看了上期的優(yōu)秀作業(yè)，很受感觸和啟發(fā)。本人以前并不熟悉KANO模型，這次通過優(yōu)秀作業(yè)的拜讀，大開眼界，遂決定也嘗試使用經(jīng)典的KANO模式，來分析一下我公司目前的一款在線教育產(chǎn)品。

先簡單描述一下KANO模型，如下圖所示

KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，狩野教授將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類：

基本(必備)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality、期望（一元）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality、興奮（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality、無差異型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality、反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以將 'Quality' 翻譯成“質(zhì)量”或“品質(zhì)”。

前三種需求（最主要最常見）根據(jù)績效指標(biāo)分類就是必備因素、期待因素和激勵(lì)因素。

下面結(jié)合本人工作中遇見的產(chǎn)品為例，用這個(gè)模型加以分析。本人就職于學(xué)而思，我司目前主推的一款在線教育app，叫做學(xué)而思網(wǎng)校（海邊）。它采取大班在線教學(xué)模式，一個(gè)大班同時(shí)百人以上共同上課，配置一名主講老師+一名輔導(dǎo)員。這款app主要的幾個(gè)功能我做了下面的列表，并且逐一分析

電光筆

發(fā)紅包

輔導(dǎo)員

隨堂測試題

搶麥

紙質(zhì)講義

一些不從事不熟悉在線教育領(lǐng)域的同學(xué)不必捉急，在下逐一解釋下這些名詞的涵義。

1.電光筆：如圖，教師在線授課時(shí)，利用電光筆直接在屏幕上書寫講義的內(nèi)容（這個(gè)操作實(shí)則是在H5頁面上利用滑動(dòng)軌跡完成的）。就好似在線下教室課堂里，老師使用粉筆去黑板上寫板書。所以這個(gè)我把它歸類在必備因素，因?yàn)闆]有這個(gè)功能，教學(xué)工作將無法流暢的進(jìn)展，而存在這個(gè)功能也不會(huì)讓學(xué)生的體驗(yàn)有明顯提升，所以屬于必備因素。

2.發(fā)紅包：課堂發(fā)紅包（實(shí)際發(fā)的是一種虛擬金幣），是一種課堂激勵(lì)的策略，同時(shí)也是師生互動(dòng)，調(diào)節(jié)氣氛的手段。開課前，做題后，問答環(huán)節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)都可以發(fā)紅包。那么這個(gè)功能是錦上添花類型，沒有它不會(huì)影響在線教學(xué)，有了它可以調(diào)節(jié)課堂氣氛，激勵(lì)學(xué)生完成學(xué)習(xí)，并且寓教于樂增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。故此歸類為魅力因素。

3.輔導(dǎo)員：這是我司近期加入的教學(xué)角色（猿輔導(dǎo)等也采取類似角色）。一堂在線課程，有一位主講老師+一位輔導(dǎo)員（類似大學(xué)時(shí)的助教）。輔導(dǎo)員老師主要的任務(wù)是，課下答疑，作業(yè)批改，作業(yè)講解，課上控制學(xué)員發(fā)言和禁言模式切換。沒有這套輔導(dǎo)員機(jī)制的時(shí)代，這些工作是由授課老師直接負(fù)責(zé)，現(xiàn)在將這部分工作分出去，使授課老師精力可以得到釋放，專注于課堂教學(xué)，從而大大提升了授課質(zhì)量和課下輔導(dǎo)力度，提高了學(xué)員滿意度。如果沒有這個(gè)機(jī)制，滿意度自然會(huì)下降，故此屬于期待因素。

4.隨堂測試題：隨堂測試題是我司網(wǎng)校一大特色，教師授課過程中，會(huì)隨堂布置一些習(xí)題（多是客觀題，選擇ABCD），然后學(xué)員當(dāng)場選擇，結(jié)果馬上就能統(tǒng)計(jì)出來匯總到教師端。例如，這道題100人做了，30人選A 70人選B.教師馬上可以根據(jù)選擇的正確率，對(duì)某些知識(shí)點(diǎn)做深化講解。這個(gè)功能也會(huì)大大提升用戶體驗(yàn)（進(jìn)一步模擬線下課堂真人授課的感覺），若不存在體驗(yàn)會(huì)大大下降。所以我也歸類為期待因素。

5.搶麥：這個(gè)大家不陌生，紅點(diǎn)就是這個(gè)模式。進(jìn)入問答環(huán)節(jié)時(shí)，老師放棄麥的使用權(quán)，把麥交給提問的人（發(fā)言的人），搶到麥的人發(fā)言。這個(gè)功能確實(shí)可以提升用戶體驗(yàn)，但如果沒有這個(gè)功能，使用現(xiàn)有的文字發(fā)言，也可以解決問題，故此也屬于錦上添花型，歸入魅力因素。

6.紙質(zhì)版講義：提前會(huì)向?qū)W員郵寄整個(gè)教學(xué)過程中的紙質(zhì)版講義。之前采取電子版講義的做法，學(xué)員自己下載。但是這個(gè)滿意度不太高，因?yàn)閷W(xué)員或者需要自行打印，或者要在使用電腦上課時(shí)同時(shí)使用電子版講義（有的學(xué)員拿著pad看講義，電腦里放課程），但這也不方便隨時(shí)在講義上做筆記。所以打印出來郵寄給學(xué)員，能提高用戶體驗(yàn)，增加線上課程的黏性，屬于期待因素。

于是就有了我對(duì)幾個(gè)功能的分類，這也就確定了功能的優(yōu)先級(jí)順序。

必備因素：1

期望因素：3、4、6

魅力因素：2、5

當(dāng)然，這只是我個(gè)人依據(jù)KANO模型作出的個(gè)人判斷，真正做產(chǎn)品，這些還要同過向用戶做調(diào)研才可以判定。