【出發(fā)】
茉茉畢業(yè)10年，大學時期學習漢語言文學專業(yè)，在校時參加了大大小小的演講比賽，主持了不少晚會活動，口才的功底是不錯的。她引以為豪的就是與人打交道，處理人際關系，這些的優(yōu)勢在初入職場的幾年，為她帶來了事業(yè)的春天。
【困境】
從職場小白到老司機，隨著職位的晉升，茉茉發(fā)現(xiàn)自己親和、熱情、走心式的溝通術，曾一度幫她收獲了同事的交心，領導的贊許。茉茉所在的hr部門作為公司里重要的職能部門，主要負責“人”和“事”，而公司運營所有環(huán)節(jié)的問題無非就圍繞這兩點。業(yè)績不好了，關鍵崗位員工離職了，運營效率低了，員工能力提升緩慢，，樁樁件件都讓茉茉這個部門經理無處喘息?？绮块T溝通阻礙重重，在總經理面前匯報工作，抓不住要害，畫蛇添足，面對這些問題，茉茉甚至懷疑自己似乎不會說話了，自信心一度挫傷。
【暗夜】
業(yè)務部門常會推開人事部的大門，指出員工的工作熱情銳減，是因為待遇不滿意，你們要解決；員工能力太弱，你們招聘時選人有問題，要解決；面對一連串頭疼的問題，明明有些問題是業(yè)務老大本身能力不足而導致無法解決，但卻一股腦都推給人事部。每當這時，茉茉盡量控制情緒，與業(yè)務老大們心平氣和探討問題的解決方案，老大們表示理解，可一旦需要他們來協(xié)助人事部做一些具體工作時，以自己沒時間，沒精力為由望而止步。明明目標一致，但常溝通常未果，茉茉開始考慮如何能讓自己的溝通有效？有“套路”可遵循么？
【奇跡】
她開始搜索高效溝通的相關課程、書籍，她發(fā)現(xiàn)老師們提到的重點問題是，”溝通的目的不是索取，不是為了我贏，而是為了雙贏，是基于雙方最大化交流?！蓖瑫r，她發(fā)現(xiàn)“措辭就像做菜，是有譜可循的。只要掌握了菜譜，任何人都可能做出美味佳肴?！?/p>
【成長】
溝通原來是有“套路”可學習掌握的，茉茉頃刻間建立起自信。領悟到溝通的真諦，她開始學習具體操作方法，她在《就因為沒時間，才什么都能辦到 》書中，讀到遇到棘手問題的溝通技巧，第一，不指責對方的錯；第二，展現(xiàn)信任，請求幫助。第三，把自己當商品來推銷；第四，強調雙方的共同利益。
［翻轉］
領悟到“溝通四步法”后，日后在與業(yè)務老大們有觀點碰撞時，她多去想我的話會給對方帶來什么價值，拒絕推銷自己，多用你，我們，你們。這一點點的改變，讓茉茉在工作中重拾了自信，也獲得了業(yè)務老大們越來越多的支持。
［回首］
曾幾何時，茉茉覺得善于言辭表達＝善于溝通，可經歷一些事和學習之后，才知這是自己當時修為還不夠，現(xiàn)在她真正體會到說話也是一門技術，需要有智慧有方法，她相信只要掌握“溝通菜譜”人人都可以有機會成為溝通高手。無論工作還是生活，都可以經營的漂漂亮亮。
