在攜程，由于各種大會小會上耳濡目染，對這三點印象最深，也是在向領(lǐng)導(dǎo)匯報時最經(jīng)常被Q的三點，我姑且將其概括成三板斧：

目標(biāo) 〉 流程 〉 標(biāo)準(zhǔn)

第一板-目標(biāo)

所謂小河有水大河滿，領(lǐng)導(dǎo)的小目標(biāo)當(dāng)然需要我們勇往直前的去支持。所謂立項會上領(lǐng)導(dǎo)一定要問兩個事情，一個是目標(biāo)清晰嘛，二是ROI是多少，值得做嗎。

項目方案撰寫之時，必須有1頁介紹目標(biāo)達(dá)成的公式模型，并借助已有數(shù)據(jù)將模型從理論上跑通。這只是基本操作。

第2板-流程Map

要想立項，更需要論證方案的可行性與合理性。這就需要流程Map，畫具體的作業(yè)流程圖，具體執(zhí)行任務(wù)與職責(zé)分工。

當(dāng)然也不一定畫圖，如果你能用excel搞定，就用Excel。我一般是簡要流程圖+細(xì)化的Excel表格。

第三板-規(guī)則

規(guī)則在攜程還有另外一個名字叫標(biāo)準(zhǔn)，它是用來幫助篩選和判斷的，符合規(guī)則才運行，不符合規(guī)則就排除。

聽起來不難，實際操作中并不簡單。原因是攜程本質(zhì)是一家旅游服務(wù)公司，旅游業(yè)是一個工序復(fù)雜的行業(yè)，牽涉主體多，信息傳遞頻繁，且大多是人工干預(yù)處理，所以特別容易出錯，簡言之就是坑比較多。

為了填坑，旅游業(yè)的老大哥也是下了血本，早年引入六西格瑪，搭建嚴(yán)格的服務(wù)體系，最明顯的體現(xiàn)攜程的客服團(tuán)隊比較強(qiáng)悍。而這種標(biāo)準(zhǔn)化的精神一以貫之，就會形成一種文化，特別是攜程老員工（6級以上大佬）大都對此有執(zhí)著的要求。好處就是非常規(guī)范和體系化，一看就是正規(guī)軍，弊端就是大小項目都要密密麻麻的準(zhǔn)備，而是否真能用起來可能是另外一個問題。

當(dāng)然，攜程還有一個硬性要求，就是數(shù)據(jù)化。管理學(xué)上有句老話“無法量化則無法管理”，我理解的意思就是無法量化就沒法判斷好壞，更沒辦法著手優(yōu)化。

攜程對于數(shù)據(jù)的推崇，梁老板在奇葩說上都爆過料了，我就不多廢話了。

今天在簡書上開始碼字，希望看到的點贊支持哈