真正有用的道理，常常都簡單而又樸素，卻只有少數(shù)人真正篤信 —— 而大多數(shù)人其實(shí)骨子里是不相信的。

甘地說：“Your beliefs become your thoughts. Your thoughts become your words. Your words become your actions. Your actions become the habits. Your habits become your values. And your values become your destiny.”

信仰決定思想，思想決定措辭，措辭決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定價(jià)值觀，價(jià)值觀決定命運(yùn)。（這又是我自己的爛翻譯，請海涵……）

一個(gè)公司真的要有文化（Culture）嗎？

我覺得要有，道理很簡單，一個(gè)生命要有靈魂才有意義。但更多的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的公司只不過是假裝有文化 —— 那文化都是假大空的，公司內(nèi)部其實(shí)也根本就沒人相信。假裝有文化比沒文化還嚇人。

Zappos的文化，樸素又簡單：the first core value was to deliver wow through service（讓你的用戶尖叫。樸素、簡單，卻又值得追求。）

越是樸素、越是簡單的道理，越難貫徹。

Everybody wants to provide great customer service, every company wants to have great culture. What they fail to do is make it a daily habit.（光想給用戶提供極致的服務(wù)是不夠的，要做到把這種觀念植入到骨子里，每時(shí)每刻，思思念念都在琢磨怎么才能做到極致。）

其實(shí)沒有完美的，但那些整日里都在琢磨整日里都在改進(jìn)的人做出來的東西，就是更完美的 —— 直至依然不完美他人卻根本無法超越。

每個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化必然各不相同。但有一點(diǎn)是相通的：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都恪守自己的原則 —— 無論大小。

把理解深入到篤信，把遵循深入到恪守，直至深入到像與生俱來一樣 —— 這很重要。

我在自己帶過的所有團(tuán)隊(duì)里，一直推崇 “不斷學(xué)習(xí)” 的文化，我討厭不進(jìn)步的人，我討厭固步自封的人，我討厭沒有好奇心的人，我討厭不肯嘗試新事物的人，我討厭不肯自我調(diào)整的人，我討厭為了面子不講道理的人…… 這種人是沒有前途的，不能給他們機(jī)會(huì)污染你自己的生活和工作。

曾經(jīng)一度，很多人因此表示跟我在一起有壓力，甚至出現(xiàn)過 “集體辭職” 的情況。但隨著時(shí)間的推移，我開始明白，那時(shí)候只不過是我自己不夠優(yōu)秀而已，所以吸引到身邊的，都是本來就不夠優(yōu)秀的人。另外一方面隨著時(shí)間的推移，身邊優(yōu)秀的人越來越多，就越來越不用鼓吹學(xué)習(xí)的好處了 —— 因?yàn)榇蠹叶荚谄疵M(jìn)步。

再小一點(diǎn)的原則，有的時(shí)候也要制定。比如我討厭那些討論問題的時(shí)候，不就事論事、坐在那里揣摩他人意圖的人 —— 這些人適合去當(dāng)公務(wù)員，而不是創(chuàng)業(yè)。但凡發(fā)現(xiàn)誰有這樣的特質(zhì)，不經(jīng)警告直接開除。

如果你真的篤信一個(gè)原則，就把它當(dāng)作憲法，不能讓任何其他的 “法律、法規(guī)” 與之沖突，絕對不能用 “水至清則無魚” 之類的和稀泥理論模糊了界限 —— 因?yàn)槊恳粋€(gè)含混不清的節(jié)點(diǎn)最終都會(huì)和其它含混不清的節(jié)點(diǎn)共同作用形成幾何級(jí)數(shù)倍增的混亂。