剛過去的這周五的《奇葩說》的辯題是“外賣小哥惹毛我，要不要投訴他”。這個話題我非常喜歡，感覺它就像是一個小小的洞口，望進(jìn)去里面卻是別有洞天;看起來極其簡單的一件小事，可以延展的深度卻非常大。
兩周前，我的同事身上還剛發(fā)生了一件和外賣小哥有關(guān)的真事兒：雨天的早高峰開車，撞到了騎助動車闖紅燈的外賣小哥。原本應(yīng)該是外賣小哥全責(zé)，然而畢竟人家是助動車，一被撞已經(jīng)是人仰車翻，誰知道小哥爬起身來第一反應(yīng)不是看看身上傷哪不是推諉責(zé)任而是和我的同事道歉說，不好意思，送外賣趕時間，晚了要被扣錢的。這事兒一度在我們心里掀起一陣波瀾，理解外賣小哥們的求生不易，更驚訝于外賣公司的一個小小“晚送到就扣獎金”的制度設(shè)計(jì)對小哥這群人的行為所能產(chǎn)生的巨大影響，可能超速可能闖紅燈可能不顧道路安全甚至可能不顧性命。聽到這個故事的當(dāng)時，別說投訴外賣小哥，為了替他們照顧他們的生命安全，我差點(diǎn)都要立下誓言下雨不叫外賣了。
當(dāng)然，這個事件，也只是一個小小的“洞口”。而辯論中，正反兩方給出的觀點(diǎn)和事例就更多了，讓我們看到了關(guān)于大家看待外賣小哥、看待投訴、看待情緒發(fā)泄、看待企業(yè)制度設(shè)立的各種角度，方方面面。以一個角度切入看社會，以一斑窺全豹，這本身就是《奇葩說》這個節(jié)目有趣和有意義的地方。
然而，這一集讓我印象最深刻的，卻是臨了結(jié)束前，何炅說的一句話：“贊美可以脫口而出，傷害要三思而后行?！?/p>
這句話如此簡單，但它像是喚起了我內(nèi)心的某種共鳴，突然之間大腦如過電影般開始高速旋轉(zhuǎn)回想，關(guān)于“脫口而出”和“三思而后行”的各種聯(lián)想和延展。和上面說的一斑窺豹一樣，這兩個詞，也不簡單。
首先，“贊美可以脫口而出，傷害要三思而后行”說的像是兩種表達(dá)方式。這句話看起來沒毛病，培訓(xùn)課程里講師也總是說正面反饋要及時給，負(fù)面反饋要考慮周全表達(dá)方式。只是，真實(shí)的生活里，有太多人做不到，甚至，正好相反。
我是一個特別直脾氣的人，連最親近的朋友，有時候都會因?yàn)槲摇懊摽诙觥钡纳鄤Χ粋?盡管從十年以前就開始不時收到善意的提醒，若干年過去了，我好像依然沒有改掉這個陋習(xí)，雖然發(fā)生的頻率確實(shí)因?yàn)槟昙o(jì)見長而降低了一些。年齡見長帶來的副作用，不光光是會收斂爆裂的脾氣磨平毒舌，同時還會讓人因?yàn)榭吹礁嗟男畔亩紤]到更多。若干年后我終于發(fā)現(xiàn)這種脫口而出地言語攻擊并不是什么“直言善諫敢于表達(dá)”的優(yōu)點(diǎn)，而是只看到片面信息就妄自做下自己的決斷還要施加于人的惡習(xí)；而且，越是親近的人，我們總是越習(xí)慣脫口而出地傷害對方；似乎少了安全距離，可以卸下防備，這種傷害就來得越發(fā)容易；但是，明明對方對這傷害更無招架之力，更傷透心扉啊；況且，明明這樣親密的人，是我此生最重要的一些家人和伴侶，我們卻總是“脫口而出”地就將對方向遠(yuǎn)離自己的方向推去。
然而相反的是，即便活了三十幾年，我的印象里卻幾乎不記得父母有對我的當(dāng)面表揚(yáng)，表達(dá)愛，就更沒有了。他們對于我的所有情感，我都只能從他們在親朋好友面前驕傲自豪的神情里自己猜測和體會，同樣的，我也很難對他們表達(dá)我對于他們的情感——說不出口“愛”這個字。也許我們可以把這種“贊美、欣賞、愛就是無法脫口而出”的表達(dá)方式歸咎于中國傳統(tǒng)教育理念和教養(yǎng)方式，甚至可以說這是“含蓄、謙虛、內(nèi)斂”的文化帶來的結(jié)果；但也無法避免因?yàn)檫@樣的文化所帶來的負(fù)面效應(yīng)——長久以來我們始終生活在不自信、相互揣測、內(nèi)心敏感的狀態(tài)之下。
除了表達(dá)方式，其實(shí)“脫口而出”和“三思而后行”更深一層的意義，應(yīng)該是思考和行為模式。而這，比表達(dá)方式的影響作用更大。
你說，面對一個未知的領(lǐng)域和道路，我們是應(yīng)該“脫口而出”般的迅速行動？還是應(yīng)該“三思而后行”？作為一個混跡職場培訓(xùn)領(lǐng)域的人，我只能回答你，兩種風(fēng)格的教育，我們都在同時接受。
從“系統(tǒng)思考”或者說“前瞻性思考”的角度，我們必須要學(xué)會“三思而后行”；我們已經(jīng)太習(xí)慣于快節(jié)奏的思考、行動；生怕想多了就被他人占了先機(jī)，錯過了黃金位置；然而真的快速行動之后，前行一段，往往就會發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，輕則需要不斷地“亡羊補(bǔ)牢”，重則這步死棋其實(shí)是從一開始走第一步時就已經(jīng)注定會發(fā)生的；因此，“三思而后行”的理念是在提醒我們，放慢思考，冷靜下來，給自己多一些規(guī)劃，設(shè)想得更長遠(yuǎn)一些；而后再舉步。
而另一股思潮又襲來了，叫“敏捷思維”；它教我們快速推進(jìn)行動，不要閉門造車，從一個“原型”開始就走出去，然后再不斷獲取的外界反饋中快速迭代，是名副其實(shí)的“脫口而出”。如果沒有“敏捷”，沒有“脫口而出”，也許創(chuàng)新就更難發(fā)生了，因?yàn)榭偸怯刑嘞氩磺宓臓拷O和可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)橫在前方；沒有大膽地嘗試，摸著石頭過河，也不會有那么多成功“吃到螃蟹”的例子。
哪種理念正確？也許，它們本質(zhì)上就并不沖突。只是我們需要自己學(xué)習(xí)同時借鑒和運(yùn)用兩者。生活瑣事亦然，而如果你在做的還是是帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)，運(yùn)作一個企業(yè)的需要更大責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)拇笫?，那么“脫口而出”和“三思后行”，就更加是一門值得不斷回味和學(xué)習(xí)的功課了。
趙海懿
2017年4月于上海
