摘要：有時候，我們制定制度時往往喜歡參考一些成功企業(yè)的優(yōu)秀制度，可當(dāng)制度執(zhí)行的時候，往往發(fā)現(xiàn)結(jié)果往往不如人意。
是怎么造成了制度的“水土不服”？怎樣才能設(shè)計出人們愿意遵守、樂于遵守的制度呢？如何才能做到制度的“自運行”？
關(guān)鍵詞：管理制度設(shè)計；自運行機制；
在回答上述問題之前，我們先來看一項“男女公用電話亭”的管理實驗。
有一個管理學(xué)者，在德國、美國和中國各選了一個公用電話亭，在電話亭的兩邊分別標(biāo)上“男、女”二字。德國人見到后，很自然地男女分開使用，即使在一邊排隊一邊空置的情況下，也絕不去違例；美國人見到后也會照辦，但在一邊排隊一邊空置的情況下，則會靈活變通；而在中國，幾乎所有人都視若無睹，“男、女”二字如同虛設(shè)！
某些學(xué)者因此大發(fā)感慨：嘖嘖，國人素質(zhì)如此低下，對規(guī)章制度如此漠視，缺乏敬畏之心，怪不得中國企業(yè)管理水平如此落后了。
且慢！讓我們繼續(xù)做兩個“頭腦實驗”，繼續(xù)合理地推想一下：假若在繁華街區(qū)的兩個垃圾桶上分別貼上“男、女”二字，德國人、美國人還會遵章守法、循規(guī)蹈矩嗎？假若在公共衛(wèi)生間的兩邊門楣上分別標(biāo)注“男、女”二字，中國人還會視而不見、我行我素嗎？
“男女公用電話亭”的規(guī)定中國人不遵守，“男女廁所”的規(guī)定中國人會自覺遵守，為什么？不是中國人素質(zhì)低，而是中國人對制度合理性的要求更高，碰到那些“神經(jīng)短路”的規(guī)定當(dāng)然置之不理了。
對這一故事的反向詮釋恰恰說明，由于文化背景差異，歐美人和中國人對“壞制度”的容忍底限和應(yīng)對方式是完全不同的。
事實上，順著歷史的脈絡(luò)向前捋，不難發(fā)現(xiàn)，古希臘哲學(xué)家蘇格拉底強調(diào)的是“惡法亦法”，古中國哲學(xué)家墨子宣揚的是“法不仁不可以為法”。
因而在中國，比制度更高的是仁義道德，是天理人情，一項制度出臺，國人首先自己做裁判，判斷制度是“好”是“壞”，然后再說執(zhí)不執(zhí)行。如果制度“不仁不義”，國人就會抵制，只是方式很特別——“鉆空子”、“找漏洞”、“打擦邊球”，“上有政策、現(xiàn)有對策”，用太極功夫?qū)⒅贫鹊耐庥跓o形。
所以在中國，制度的制定需要更高的水平，一項制度如果為眾人藐視，執(zhí)行不下去，需要面壁思過的恰恰是制度的制定者：為什么不能制定出“精巧、靈動、自運行”的制度？為什么不能制定出讓人們愿意遵守、樂于遵守的制度呢？
這正是中國獨特的制度倫理、制度文化，脫離了這個國情，那些所謂“放之四海而皆準(zhǔn)”的普世制度，到了中國，往往會“皆不準(zhǔn)”。而制度的倫理、文化、習(xí)俗等，與各項制度一起的總和，即“體制”。
管理制度設(shè)計的核心要義，說到底，可以概括為六個字：利益，機制，體制。
管理制度設(shè)計的主旨，是要設(shè)計出‘可以自動執(zhí)行的制度’，而制度能否自動執(zhí)行，最簡單的判斷標(biāo)準(zhǔn)，是否尊重了‘利益’？是否遵從了‘機制’？是否遵循了‘體制’？”
利益，到今天為止仍然是人類社會發(fā)展最本源的驅(qū)動力，“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)”。制度一旦脫離開利益，被羞辱的一定是制度，即便是基本的考勤制度，也要與獎罰、與利益掛鉤，否則寫入再多神圣口號，植入再多普世高調(diào)，也會如兔子尾巴——長不了。
當(dāng)然，利益追求，不能狹隘局限于經(jīng)濟利益，而是包含情感追求、精神追求、知識追求等等在內(nèi)的廣義范疇，因而是一個多元化、多層次的目標(biāo)集合。利益是制度設(shè)計所必須建基的物質(zhì)基礎(chǔ)。
機制，是企業(yè)能“活下來”且能“活下去”的內(nèi)在機理，是企業(yè)發(fā)展和運動變化的自身規(guī)律。機制是客觀的、必然的東西，不管人們知道不知道、承認(rèn)不承認(rèn)、喜歡不喜歡，總是以其鐵的必然性在背后起作用，只要條件滿足，就會產(chǎn)生“必然的動作”。
人們可以認(rèn)識它、發(fā)現(xiàn)它、利用它，將其作用機理引入到管理活動中，卻不能創(chuàng)造它、修改它、廢除它，機制是制度設(shè)計所必須把握的客觀規(guī)律。
體制，簡單地說，就是具有內(nèi)在聯(lián)系的各種制度的總和，既包括各種正式制度，譬如法律法規(guī)、規(guī)章條例，也包括各種非正式制度，譬如習(xí)俗慣例、倫理道德、大眾化行為方式，還包括各種制度環(huán)境，譬如歷史淵源、文化觀念、風(fēng)土人情，彼此間相互兼容、相互補充、相互協(xié)調(diào)，共同融合成一個有機整體。
制度和體制都可以人為設(shè)定，但變制度易，變體制難，體制是制度設(shè)計所必須考慮的宏觀環(huán)境。
利益、機制、體制，少考慮哪一樣，制度都做不到“自運行”。
戴老師的管理機制設(shè)計學(xué)就是在企業(yè)內(nèi)設(shè)計一種巧妙的博弈結(jié)構(gòu)體系，平衡利益、機制、體制之間的關(guān)系，讓員工追求自身利益的同時，順帶的把企業(yè)的目標(biāo)實現(xiàn)了。這樣的管理機制員工自動自發(fā)，老板省心省力。
作者：戴天宇，北大匯豐商學(xué)院教授、中國企業(yè)管理制度設(shè)計學(xué)創(chuàng)始人。
