陌生拜訪的步驟

對于一個業(yè)務員來說!走出去是第一步,你掌握了以下方法將讓你事半功倍。

圖文無關

一、陌生拜訪的準備:

首先要做好心理準備。必須時常激勵自己,消除恐懼心理。其次做好客戶定位。選擇熟悉或相對了解的行業(yè)作為突破口,以便于找到共同溝通的話題。還要做好專業(yè)準備。比如著裝大方得體,待人接物的禮儀適宜,相關的咨詢、展業(yè)工具要備齊,包括投保書、計劃書、小禮品、客戶調查抽獎問卷、計算器等必備物品,約見客戶的話術以及對公司產(chǎn)品的熟練掌握等。最后要做的一項工作就是制定計劃:

(1)做好時間規(guī)劃。合理有效利用時間,這個時間涵蓋從出發(fā)到拜訪結束;

(2)做好路線規(guī)劃。前一天要把第二天準備拜訪的地點做好選擇,避免把時間耽擱在路上;

(3)做好目標規(guī)劃。制定拜訪數(shù)量,堅持不懈;

(4)做好話術計劃。針對選擇的對象運用話術。

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二、客戶資料的收集:

收集客戶的資料是針對客戶設計保險計劃書的基礎,所以收集客戶的資料很重要。如何收集客戶的資料哪?做好以下急點就輕松了:

(1)善于贊美發(fā)問。大姐您人緣真好,剛才在樓下他們還說您是好心腸,經(jīng)常幫助他們,您看咱這里還有誰家經(jīng)濟條件較好,還沒有上保險的?

(2)幽默風趣。你們這“廟門大,臺階高”真難進,要不是前幾次把“門神”敬好了,想拜望您還真不容易;

(3)專業(yè)贏得信賴。真誠贏得好感;數(shù)字準確,鏗鏘有力;思路清晰語言流暢。對條款注明的客戶權益要表現(xiàn)在專業(yè)上,一點也不能含糊,對于公司的收益要有數(shù)字證明;

(4)主管幫助督促落實:主管運用電話回訪、監(jiān)管的同時,處理客戶的拒絕問題,了解客戶的更多咨詢,方便甄選客戶。

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三、拜訪后需要做的工作:

(1)回顧。勤奮讓人智慧,總結使人成長;必須在寫拜訪日記之前把今天拜訪的客戶重新回顧;

(2)善于總結。寫出拜訪日記,記錄今天拜訪重點客戶的過程、談話內容、客戶的表情等,記錄今天的收獲、記錄今天拜訪的心得體會、自我激勵等項內容;

(3)分析每一個客戶,找到準客戶;

(4)列出回訪計劃,約見客戶。三天內必須要進行電話回訪,拉近距離并做好再次拜訪預約;

(5)周末短信經(jīng)營(祝福、問候,健康、財經(jīng)類資訊,一定具有專屬性并且有發(fā)信人落款);

(6)長期經(jīng)營,節(jié)日問候,節(jié)點送卡(三八節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)),特別日子恭賀(生日、結婚紀念日等);

(7)反復跟進后作客戶篩選(三個本子:包括初級客戶記錄,整理后跟進客戶檔案,篩選后建立準客戶檔案)。

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最重要的是,你有沒有把客戶當成自己的家人。是否有過換位思考!

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