一，對(duì)顧客絕對(duì)“不說(shuō)NO”的服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)令人感動(dòng)。顧客的感動(dòng)帶來(lái)客源，并口口相傳。核心服務(wù)的本質(zhì):關(guān)懷。由關(guān)照到關(guān)懷。頂級(jí)服務(wù)的品牌會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。

二，信條機(jī)制，超越簡(jiǎn)單的員工手冊(cè)。對(duì)照信條思考每天的行動(dòng)。員工有幸福感，才能給顧客帶來(lái)幸福。不遺余力地對(duì)員工實(shí)施教養(yǎng)，品格等方面的教育。員工遇到麻煩時(shí)要有判斷權(quán)和責(zé)任意識(shí)。麻煩和失誤是與顧客重新建立關(guān)系的絕好機(jī)會(huì)。

三，打造品牌與時(shí)間無(wú)關(guān)。讓女性成員參與到指定信條中來(lái)。

四，打造自己的個(gè)人魅力。1.培養(yǎng)禮貌和交流能力。2.難以效仿的專業(yè)性成為自己的賣(mài)點(diǎn)。3.讓你自己成為品牌。4.坦誠(chéng)是成為聽(tīng)眾的第一步。5.關(guān)照和關(guān)懷是紳士和淑女的修養(yǎng)。6.因讓對(duì)方開(kāi)心而開(kāi)心。7.擅長(zhǎng)尋找快樂(lè)的人會(huì)抓住別人的心。8.為打造魅力，要不惜自我投資。

五，關(guān)懷和信息有利于構(gòu)建人脈。忘年交擴(kuò)大知識(shí)面和機(jī)會(huì)。人隨歲月而改變，不要輕易斷絕聯(lián)系。受人委托時(shí)絕對(duì)不能拒絕。趁著年輕創(chuàng)造與經(jīng)營(yíng)者交往的機(jī)會(huì)。自己主辦集會(huì)能夠跟所有人建立聯(lián)系。以志愿者身份擔(dān)任活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。建立人脈需要時(shí)間，不能急躁?？傊嬲\(chéng)的關(guān)懷。

六，目標(biāo)是擁有個(gè)人版的信條。年輕時(shí)可以不斷改變目標(biāo)。碰壁后才會(huì)掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。堅(jiān)持做下去是打成目標(biāo)的捷徑。

讀完此書(shū)，真心想去體驗(yàn)一下麗思卡爾頓酒店的服務(wù)。把對(duì)顧客的關(guān)懷體現(xiàn)的無(wú)微不至，絕不說(shuō)不奉行的也是徹徹底底。

好書(shū)一本，建議在服務(wù)業(yè)發(fā)展的朋友們都可以閱讀此書(shū)。