漏接一個(gè)電話，錯(cuò)失一個(gè)定單
不知道大家有沒(méi)有遇到這樣的情況，錯(cuò)失了一個(gè)電話，定單就飛了。事情是這樣的，今天上午，浩邦在車間里面忙著檢查下午要發(fā)貨的封頭，手機(jī)放在一邊的，忙得差不多的時(shí)候，才感覺(jué)有點(diǎn)什么東西少了一樣，想起來(lái)是電話聲音，平時(shí)電話都不斷，基本上每個(gè)小時(shí)都有幾個(gè)電話進(jìn)來(lái)，可今天忙了好一會(huì)了，卻出奇的安靜，才想起來(lái)，手機(jī)放一邊了，于是讓工人趕緊包裝，浩邦就去翻看手機(jī)。
一看嚇一跳，手機(jī)上都有十來(lái)個(gè)未接電話，有一個(gè)電話號(hào)碼都打了六次過(guò)來(lái)，但是號(hào)碼卻是陌生的，不管怎么樣，先給回過(guò)去再說(shuō)，打這么多次過(guò)來(lái)，肯定有什么重要的事，電話通了，原來(lái)是廣東中山的一位老客戶，需要幾個(gè)半球形封頭，貨期特別急，需要現(xiàn)貨，是老板親自打過(guò)來(lái)的，難怪號(hào)碼這么陌生，以前都是采購(gòu)直接聯(lián)系浩邦封頭廠的，剛好因?yàn)榇蛄撕脦状坞娫捯恢睕](méi)人接，后來(lái)客戶說(shuō)，他就直接在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商那里買了，貨期非常趕，本來(lái)準(zhǔn)備讓我下午直接發(fā)快遞，可我電話一直打不通。
接著浩邦再按記錄里面的未接電話一個(gè)一個(gè)回?fù)苓^(guò)去，有兩個(gè)老客戶也是要定封頭的，雖然客戶下單了，可心里卻感到很愧疚，客戶都是在幾千里之外，這么相信我們，才會(huì)找我們合作，可現(xiàn)在卻打了好幾次電話卻找不到人，浩邦也跟每個(gè)客戶都鄭重了說(shuō)了對(duì)不起，這樣的情況下次一定不會(huì)再有。其實(shí)做業(yè)務(wù)的人，丟單是小，關(guān)鍵是不能讓客戶擔(dān)心，往往很多失誤都是小細(xì)節(jié)而引起的。
作者：不銹鋼封頭
