【題目】可復(fù)制的溝通力第三天：避免獎(jiǎng)懲式溝通，關(guān)注別人也要關(guān)愛自己

【字?jǐn)?shù)】1189

1.必修：學(xué)有所獲

①? 復(fù)盤前兩天：尊重與合作

溝通的本質(zhì)是尊重與合作。尊重就是要站在別人的角度感受別人當(dāng)下的狀態(tài)；合作是帶有多種選擇的考慮問題。

②? 自我尊重是溝通的前提

如果自我的需求長(zhǎng)期得不到滿足，很容易情緒失控。愛自己，接納自己，感受自我當(dāng)下的狀態(tài)，可以讓我們回復(fù)平靜。

在這里也想記錄一下前兩天聽楊瀾介紹不卑不亢與他人溝通的方法。她提到不卑不亢地獄別人溝通，其實(shí)背后道理是一樣的，就是對(duì)自我的認(rèn)同感。特別是與大領(lǐng)導(dǎo)或者高級(jí)級(jí)別的官員溝通的時(shí)候，像我以前就會(huì)膽怯，基本狀態(tài)就是附和，為什么呢？一方面是緊張，不知道要說什么，另一方面可能私心比較重吧，希望通過一次談話讓領(lǐng)導(dǎo)記住我。但實(shí)際情況往往事與愿違，這種溝通的心態(tài)，一開始就把自己放在了不平等的位置了，不會(huì)從容表達(dá)和應(yīng)對(duì)的。相反以平等的心態(tài)，清晰的自我定位和認(rèn)知，不卑不亢的交流，溝通才能更順暢。

③? 獎(jiǎng)懲式是溝通的敵人

獎(jiǎng)懲式溝通會(huì)帶來如下幾方面的不利影響：

· 破壞了對(duì)方的安全感和信任感；

·鼓勵(lì)對(duì)方為獲得獎(jiǎng)勵(lì)或避免懲罰去努力，而不是遵從自己的內(nèi)在價(jià)值去行動(dòng)；

·剝奪了對(duì)方與你合作的快樂和愿望；

·教會(huì)了對(duì)方用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得到他們想要的東西。

這一點(diǎn)在家庭教育中表現(xiàn)明顯。我經(jīng)常聽到有的父母會(huì)說，如果今天提前把作業(yè)做完，就可以吃一顆糖作為獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)懲式的溝通方式，破壞了家庭中最重要無條件愛的關(guān)系，讓孩子養(yǎng)成了交換思維，我今天做了什么事情，你就應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)我什么，如果不獎(jiǎng)勵(lì)，我就開始哭鬧。這種交換式思維，破壞了孩子的安全感和信任感的建立，也并不利于孩子的成長(zhǎng)，因?yàn)樗焕斫庥行┦虑槭切枰〞r(shí)間和精力努力才能完成的，這個(gè)過程才是最有價(jià)值的，并不是因?yàn)楸澈蟮莫?jiǎng)勵(lì)，會(huì)影響到孩子價(jià)值觀的建立。因此一定要謹(jǐn)慎。

當(dāng)然鼓勵(lì)是應(yīng)該的，但不是鼓勵(lì)不等于獎(jiǎng)懲。在《終身成長(zhǎng)》一本書中作者介紹過作為教育者和教育工作者如何鼓勵(lì)孩子，應(yīng)該首先肯定孩子的成績(jī)，指出這個(gè)過程中是哪一個(gè)優(yōu)秀品質(zhì)讓他成功的，鼓勵(lì)孩子繼續(xù)努力。相反并不是獎(jiǎng)勵(lì)或者用形容詞式的夸獎(jiǎng)，比如你太漂亮了之類的詞語。

2.選修：學(xué)以致用

在工作和生活中，自己是否使用或被他人使用過“獎(jiǎng)懲式”的溝通方式？造成了什么樣的后果？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明。

工作中我曾經(jīng)使用過“獎(jiǎng)懲式”的溝通方式。有一次公司緊急的項(xiàng)目，需要提交相關(guān)文件，而這個(gè)文件需要加蓋公章，公章是在廣州總部，所以需要廣州的同事整理資料并一頁頁的蓋章。我當(dāng)時(shí)拉了一個(gè)群，然后請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的同事完成，完成之后我在群里給每個(gè)人發(fā)了一個(gè)紅包，作為獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)橛X得大家比較辛苦。這種緊急的事件，后來不只一次的出現(xiàn)了，第二次我依然采用了這個(gè)措施。再到第三次，大家開始怨聲載道，不愿意配合。我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)受傷的感覺，我在想每次都給大家包紅包，而且這本身就是分內(nèi)的工作，大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為什么還要抱怨。學(xué)了這一課我在想，“獎(jiǎng)懲”制度，已經(jīng)違背了分內(nèi)工作的原則，這樣并不能激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作的熱情。讓大家意識(shí)到這件事情做完之后的價(jià)值和意義，遠(yuǎn)比拿到一個(gè)紅包要重要的多。