在我們要講研究商業(yè)的第三個(gè)原則之前，先來回顧下之前提到的兩條原則

1. 不要把商業(yè)當(dāng)成物理學(xué)來研究，因?yàn)闆]有什么恒定不變、百試百靈的商業(yè)規(guī)律；

2. 在研究商業(yè)時(shí)最重要的就是歸因能力，一定不要陷入典型的幾個(gè)歸因誤區(qū)。

而今天呢，我們就來的第三個(gè)原則是，在研究商業(yè)的時(shí)候，要敢于跳出概念： 不要執(zhí)著于概念

什么是跳出概念？

先來舉個(gè)例子。迪士尼和蘋果共有的一個(gè)產(chǎn)品哲學(xué)，叫“高度控制”? 。這兩家公司在各自產(chǎn)品上都有一種理念，就是由它來掌控每一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，并且營(yíng)造一個(gè)封閉的環(huán)境。就像迪士尼樂園的園區(qū)和iPhone的系統(tǒng)，消費(fèi)者和開發(fā)者是不能參與的，為的就是保持整套系統(tǒng)體驗(yàn)的完整性。

有人會(huì)問，說: “高度控制”的產(chǎn)品哲學(xué)，也就是“只有我來高度控制一切，人們才能享受最佳的體驗(yàn)”，使我想到了MUJI（無印良品）公司的管理。號(hào)稱一款新品研發(fā)成功后，不出一周就能投放全世界各地的專賣店。他們還有一本內(nèi)部“大典”，對(duì)服務(wù)人員從客戶跨入店門第一步開始，如何說話，如何推薦，甚至手勢(shì)動(dòng)作都做了詳細(xì)規(guī)定?！按蟮洹眱?nèi)容月月更新，更新來源于各專賣店的一線員工。這是不是也是一種“高度控制”呢？

首先，解釋下我對(duì)“高度控制”的初步理解更多的是想強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)的封閉性”。 無論是迪士尼樂園、蘋果系統(tǒng)，還是延伸到的VR環(huán)境，都是進(jìn)去之后就“與世隔絕”了。一開始所理解的這種“高度控制”，有一種把你與外界隔離開來的感覺。當(dāng)然，隔離的目的不是囚禁你，而是給你更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，也就是蘋果和迪士尼的產(chǎn)品哲學(xué)和信仰。所以，從這個(gè)角度來說，無印良品的店鋪管理哲學(xué)并不是我所理解的“高度控制”。

但是，撇開對(duì)于這個(gè)理解的對(duì)錯(cuò)不說，我們可以回想下之前文章中提到的， 商業(yè)里的概念并不是一個(gè)嚴(yán)格的物理學(xué)定義，這些概念的定義可以是流動(dòng)的。就像是近一個(gè)世紀(jì)以來，隨著各種大師的不同類型的作品被諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)?wù)J可，文學(xué)這個(gè)詞的含義本身也在被擴(kuò)充和變革的道理是一樣的。

那么放到這里也是一樣，無印良品的例子，就好像給“高度控制”這個(gè)詞注入了一些新的含義，從起先說的“系統(tǒng)的封閉性”，來到了“通過無限拆分服務(wù)的環(huán)節(jié)，把控整個(gè)服務(wù)和用戶對(duì)接的界面”，我覺得這也是一個(gè)非常好的角度。

因此，本質(zhì)上看，在這里，“高度控制”這個(gè)概念具體是什么定義已經(jīng)不重要了，而能夠回到對(duì)這幾家公司本身的觀察才特別重要。至于怎么去歸納、用什么詞來歸納，其實(shí)只是方便我們來記憶和理解，并不影響事實(shí)本身的樣子。

我們?cè)谘芯可虡I(yè)的時(shí)候，要敢于跳出概念，回歸到事情的本質(zhì)中去，這就是我在這周學(xué)習(xí)筆記里特別想說的。

接下來，我再來舉一個(gè)例子，來說明如果我們太執(zhí)著概念本身會(huì)出現(xiàn)的一些問題。來幫助大家更好地理解。

大家應(yīng)該記得，小米公司在前幾年非?；鸬臅r(shí)候，提出過一個(gè)口號(hào)，“專注、極致、口碑、快”。當(dāng)時(shí)也有很多分析師拿這七個(gè)字做了很多文章。但你可能也發(fā)現(xiàn)了，這兩年小米發(fā)展遇到了一些問題，整個(gè)企業(yè)速度也慢了下來，再也沒什么人提這七字口號(hào)了。但是，難道因?yàn)樾∶装l(fā)展慢了，我們做事就應(yīng)該“不專注、不極致、不要口碑、不快”了么？顯然也是不對(duì)的。

小米這件事本身給我們?nèi)齻€(gè)很重要的啟發(fā)：

一是我們應(yīng)該意識(shí)到，任何概念都是高度抽象和模糊的。 就像我說的“高度控制”，或者雷軍說的“專注”和“極致”，其實(shí)都是對(duì)復(fù)雜現(xiàn)實(shí)狀況的一種高度概括。而一旦我們對(duì)客觀世界做出了這種概括，就會(huì)損失很多信息。

比如，做企業(yè)“專注”很重要，但是什么時(shí)候該專注，多專注叫專注，專注多久合適呢？譬如，小米還做很多投資，打造小米生態(tài)鏈企業(yè)，這種行為是否不專注呢？同樣，“極致”也有這個(gè)問題。多極致叫極致，在什么方面極致，為了極致不計(jì)成本是否可行呢？在一句口號(hào)，或者一組概念里，為了表達(dá)簡(jiǎn)練，這些問題都不得不被忽略了。

當(dāng)然這種概念和口號(hào)也有它的作用，比如能讓我們快速理解和記住一個(gè)東西，人與人之間交流也非常方便，但概念本身是必然有它局限性所在的。這就是我想說的第一個(gè)方面。

二是，由于概念往往是高度抽象的，在理解概念的時(shí)候，我們?nèi)菀走M(jìn)入 一個(gè)經(jīng)典的思維誤區(qū)，也是美國(guó)投資家，沃倫·巴菲特的黃金搭檔查理·芒格經(jīng)常說的一個(gè)概念， “證實(shí)性偏見” （confirmation bias）。

意思是，當(dāng)我們腦中有了一個(gè)概念之后，會(huì)不自覺地尋找支持這個(gè)概念的證據(jù)。比如當(dāng)你知道了“專注、極致、口碑、快”之后，可能看很多公司時(shí)就都想套入這些概念。看到老干媽，就想，老干媽非常專注，這么多年只做辣醬，而且做到極致；看到順豐，就想，它口碑很好、服務(wù)非?？焖?，所以能夠火。

這些說法雖然沒錯(cuò)，但是它把一個(gè)公司的成功大大簡(jiǎn)化了。因?yàn)闆]有公司是因?yàn)榭诒畛晒Φ?，也沒有因?yàn)楫a(chǎn)品特別難用，服務(wù)不到位而成功的。所以如果我說順豐因?yàn)榭诒煤头?wù)快速而成功，等于什么都沒說。而當(dāng)我們腦子里有了不完整的概念，又找一些事實(shí)來反復(fù)印證這個(gè)概念時(shí)，最后就會(huì)陷入對(duì)真正深入思考的停滯了。

我要說的第三點(diǎn)是，一旦陷入對(duì)概念的執(zhí)著中，往往會(huì)有一種掌握了武功秘籍的錯(cuò)覺。 好像能做到某些口號(hào)和概念，就一定能達(dá)到某種成功了。但其實(shí)，現(xiàn)實(shí)總是更加復(fù)雜。正如我們之前說的，商業(yè)沒有必勝的法則，有時(shí)候贏家自己給自己的歸因都不一定準(zhǔn)確。

這也是商業(yè)的魅力所在，因?yàn)樗皇呛憔貌蛔?，而一直是變化發(fā)展的。所以我們每個(gè)人都有機(jī)會(huì)獲得屬于自己的成功，或者至少通過觀察和研究獲得很多新的知識(shí)。

說到這兒，我可以總結(jié)一下：

由于商業(yè)概念是高度抽象的，所以在抽象中，我們會(huì)錯(cuò)失很多信息；而如果我們?cè)谑褂酶拍畹倪^程中，不斷希望能尋找證據(jù)來支持這些概念，就容易陷入“證實(shí)性偏見”；而一旦陷入“證實(shí)性偏見”，其實(shí)我們離正確的深入思考，和真正的成功就越來越遠(yuǎn)了。

也就是說；在研究商業(yè)模式的時(shí)候，我們要敢于破除概念，回到事情的本質(zhì)。