昨天有個今日頭條的銷售小伙約著跟我談業(yè)務(wù)，問我下午是否方便，我給了一個家附近的咖啡館地址，我說可以，你下午上地鐵的時候給我發(fā)個消息。
結(jié)果一下午等到4點(diǎn)，還不見消息回復(fù)，我以為他應(yīng)該不會過來了，準(zhǔn)備安排晚上正常和家人一起吃晚飯，到了4:40，我禮節(jié)性地發(fā)了一條微信，您是不是不來了？突然來了一條回復(fù)，我已經(jīng)到了地鐵站，因為手機(jī)損壞剛剛修復(fù)。我很是詫異，也讓我很措手不及。
您是不是不方便呀？
呃……是有點(diǎn)不方便，但是也得克服一下，你來都來了，不能讓你白跑一趟。
在我極其腦殘式的指引下，微信截圖+文字指路+大眾點(diǎn)評，小伙子竟然還跑錯了咖啡館。等他坐進(jìn)咖啡館還給我拍了個照片，問我說是不是這家。我說不是，他來了一句，我暈。
我瞬間就有點(diǎn)憤怒了：拜托你已經(jīng)遲到了，能不能表現(xiàn)得專業(yè)一點(diǎn)！
當(dāng)我們開始這個預(yù)約好的“下午””碰面，已經(jīng)6:20！
你們公司主要服務(wù)的大客戶有哪些？
能不能給我看一些具體的和我類似的案例？
能不在企業(yè)號和個人頭條號之間打通？
客戶選擇CPC和CPA的比例和偏好原因？
不清楚，我要找一找，這個我要回去問一下……小伙子，你是上午剛培訓(xùn)完下午就抱著電腦出來陌拜嗎？與其說你在銷售我，不如說我在主動幫你梳理客戶需求和賣點(diǎn)好么？
走的時候，我建議小伙子，今天我問的所有讓你卡住的問題，你還是要找機(jī)會回答我，但是不要輕易忽略，你整理一下，會有助于服務(wù)你未來的客戶。
告別之后，我發(fā)了一條微信給他，不是每個菜鳥，都會被給到機(jī)會。我心里暗想，你就這樣代表今日頭條和客戶談業(yè)務(wù)，張一鳴知道了是不是要急死。
臺灣曾經(jīng)有一個視頻，講的是把各種企業(yè)高管聚集在一起，以邀請他們給年輕一代人建議的名義，給了他們幾份簡歷來提供評估意見，簡歷的姓名被遮蓋了。
這些老總看完簡歷后，覺得這些人履歷一般般，甚至很不合格，有的人頻繁更換工作，工作經(jīng)歷語焉不詳，自己的企業(yè)不會要這樣的員工。最后揭開簡歷的主人，竟然是李安，吳寶春（臺灣烘焙大師），甚至是這些高管20年前的自己，他的子女等等。
誰沒有不怎么樣的25歲呢！想想自己25歲時，也是如履薄冰地見自己第一個客戶，簽單的時候填錯信息，遺漏資料，反復(fù)電話反復(fù)跑……誰沒有從菜鳥的囧途走過，誰也不是天生就是老司機(jī)。
只不過囧過那么一次以后，就得想辦法補(bǔ)不足，想辦法下一次化險為夷，因為真的不是每個菜鳥都會被給到機(jī)會，很有可能囧在當(dāng)場，也死在當(dāng)場了。
不是每個25歲都修成李安，視頻很雞湯，不是要你學(xué)李安刷盤子，你也刷盤子，李安修電腦，你也修電腦，然后夢想著若干年以后自己就可以捧起小金人?？催^一段魯豫采訪李安，說起拍攝電影現(xiàn)場，李安思路清晰，作風(fēng)勤勉，導(dǎo)演就是一個大管家，管著一大群的時間，工作，餐食，纖毫不差，超長待機(jī)。
昨日這場會面，如果我出演一個鐵血客戶的人設(shè)，我完全可以告訴小伙子，對不起我晚上有安排了，你改日再來吧！守時和及時告知行程，是和客戶面談時非常重要的商務(wù)禮儀。如果說，職業(yè)專業(yè)的提升尚待時日，行為處事之“禮”，則是深入骨髓的教養(yǎng)。
教養(yǎng)并不是簡單的問好和道歉，逢年過節(jié)問候送禮，是行為處事中，有沒有設(shè)身處地替別人著想，是否避免制造對方的不便和為難，能否給人留下熱情不失謙和，積極而非激進(jìn)，靈活而非圓滑的良好印象。
所以……年輕人，拜托你精進(jìn)吧！
