在沒有內(nèi)部搞明白之前，不要去和客戶理論，因?yàn)槟菢幽闶サ牟粌H僅是一個客戶；

原計(jì)劃在某平臺受邀分享。在我準(zhǔn)備好了一些資料，遞交給某人員時，得到的答案是居然不知道這回事。

“你們安排好了再通知我”，我丟給了對方這么一句話。

而后邀請我分享的人單獨(dú)找我，說我不應(yīng)該和公司的人如何如何……近乎不歡而散，整個對話過程，我沒有說太多的話，基本都是對方在理論……

顯而易見，我保持了我的職業(yè)素養(yǎng)，沒有去爭辯，對方在用情緒跟我說話，等對方自己消停之后我給與了對方答案：

情緒管理：

如果你不能夠中立看待問題的時候，就要學(xué)會碰到問題時閉嘴，多去聽聽對方是怎么說的，怎么理解的？不要讓你的情緒去駕馭了你的理性，這時候的判斷往往都是錯誤的和不理智的，結(jié)果也驗(yàn)證了，后來又來跟我道歉，說的話明顯知道了自己的不雅；

溝通問題：

溝通產(chǎn)生的原因，是因?yàn)槭录牟幻髁?，有問題，所以才會產(chǎn)生溝通。因此，企業(yè)在交付給顧客產(chǎn)品的時候一定要注意簡單、明了、易操作。不然你的產(chǎn)品和服務(wù)本身就有問題，你會花費(fèi)很大的溝通成本來解釋，結(jié)果往往是不好的，顧客對你的信任度降低；

流程問題：

企業(yè)產(chǎn)生內(nèi)耗的一個主要原因就是流程的不順暢，或者不通，問題出現(xiàn)在結(jié)點(diǎn)上，轉(zhuǎn)化的過程中是信息不對稱的，所以就會花費(fèi)人力物力財(cái)力來解決接口的問題，這也是讓顧客對你公司企業(yè)產(chǎn)品的信任度降低的一大重要因素；

方法問題：

不要第一時間和顧客去理論的一大主要原因是，首先要自己把內(nèi)部問題搞明白了，理順清楚了，再去和顧客做一個全面的解釋或者講解，因?yàn)槟鞘悄愕漠a(chǎn)品和服務(wù)的最后一站，這個環(huán)節(jié)搞砸了，那么首先失去的是一個顧客，繼而是對你公司的負(fù)面影響；

心態(tài)問題：

處理任何問題都要有一顆謙卑的心態(tài)，虛心請教的心態(tài)，多問少說的心態(tài)，這樣你才可以打開對方的心門，人家才愿意把真是問題告訴你，不然你都不知道怎么“死”的；

其行且珍惜，人生是一個修煉的過程，掌舵的是你自己，共勉！