產(chǎn)品待辦列表（Product Backlog）是敏捷框架中的三個(gè)工件之一（其他兩個(gè)是：迭代待辦列表和潛在可發(fā)布增量）。產(chǎn)品待辦列表一般來(lái)說(shuō)是由產(chǎn)品愿景（Product Vision）發(fā)展細(xì)化而來(lái)，這里介紹兩種可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理細(xì)化產(chǎn)品愿景的常用技術(shù)：

1. 客戶旅程地圖（Customer Journey Map）

客戶體驗(yàn)旅程圖是用以視覺化呈現(xiàn)用戶為達(dá)成某一目標(biāo)所歷經(jīng)過(guò)程的工具，通過(guò)創(chuàng)建旅程圖，能夠更好地理解目標(biāo)用戶在特定時(shí)間里的感受、想法和行為，認(rèn)識(shí)到這個(gè)過(guò)程的演變過(guò)程，尋找用戶的痛點(diǎn)。

這個(gè)圖完全是從客戶的角度出發(fā)，完整地描述了客戶達(dá)到目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)，通過(guò)每個(gè)環(huán)節(jié)上標(biāo)注的用戶的痛點(diǎn)，想法行為，可以直觀地體現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

舉個(gè)例子：客戶早上起床要去上班，中間就需要經(jīng)歷關(guān)鬧鐘看手機(jī)，洗漱，梳妝，衣著打扮，做早飯，吃早飯，看新聞，出門前查看交通等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)客戶都有不同的情緒和痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)可以進(jìn)一步發(fā)展成為用戶故事，使得客戶的需求得到滿足。

一個(gè)典型的CJM：

客戶買車的旅程地圖

要完整地繪制如上地CJM，需要首先通過(guò)用戶訪談，文獻(xiàn)收集，問(wèn)卷調(diào)查等方式了解用戶，創(chuàng)建客戶角色模型，完整的描述出客戶使用你產(chǎn)品的目標(biāo)和行為，最終繪制CJM，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上標(biāo)出客戶的操作，感受，需求。

2. 用戶故事地圖 （User Story Mapping）

用戶故事地圖是敏捷框架中迭代規(guī)劃的一種流行辦法，它可以幫助你從客戶的角度出發(fā)，將產(chǎn)品代辦列表轉(zhuǎn)換成一張集合了用戶旅程和迭代/發(fā)布規(guī)劃的二維關(guān)系圖。

在這張圖上，從上到下一般分為User Activity（從左到右一般是用戶旅程的順序），User Task，(Epic), User Story。而user story會(huì)按照發(fā)布的被放在不同的行中。一行一般是1~2個(gè)迭代的工作量，這樣能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理確定每個(gè)活動(dòng)下的user story的優(yōu)先級(jí)，以及迭代發(fā)布的目的，并且快速地收回反饋。

一個(gè)典型的用戶故事地圖

具體的操作流程指導(dǎo)，請(qǐng)參考：http://www.woshipm.com/pd/270289.html