社群運營的關鍵，在于策劃能力。

策劃能力的背后，則是系統(tǒng)化思維能力、精細化思維能力、杠桿思維能力、資源整合能力、用戶需求把控能力。

對于社群來說，前期的整體策劃非常重要，它決定了你的社群在這個時代能走多遠。

在社群建立之前，就要有一個周期內的整體活動規(guī)劃，這個周期可能是半年，可能是三個月。作為社群運營者，應該考慮好，在這段時間內，設計什么樣的系列主題，能讓大家持續(xù)的感知到社群的存在，持續(xù)的從這個社群中獲利，持續(xù)的在這個社群中成長。

同時，每一次活動和下一次活動之間要有關聯性，讓大家在每次活動的時候，都能聯想到上一場活動的某些環(huán)節(jié)，或者用到上一場活動中的資源。這樣就會讓人感覺這個社群的活動是有連續(xù)性的。

想要在社群中營造任何氛圍，無論是大家一起發(fā)紅包的氛圍，還是大家一起曬作業(yè)的氛圍，還是大家參與討論貢獻智慧的氛圍，都需要從核心小伙伴入手。

所謂核心伙伴，就是對社群高度認可的死忠粉或者在社群中承擔一定“管理”職能的小伙伴。任何一種社群文化，都需要社群中的核心成員帶動其他普通成員或邊緣成員，一起來漸漸熟悉和形成習慣。

如果沒有核心成員的支持，社群的文化很難建立起來。

簡單來說就是，先搞定社群中一部分活躍的、忠誠的、樂于參與的用戶群體，然后再借助他們的能量和熱情，來影響其他的用戶參與進來，像漣漪一樣，一層層的擴大。

我們常常說，做社群要有用戶思維，用戶思維是什么？就是讓群內成員有存在感、成長感、成就感，讓社群成員感覺自己被關注、被關心、被愛護、被照顧。

這就需要社群運營者切切實實的關注到每個成員，關注他們的狀態(tài)，關注他們的忙碌程度，統(tǒng)計他們的發(fā)言頻率，觀察他們的朋友圈和作業(yè)完成情況，猜測他們的性格和喜好，然后想方設法的鼓勵他們說話，促成他們和群內其他伙伴之間的鏈接——這需要你真正的在意他們，對他們有好奇心。

也許你前期策劃了一系列有意義的活動，但是通過對社群成員的觀察，通過和社群成員之間的互動，通過和活躍者與非活躍者的交流，你可能會意識到之前策劃的活動并不適合他們。這時候，別猶豫，馬上更換活動類型或者活動方式。

無論你前期為這場活動做了些什么準備，如果活動不適合這些社群成員，那么就根據他們的實際需求來進行調整。

你和社群成員之間的情感鏈接，取決于你能在多大程度上了解并滿足他們的需求。

做了社群活動之后，怎么樣才能讓大家自發(fā)的曬朋友圈呢？

其實，有關活動的思維導圖、手繪、特色海報、視覺筆記，都是大家愿意發(fā)朋友圈的素材，前提是要做到三點：

第一，提前找好做活動回顧素材的朋友，并溝通好活動回顧的制作要求；

第二，快速，嘉賓分享完之后，能馬上發(fā)出來，及時滿足大家回顧的需要；

第三，好看。這些素材要做得有聲有色，視覺呈現效果越好，越是有高逼格的感覺，大家越愿意發(fā)朋友圈，展示自己的優(yōu)越感。

一個社群，如果僅僅靠社群管理團隊產出內容，這樣一方面對運營團隊來說壓力很大，另一方面，社群成員也沒有充分的參與感，社群的凝聚力和向心力會很弱。

一個好的社群，往往會在社群中“搜尋”有專長的、某個領域有經驗的、善于思考的、熱愛分享的伙伴，請這些有干貨的人來分享，同時邀請一些熱愛學習和擅長記錄的社群成員來做筆記，在社群中留下歷史記錄。

這樣對社群成員來說，激發(fā)了他們的參與度和貢獻度，給他們提供了成長和展示的機會，他們也更有成就感；對社群運營團隊來說，也降低了社群內容輸出的壓力；而且，這些做過分享和筆記的社群成員，都有機會成為我們社群中的核心伙伴。

請有干貨的伙伴分享時，要注意4點：一要審稿，二要幫助他優(yōu)化PPT，如果方便的話，可以提前排練，或者和分享者預想分享中可能出現的各種狀況及應對方案，做一個“思想實驗”式的彩排。

審稿和PPT的優(yōu)化，表面上看起來增加了運營團隊很多額外的工作量，但卻是非常必要的。

因為每一位伙伴的分享，其實都代表著社群的定位，都彰顯著社群的level，何況這樣的分享還會形成文字作為后續(xù)傳播，自然而然，分享的好壞對社群的口碑有一定的影響。

同時，既然有干貨的社群成員同意來分享，也是希望借此機會獲得成長，那我們的審稿和優(yōu)化PPT，也是對其成長的助力。

每次做完一場活動后，運營團隊一定要在一起復盤。養(yǎng)成復盤的思維習慣，就像是面對生活中的每一場戰(zhàn)役都有一張清晰的雷區(qū)作戰(zhàn)表一樣。

知道容易踩哪些雷，就會在日后的戰(zhàn)場上避開那些地方。?????

我們可以從五個維度來進行復盤：

【1】流程復盤

各個職能的銜接是否到位？

每個職能的工作是否達到了預期效果？

如果沒有達到想要的結果，是哪個環(huán)節(jié)出了問題？

物料組采購的物料是否適應活動需要？是否及時送達活動現場？

設計組是否在活動前期按照進度設計了相應的海報？是否在活動中及時編輯照片和視頻發(fā)布出來？

助教組是否營造了有助于學習的環(huán)境和氛圍？是否有激發(fā)學員的學習動機？

......

【2】能力復盤

要設定好每一個環(huán)節(jié)的崗位職責和要求，根據這個來評估你安排的人是否能勝任這個工作。

給各個職能的人，根據他們的興趣點和擅長點分配任務，定標準，讓他們前期嚴格按照標準執(zhí)行，后期可以對標準進行優(yōu)化。

【3】成本復盤

這次活動的成本是否控制在了預算范圍內？

哪些內容的成本超支了？超支的原因是什么？

是否可以通過這次活動，與一些可以再度合作的靠譜供應商建立好的聯系，以拿到更實惠的價格？

【4】資源復盤

本次活動鏈接了哪些資源？

本次活動中涉及到的哪些資源可以復用？

活動參與者中，哪些人的哪些資源可以對接？

有了資源就要分類做記錄， 有了清單就可以做到在平時的維系上區(qū)別性對待，哪些資源是需要經常走動，哪些是半年聯絡一次，哪些是單純的商務往來，都要心中有數。

【5】個人復盤

請運營團隊每個人自己來做一次復盤，每個人復盤后都來做一個述職：

1）站在用戶的角度上描述這場活動：

你認為參與者會如何評價這場活動？

他們在活動中的感官體驗怎么樣？

他們是否喜歡這次活動？以后還會繼續(xù)參加這樣的活動嗎？

2）對活動進行正反兩方面的評價：

你認為本次活動，我們做得好的地方有哪些？做得不太好的地方有哪些？

你自己做得好的地方有哪些？做得不太好的地方有哪些？

3）分析問題：提出問題，歸納問題，分析造成這些主觀定性問題的原因，只羅列原因。

4）解決方法：針對問題，你認為比較合理的解決辦法有哪些？

復盤之后，請會議記錄者形成文字說明，以此為基礎，來更新活動中的標準化流程，形成更有效的SOP，以便這次活動中出現的問題，以后不會再出現。

如果一個社群本身是線上社群，但是想做線下活動，促進社群成員之間的鏈接。那么，線下活動的設計思路，應該是同一主題+不同區(qū)域，活動前可以相互借鑒和彼此啟發(fā)，活動后可以共享成果和團體復盤。

活動籌備期

1.活動方案可以發(fā)到群里共享，大家相互借鑒、共同迭代，還可以評選最有特色的方案、最具領導力的方案、人氣最優(yōu)方案等，激發(fā)大家的參與性和競爭性。

2.活動宣傳文案，也可以發(fā)到群里，各地不同區(qū)域的伙伴可以相互轉發(fā)，共同造勢，畢竟是同一主題，可以在標題中彰顯出該主題，從而造成全國聯動的勢能效果。

3.活動推廣渠道和宣傳渠道，鼓勵大家共享，物料可以統(tǒng)一購買，拿到最優(yōu)價。如果有媒體資源，也可以對接媒體給到各地社群。

活動舉辦中

1、籌備過程中或者現場有什么問題都可以在群里面提出來，大家相互幫助彼此支持，你遇到的問題可能是別人剛剛處理過的問題。

2、各地社群都把活動照片發(fā)在大群里，大家發(fā)照片到朋友圈時，可以既發(fā)本地活動的照片，同時又發(fā)外地活動的照片，凸顯社群的規(guī)模和聲勢。

3、活動志愿者也都是社群成員，幫助他們在服務大家的過程中鏈接各種機會和資源。

活動結束后

1.活動回顧文案發(fā)到群里，大家相互學習各地的活動文案寫作風格，同時相互轉發(fā)持續(xù)造勢。

2.舉辦一場線上復盤會，大家通過復盤，總結經驗、取長補短，形成標準化活動流程。

3.活動做得特別優(yōu)秀特別有特色的區(qū)域負責人，可以邀請來總社群里面做線上分享，樹立標桿。

社群是一個合作體系，把個體連接起來，就能形成遠比個體能量大得多的一種超級生命體。?????做社群最重要的，是能夠讓你的用戶，愿意和你一起玩起來，根本點只有一個，他以和這幫人在一起玩，為榮耀。 ????

策劃多元化的活動能延長社群的生命周期，而策劃能力其實包含了對以下這些內容的綜合考慮：

精準的社群用戶畫像

基于用戶的產品設計

社群的用戶體驗設計

社群的引流促活和留存機制

社群的用戶分級和激勵機制

符合社群生命周期的組織架構

契合社群文化氛圍的內容輸出

面向社群成員完整有效的成長路徑規(guī)劃

整合行業(yè)資源和布局產業(yè)鏈的社群模式

由此可見，社群是一套系統(tǒng)，是一個有生命的復雜系統(tǒng)，社群不是一臺機器，運營社群的過程，更像一段共同探索、發(fā)現的歷程，像一首詩 、一本書。過去、現在和未來都是在創(chuàng)造永不枯竭的源泉，是集體的、持續(xù)的共同創(chuàng)造 ????。