05 化沖突為雙贏
兩星期后，我盡可能說得輕松點(diǎn)，我要到歐洲一趟。
哇！莎朗在椅子上跳起來。你一定要替我買件硬石餐廳的襯衫。
要待多久？茱莉問。她看起來不太高興。
大概一個(gè)多禮拜，我回答。我得去見公司可能的買主。
我了解。茱莉說，看起來更不高興了。
爸，那我的T恤呢？
莎朗，決定好，要襯衫還是T恤？我問她。結(jié)果，換來的是一頓有關(guān)這些襯衫有什么差別的冗長解釋。我們小時(shí)候集棒球卡，現(xiàn)在的小孩則流行 集奇奇怪怪的襯衫。我想每一代的小孩都會(huì)迷上一些沒用的東西，唯一的差別在于價(jià)錢而已。這些襯衫出奇的昂貴。我答應(yīng)莎朗我會(huì)盡力，但當(dāng)然要看時(shí)間是否許可。
那你呢？我問大偉。你要什么？
我不需要你幫我?guī)裁椿貋?。他微笑著說。我想要的東西你都有了。你不在家時(shí)，我可不可以用你的車子？
我早該猜得到。大偉正迷戀我的車子，無論任何情況都會(huì)被他拿來當(dāng)作借車的藉口。只要情況許可，我通常都會(huì)答應(yīng)。但是要借整個(gè)禮拜？辦不到。
我會(huì)出汽油錢，他匆匆的加一句。
多謝了！
還有關(guān)滿一萬英里時(shí)必須作的車子檢查，我也會(huì)一并處理。
這些說法不夠有力。自從一年多前拿到駕照后，他就變成一個(gè)汽車迷。我想他花在解裝及重組破車的時(shí)間要比花在讀書上的時(shí)間還多。
為了不要破壞晚餐的氣氛，我說：讓我考慮一下。大偉并沒再逼我作決定。他確實(shí)是個(gè)好孩子。晚餐其余的時(shí)間，討論的都是我要去的地方——法蘭克福及倫敦。在小孩還沒出生前，茱莉和我曾去過一次，他們（尤其是莎朗）對(duì)我們的浪漫回憶都很感興趣。
晚餐后，我打開電視。沒什么好看的節(jié)目，我放棄了，關(guān)掉電視，茱莉則正在看病人的檔案。
我覺得悶悶的，我說。出去走走吧！
我有個(gè)更好的主意，她微笑著，我們何不一起想想你的承諾？
什么承諾？
你給大偉的承諾。你剛剛回答他：讓我考慮一下。
茱莉可以把任何可能的問題都轉(zhuǎn)變成雙贏的局面。她剛才的意思是，當(dāng)我們說讓我考慮一下時(shí)，其實(shí)我們是在承諾，承諾要花時(shí)間去考慮，不管要考慮的是什么。
這是個(gè)好主意，我說道。我心里也明白，不然的話，除非大偉再提起這件事，我根本不會(huì)再花時(shí)間考慮他的要求。結(jié)果，我就得靠靈機(jī)反應(yīng)，拔槍就射。但是我學(xué)到一件事，我并不是西部牛仔英雄。每次我一拔槍射擊，通常打到的是自己的腳。
蠻奇怪的，其實(shí)我對(duì)自己的承諾還蠻慎重的，而且我知道，如果你對(duì)某人說讓我考慮一下，通常這個(gè)人會(huì)再回來找你要答案。但是，我還是常常落入尷尬的情況，根本沒花時(shí)間考慮答應(yīng)別人的事。
要說清楚自己真正的感覺很困難，要去批評(píng)別人的想法也是件苦事。大家都知道，如果你批評(píng)發(fā)明家的點(diǎn)子，通常得到的反應(yīng)是反擊及傷害了彼此的感情。而比批評(píng)更惱人的就是建設(shè)性的批評(píng)。
鐘納教我們?nèi)绾螌⑦@些敏感的情勢(shì)變成雙贏的局面，這需要下一些工夫，一些重新檢討的工夫，但這一切絕對(duì)值得。老實(shí)說，雖然效果神奇，但要花的工夫令我在說讓我考慮一下時(shí)，不得不倍加小心。但可能我還是不夠小心。
好吧！我們照著步驟來。我說。大偉要求在我離家這段時(shí)間，借用我的車子，這會(huì)有什么好處？真令我為難，我看不出有什么好處。他是個(gè)好駕駛，而且以他的年齡而言，他算相當(dāng)負(fù)責(zé)。但是，把我的新車借他？我沮喪的寫下：準(zhǔn)時(shí)完成車子定期檢查。
你找不出更具說服力的好處嗎？茱莉似乎覺得很有趣。
坦白說，找不出來。我笑道。不過，一定有別的理由，不然我會(huì)直接拒絕他。
她說出我的想法。那你為什么沒有當(dāng)場拒絕呢？
因?yàn)槲遗滤惺裁床缓玫姆磻?yīng)。他可能會(huì)感到受傷害，感覺我當(dāng)他是個(gè)小孩子。
的確，茱莉回答。在他這種年齡，得到父親的信任是非常重要的。
我不知道我是否那么信任他，我說。不過，我還是寫下：加強(qiáng)我與兒子間的信任。
還有什么？
這就夠了，我說。這個(gè)理由就夠好，現(xiàn)在，讓我們看看負(fù)面的理由，這部分比較簡單。我可以找到一堆。
茱莉笑著。你也知道通常會(huì)出現(xiàn)什么狀況。在我們真正動(dòng)筆之前，總覺得有一堆理由，但等我們真正寫下來的時(shí)候，理由卻少了很多，而且更難為情的是，大部分的理由都是些可憐的藉口。
好吧！我對(duì)茱莉說道。看看這次是不是也一樣，但我并不認(rèn)為會(huì)如此。
開始寫吧！
我毫不遲疑，寫下頭兩個(gè)浮現(xiàn)腦海的理由。第一，增加車子受損的風(fēng)險(xiǎn)。第二，很可能大偉會(huì)在意外中受傷。
等一下，茱莉說：我以為你說過，大偉的駕駛技術(shù)還蠻好的。你還常常讓他開你的車子，再說，如果你這么擔(dān)心你的寶貴玩具受損，那么你為什么平常還要開車到市中心？
我想了一秒鐘。把車子停在飛機(jī)場不是也一樣有風(fēng)險(xiǎn)？你說得沒錯(cuò)，我同意，劃掉第一項(xiàng)。
我看了一下第二個(gè)理由。我承認(rèn)，其實(shí)我的車子要比大偉那輛破銅爛鐵安全多了，又劃掉第二項(xiàng)理由。
茱莉微笑看著我。沒錯(cuò)，這次也不例外。當(dāng)你寫下負(fù)面理由，并一一審查時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)大都是一些沒有根據(jù)的偏見罷了！
我才不同意呢！我不想把車子借給大偉，我不想跟任何人分享我的車子，它是我的。好，這里還有一條，我說道：大偉用慣了我的車子，會(huì)習(xí)以為常。不，這個(gè)說法不夠有力。我劃掉并重寫：大偉覺得使用我的車子是他的權(quán)利。
沒錯(cuò)，小孩很容易就習(xí)以為常。茱莉同意。等他開了一個(gè)禮拜車以后，你的車子就等于有了另一個(gè)主人。
這個(gè)負(fù)面理由夠充分。我說。
還有一個(gè)，茱莉補(bǔ)充：你知道，他一直夢(mèng)想開車去墨西哥，他的春假剛好是你去歐洲的那個(gè)星期。
開我的車子去墨西哥！我從椅子上跳起來。假如他被困在那里，我還得一路趕到那里去解救他。我可以很清楚的看到這幕景象。
你要如何寫下這點(diǎn)？茱莉問。
必須停止我的歐洲之行，回來解救大偉。
會(huì)不會(huì)太夸張了？
茱莉，我當(dāng)然希望不會(huì)如此，但是如果他在墨西哥某個(gè)鄉(xiāng)村被攔了下來，如果不管什么緣故，他需要父母的簽名（你要記住還未成年），你會(huì)去墨西哥嗎？
我寧愿不要去。
墨西哥，我的天?。≡趺磿?huì)有這個(gè)念頭。還有什么？
你為什么不寫下最核心的問題，茱莉說：你和大偉的關(guān)系會(huì)因此而惡化。
我看了這張清單，很短，不過也夠了?，F(xiàn)在，我們開始著手進(jìn)行比較好玩的部分，以牢不可破的因果關(guān)系，證明借車子給大偉會(huì)造成預(yù)料中的負(fù)面結(jié)果。我們總是很樂于建構(gòu)鐘納所說的負(fù)面分枝（negative branch），之后又把它重寫一遍，這樣一來，當(dāng)我們拿這張清單給大偉看時(shí)，才不到于顯得太侮辱人，并且較具說服力。美好的一個(gè)晚上，我已準(zhǔn)備好去面對(duì)大偉。
我多希望我在工作上也能這么輕易地解決難題。
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