今天“默默忍受”這個詞出現(xiàn)的次數(shù)令人“震驚”，原來大家都在“默默忍受”，哈哈，言歸正傳，今天課程的主要講述的是績效管理循環(huán)的幾個部分，類似于一期課程中提到的一個模型：計劃-評估-執(zhí)行。

在課程中給了很多工具：目標管理體系，主要職責(zé)范圍，目標的設(shè)定，發(fā)展計劃，溝通流程和方針，SMART標準，反饋技巧-STAR，績效輔導(dǎo)等等等等，然而我發(fā)現(xiàn)，那么多工具的使用依托的一個東西是：反饋-輔導(dǎo)，也就是說是溝通，昨天老師也提到了，管理者在溝通方面所占時間應(yīng)該是較大比例的。

結(jié)合自己，在向管理者轉(zhuǎn)型的過程中，最弱的就是溝通?？梢韵胂螅绻芾碚叨疾恢廊绾闻c下屬溝通，那是多么可怕的事情，上面的目標無法正確的傳達下去，下面的需求無法正確的傳達上去，老師的案例中就有各個部門的業(yè)績與總經(jīng)理的目標相違背，總經(jīng)理還認為自己與下屬溝通的很好這種情況出現(xiàn)，那么為了在自己工作中避免這種情況出現(xiàn)，了解并熟練溝通技巧就顯得尤為主要了。

以前作為技術(shù)崗，做好自己的本職工作，能夠正確的發(fā)布接收指令就已經(jīng)夠了，與客戶的溝通交流也只是最簡單的一些溝通，幾乎可以說是沒有一點“技巧”在里面，因為在我們的腦海中，不需要過多的修飾和技巧，簡單的思考和表達有利于效率的提升。所以對于我們來說比較害怕一對一的長時間溝通，因為不知道怎么有效的溝通，久而久之就變得不太敢開口了。這就是像我這樣技術(shù)崗轉(zhuǎn)管理崗的通病，我們知道要找人談，但一直不知道談什么，簡單針對事情講完后就不知道該講什么了。

在今天的課堂上，老師所講的那些工具很多都是依托于溝通，告訴了我們應(yīng)該如何去溝通，尤其是溝通的流程和方針這一節(jié)對我就很受用。讓我了解到完整的溝通流程：開始討論-澄清問題-發(fā)展方案-達成共識-總結(jié)討論。往往我的溝通就是開門見山，了解基本情況，給出意見，說完走人，沒有其他任何的技巧或套路，對隊員也不好，浪費了讓他們思考的機會。溝通流程主要是針對事，那么溝通方針就是針對情感：維護自尊-同理回應(yīng)-鼓勵參與-分享自我-給予支持。在情感上尊重隊員，認可隊員，并且給予一定的支持，讓他們能夠在一個良性氛圍中工作。

那么我覺得有必要給自己定一個目標，未來的一周內(nèi)要求與5個隊員溝通，按照溝通的流程依瓢畫葫蘆，先順利完成每一個步驟，達到熟悉整個過程的目的，并且在溝通過程中根據(jù)溝通方針來確保隊員在情感上的維護，過程中做到反饋與提問平衡，好讓他們有所思考。

今天徐老師確實很辛苦，從授課的組織，小組討論的多樣性，理論學(xué)習(xí)與練習(xí)都花了很多精力在里面，我感到非常開心能學(xué)到不少東西，在此表示感謝！剛上完課思緒還比較凌亂，容我梳理梳理，好好思考下，先自我突破下。萬事開頭難，從今天起，要從默默承受向勇敢的發(fā)聲邁出堅實的一步。