問題，迫切想要解決自己的問題，回歸正常生活軌道，有意愿與家人保持親密關(guān)系。

（2）社會網(wǎng)絡(luò)支持情況：經(jīng)歷此案件，父親認(rèn)識到家庭監(jiān)督教育的重要性，會主動和孩子溝通，關(guān)心了解孩子的近況?，F(xiàn)任母親也是一個善良正直的人，希望能為服務(wù)對象輸送母愛。服務(wù)對象的女友一直都在要求服務(wù)對象改掉壞習(xí)慣，重新規(guī)劃生活。

3.理論基礎(chǔ)

（1）優(yōu)勢視角

優(yōu)勢視角更注重對服務(wù)對象資源與優(yōu)勢的挖掘與運(yùn)用，使其能夠從“舊”的困境中解脫出來，并進(jìn)入新的社會生活。本文從服務(wù)對象自身的優(yōu)勢視角尋找其生活支持、情感表達(dá)、重建自信心等方面的優(yōu)勢。同時，以優(yōu)勢視角理論為指導(dǎo)，使社會工作者可以更清楚地了解服務(wù)對象自身的優(yōu)勢和資源，并在挖掘其潛能的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)他們樹立積極生活態(tài)度，激發(fā)其擺脫游戲的勇氣和信心，重新認(rèn)識自我進(jìn)而成功回歸社會。

（2）敘事治療理論

敘事治療理論是一種啟發(fā)式的治療理論，主要通過語言溝通來治療服務(wù)對象。這一理論認(rèn)為個人認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)是模糊的，因?yàn)閭€人所有的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)都是通過后天學(xué)習(xí)觀察以及總結(jié)而得出的。但在此過程中，個人容易受到外界不利因素的干擾而形成各種陋習(xí)或惡習(xí)，但這些不好的習(xí)慣和行為是可以通過改變而矯正的。敘事治療模式是一種內(nèi)源性自我干預(yù)。首先要幫助幫護(hù)對象通過語言敘述的方式認(rèn)識和理解自我。其次，通過引導(dǎo)來啟發(fā)矯正對象，使其逐漸認(rèn)識并正視自身問題。最后，通過發(fā)掘服務(wù)對象的優(yōu)勢資源和潛力，幫助服務(wù)對象從根本上糾正自己的惡習(xí)。?

（3）結(jié)構(gòu)式家庭治療模式??

結(jié)構(gòu)式家庭治療是由薩爾瓦多米紐秦（Salvador Minuchin）提出，把家庭作為基本的治療單位，通過重建家庭的結(jié)構(gòu)，改變相應(yīng)規(guī)則和組織方式來解決個人的問題，并將家庭系統(tǒng)中僵化的、模糊的界限變得清晰并具有滲透性。???????????

三、服務(wù)目標(biāo)

1.總體目標(biāo)

協(xié)助服務(wù)對象對自己違法犯罪的事實(shí)有一定的認(rèn)識，提高服務(wù)對象法律意識，矯正不良行為和習(xí)慣，引導(dǎo)服務(wù)對象樹立正確成才觀，回歸現(xiàn)實(shí)社會，養(yǎng)成正常生活規(guī)律。在這過程中以家庭為工作的中心，通過家庭結(jié)構(gòu)的修復(fù)和相處方式的改變來解決服務(wù)對象以上問題。

2.分目標(biāo)

（1）為服務(wù)對象樹立自信心，運(yùn)用優(yōu)勢視角發(fā)掘自己的優(yōu)勢，正視自己，明白自我生存的價值和意義，接納自己的不完美，打開囚禁自己的“私生子”牢籠。

（2）引導(dǎo)服務(wù)對象正常生活作息，加強(qiáng)運(yùn)動增強(qiáng)體質(zhì)，同時運(yùn)用敘事治療模式，正確認(rèn)識自己，學(xué)會管理情緒，矯正自己惡習(xí)（打游戲和抽煙），改善人際關(guān)系。

（3）鼓勵并帶其走出家門，積極主動參與社區(qū)各項(xiàng)公益活動，至少每月不少于兩次。利用參與公益活動的機(jī)會拓展自己的社交圈，結(jié)交到至少兩個同齡伙伴，勇于分享自己，融入社會。

（4）修復(fù)家庭關(guān)系，提高親子互動關(guān)系，采用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式幫助服務(wù)對象梳理關(guān)系中痛苦時刻，讓其明白，那些難聽的話和教訓(xùn)話中隱藏的愛。同時教服務(wù)對象和父母互相“找麻煩”，親密的關(guān)系就是要互相“找麻煩”，麻煩也是一種愛，一種依賴。

3.服務(wù)策略

社會工作者幫扶過程從三個方面展開，先從微觀的角度出發(fā)，協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)識自我，正視自己的問題，再通過直接和間接介入方法修復(fù)家庭關(guān)系，分析問題與化解矛盾。接著結(jié)合中觀系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)院，讓服務(wù)對象參與技術(shù)培訓(xùn)，回歸學(xué)生時代，重新融合校園，找回學(xué)習(xí)的信心。此外發(fā)揮“親和情”的力量，一方面我們得到服務(wù)對象母親大力支持和配合，另一方面女友賢內(nèi)助，讓服務(wù)對象左右有愛的溫暖，這冬天不冷。最后通過宏觀的角度協(xié)助服務(wù)對象樹立正向的形象，為服務(wù)對象構(gòu)建志愿者平臺，協(xié)助服務(wù)對象參加志愿者活動，豐富服務(wù)對象的業(yè)余生活，強(qiáng)化服務(wù)對象的社會責(zé)任感，建立新的，正向的朋輩關(guān)系網(wǎng)。

四、實(shí)施過程

（一）第一階段：我們不一樣，你我同行，你并不孤單

社會工作者堅(jiān)持尊重的信念，采用接納、非評判，保密性的原則與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系。通過采用敘事療法，讓服務(wù)對象傾訴壓在心中多年的故事，釋放其壓抑情緒。社會工作者還使用傾聽、共情等技巧，使服務(wù)對象理解人非完美，懂得接納自己不足地方。運(yùn)用“優(yōu)勢視角”，重新調(diào)整服務(wù)對象自我的認(rèn)知。引導(dǎo)其挖掘自己的長處，激發(fā)自己優(yōu)勢潛能。此外按照幫教幫扶協(xié)議，與其一起制定定期的集中教育與個別輔導(dǎo)計(jì)劃，強(qiáng)化其遵守國家法律法規(guī)的意識。此外還教服務(wù)對象運(yùn)用“4-7-8”呼吸法和“掐中指”法來提高睡眠質(zhì)量。

家庭作業(yè)：

1.調(diào)整吸煙量：把每天一包至兩包煙，調(diào)整為一包。

2.調(diào)整作息時間，堅(jiān)持每晚十一點(diǎn)前上床睡覺。

3.學(xué)寫日記，把自己的所得所思用日記的方式記錄下來，并且每天寫一句自己優(yōu)點(diǎn)。

4.每天發(fā)一張圖片在朋友圈。

工作小結(jié)：本階段完成了對服務(wù)對象分級分類管理，并且應(yīng)用心理測評和調(diào)整服務(wù)對象認(rèn)知方法，讓其重新接納自己，同時也強(qiáng)化服務(wù)對象規(guī)則法律意識。服務(wù)對象對家庭作業(yè)很是抗拒，根本不配合，社會工作運(yùn)用“連哄帶騙，軟硬兼施”，從最初天天查崗到一周一次查崗。

（二）第二階段：我們不一樣，重建的“家”，流連忘返

社會工作者運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，對服務(wù)對象的成長背景、家庭關(guān)系、學(xué)校經(jīng)歷、社會關(guān)系等進(jìn)行全方位的梳理，引導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)行自我探索：從小學(xué)六年級起開始抽煙，和初中起迷戀打游戲的原因，讓服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)真正的自己的需求是父母的關(guān)愛，是家的溫暖，渴望正常家庭歡聲笑語。?

同時社會工作者多次走訪服務(wù)對象家庭，對服務(wù)對象家庭日常生活和一家人相處模式進(jìn)行實(shí)地考察，然后再分別與服務(wù)對象親生父親進(jìn)行敘事療法，引導(dǎo)其正面的管教方向，與現(xiàn)在母親（父親原配妻子）運(yùn)用“SSA情緒安撫”的方法，引導(dǎo)其疏導(dǎo)負(fù)面的情緒，在一些事情上可以選擇放手，減輕其負(fù)擔(dān)，此外讓其參與家庭教育課堂和親子活動課堂。最后聯(lián)動大姐和妹妹，運(yùn)用增強(qiáng)能理論，讓她們明白，她們也可以為服務(wù)對象做什么，家庭和睦需要她們的力量。在這些方法和理論的應(yīng)用過程中，我們重建了家庭結(jié)構(gòu)，改變了溝通方法，同時著重引用“結(jié)構(gòu)式家庭治療模式”中的合理的觀察視角下善于發(fā)掘彼此“優(yōu)點(diǎn)”法，來打破曾經(jīng)的不平衡，建立新的互動方式。

家庭作業(yè)：

[if !supportLists]1.?[endif]全家一起唱“我們不一樣”，進(jìn)行首次家庭會議破冰活動，接著開“吐曹”大會，原則不許生氣不許發(fā)脾氣。

2.繼續(xù)堅(jiān)持減少抽煙量，堅(jiān)持每日朋友圈一更，堅(jiān)持十一點(diǎn)上床睡覺。

3.家人相互“麻煩”，服務(wù)對象每天要麻煩父親，現(xiàn)任母親、大姐和小妹為其做一件事，家人們每天也要麻煩服務(wù)對象為其做一件事。

4.堅(jiān)持每周一次與父親視頻聯(lián)系，堅(jiān)持每天早晚與現(xiàn)任母親道“早安”和“晚安”。

5.與母親分享自己的一天喜樂。

工作小結(jié)：通過家庭總動員行動，服務(wù)對象童年的創(chuàng)傷得到一定療愈，重新認(rèn)識自己，明白這個家已是真正自己的家，自己不是客人。服務(wù)對象的家庭結(jié)構(gòu)十分的特殊，但是感恩現(xiàn)任母親極大的配合和對服務(wù)對象充滿關(guān)愛，社會工作者更多的工作是讓服務(wù)對象明白現(xiàn)在家人對他的愛是如何表現(xiàn)，和其需要她們怎么樣表達(dá)。社會工作者不僅運(yùn)用心理技巧，讓父母緩解壓力，還通過線上和線下的親子課堂，讓其漸漸明白曾經(jīng)失誤地方和今后如何正面管教，愛是如何正確表達(dá)才會被接受。

（三）第三階段：我們不一樣，重回校園，歸來的少年

社會工作者結(jié)合服務(wù)對象的實(shí)際情況，在與其多次共同探討下，多方鏈接社會資源，為其聯(lián)系到技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)，讓服務(wù)對象重新回到學(xué)校，重溫學(xué)生時代的生活，讓其明白自己還有上學(xué)機(jī)會，可以從頭再來。通過國家扶持的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會，如養(yǎng)老護(hù)理員、面點(diǎn)師、茶藝師，視頻主播等，實(shí)現(xiàn)社會工作“助人自助”的目標(biāo)。

服務(wù)對象經(jīng)過很大思想斗爭才走進(jìn)校園，當(dāng)上完第一天課時告訴社會工作者，是否可以退出，在社會工作者和家人的鼓勵下，服務(wù)對象從勉為其難到堅(jiān)持下來的轉(zhuǎn)變，到后來想繼續(xù)留校學(xué)習(xí)質(zhì)的飛躍。社會工作者告訴服務(wù)對象只要有學(xué)習(xí)的態(tài)度到哪都是學(xué)校，社會大學(xué)需要你花更多時間和精力去研學(xué)。

家庭作業(yè)：

1. 學(xué)校所學(xué)做每一樣作品都帶回家與家人分享。

2. 開始尋找工作，嘗試在人才網(wǎng)上投簡歷。

3. 繼續(xù)撰寫日記，記錄自己學(xué)習(xí)心得內(nèi)容，以及與老師同學(xué)如何相處。

4. 減少打游戲時間和繼續(xù)減少抽煙量。

工作小結(jié)：通過職業(yè)培訓(xùn)，使服務(wù)對象重新認(rèn)識到自己學(xué)習(xí)能力并不差，同時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的有趣。服務(wù)對象從第一天“不想去”到最后一堂課“想留下”繼續(xù)學(xué)習(xí)，這樣的轉(zhuǎn)變，意味著他找到學(xué)習(xí)的樂趣，也增加社會工作者讓他回歸現(xiàn)實(shí)世界的信心。

第四階段：我們不一樣，愛情相伴，相伴成長

???社會工作逐步讓服務(wù)對象面對自己的問題和解決自己的問題，但是打游戲上癮經(jīng)過三個階段的努力效果還是不大。與家人開了一次緊急會議，嘗試聯(lián)系服務(wù)對象的女友，得到其女友的大力支持。社工研究出服務(wù)對象癡迷游戲的深層次原因：在網(wǎng)絡(luò)世界找到快樂，找到成就感，同時現(xiàn)實(shí)世界不知做何事。

社會工作一方面聯(lián)動女友與服務(wù)對象共同制定外出活動計(jì)劃，尋找新的興趣和愛好，另一方面帶服務(wù)對象參與社區(qū)一線志愿者活動，讓其感受其生命的意義，從救助者到助人者之間的轉(zhuǎn)變，最后“以毒攻毒”，帶服務(wù)對象找相關(guān)游戲的工作，同時也向服務(wù)對象培訓(xùn)相關(guān)游戲行事的法律法規(guī)。

家庭作業(yè)：

1. 日記繼續(xù)，記錄每次志愿活動感受和女友共同尋找興趣過程。

2. 繼續(xù)努力減少抽煙量。

3. 晨起，每天對著鏡子告訴自己“我可以”。

工作小結(jié)：通過引用“愛情”力量加上服務(wù)對象“內(nèi)動力”，再巧借“以毒攻毒”的方法，最后服務(wù)對象走出打游戲世界，去公司上班一段時間，后面還與家人商量開個游戲工作室。服務(wù)對象告訴社會工作者，現(xiàn)在游戲是他的工作，不是興趣愛好，更沒有成癮，其發(fā)現(xiàn)游戲外生活里的樂趣如此多。志愿者活動更是讓其體驗(yàn)到豐富多彩的人生，懂得自己的價值。

第五階段：結(jié)案，我們不一樣。

社會工作者肯定服務(wù)對象在幫教期間的努力，肯定了其這幾個月來的變化，并告知其介入工作告一段落，期待其能夠把對生活對工作的熱情持續(xù)保持下去，能夠繼續(xù)參與社會公益活動，充分挖掘自己的潛力。同時也感謝服務(wù)對象家人大力支持和配合，特別是現(xiàn)任的母親和女友，從女性“以柔克剛”的方法，在服務(wù)對象前進(jìn)的路上起到“推波助瀾”的功效

五、總結(jié)評估

服務(wù)對象一直生活在非常特殊的家庭環(huán)境中，有父母似沒有，從小在隔代教育和放任教育，外加溺愛教育三重教育模式下成長，讓其比別人提早進(jìn)入叛逆期，性格方面比較獨(dú)特，從小缺母愛，極大沒自信心和安全感嚴(yán)重不足。這些給幫教初期的工作帶來很大阻力。在輟學(xué)后，無一技之長，無同齡好友，自我價值感缺失，在游戲中找到自我存在意義，從而迷戀網(wǎng)絡(luò)世界和抽煙成癮。

在為期八個月的幫扶期里，社會工作一方面提高服務(wù)對象個人價值感，還漸漸讓其減少抽煙量，另一方面聯(lián)動家人的能力和女友的力量，讓其從受傷的關(guān)系中去療愈，找到支持自己新關(guān)系的力量，接納自己和改變自己走出游戲的世界。服務(wù)對象從最初抗拒到后面積極地配合工作，積極參加集體學(xué)習(xí)，積極投入公益活動，不僅交到新的朋友，也培養(yǎng)釣魚的興趣，做些有益身心的事情。在個案輔導(dǎo)工作中，在社工的引導(dǎo)下，能夠直面自己的問題，承認(rèn)自己的錯誤，并能積極參與技術(shù)培訓(xùn)，還用“以毒攻毒”的工作辦法，讓自己除去游戲癮。

六、專業(yè)反思

社會工作者方面，在本案例中，社會工作者除具備社會工作專業(yè)知識外，還要一定法律知識基礎(chǔ)，另外還要兼修心理學(xué)知識。工作內(nèi)容除是社會工作者還要兼教育者、管理者、陪伴者、傾聽者等多重角色。同時也要明白保密原則，尊重個體，接納服務(wù)對象，而非批判，要有發(fā)現(xiàn)“才”的眼睛，幫助服務(wù)對象在優(yōu)勢視角理論下，培養(yǎng)正確的“成才觀”。

家庭成員方面，原生家庭不完美，經(jīng)常是青少年偏差行為的發(fā)生源頭，所以如何聯(lián)動家人的力量和如何修復(fù)不完美的關(guān)系，是糾正青少年惡習(xí)的重要動力。本案中社會工作者通過大量的調(diào)查和評估最后才確定不“舍近求遠(yuǎn)”，要近水樓臺，做現(xiàn)任母親的思想工作，最后結(jié)論是養(yǎng)恩大于生恩。服務(wù)對象告訴社會工作者，對親生母親是中規(guī)中矩，對父親原配妻子，是身邊的母親，可以打七分，而親生父親也只能六分。

服務(wù)對象方面，服務(wù)對象完全走進(jìn)現(xiàn)實(shí)世界，下班后不再打游戲，但是抽煙量從原先一天兩包左右到結(jié)案時，一周一包，抽煙的習(xí)慣需要繼續(xù)改進(jìn)。

社會工作者的工作充滿了挑戰(zhàn)，經(jīng)常是解除幫教幫扶后還需要我們社會工作者繼續(xù)投入時間和精力去陪伴幫助其不斷提升、強(qiáng)化社會功能。

七、創(chuàng)新

1. 非正式系統(tǒng)功能使用：家庭功能發(fā)揮淋漓盡致，家長是孩子成長的第一任老師，家庭教育是制造好孩子的企業(yè)，它對孩子的成長起著重要的作用。服務(wù)對象錯過生命中生母，卻得到養(yǎng)母如親生母親更多的關(guān)懷和關(guān)心，把錯綜復(fù)雜的家庭關(guān)系變得簡單明了。

2. 社會學(xué)理論與心理學(xué)理論相輔相成：結(jié)構(gòu)式家庭治療模式下一方面應(yīng)用敘事療法來了解家庭成員復(fù)雜的關(guān)系，再用優(yōu)勢視角發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象優(yōu)勢同時還挖掘出家庭助力中的優(yōu)勢，最后回歸整個家庭系統(tǒng)的齊心協(xié)力。