銀發(fā)經(jīng)濟的崛起讓中老年群體成為消費市場的重要力量，也吸引了各類職業(yè)教育機構(gòu)的目光。主打有聲書配音培訓(xùn)的梨花教育，卻面臨大量消費維權(quán)風(fēng)波。這不僅暴露了梨花教育自身的經(jīng)營問題，更折射出銀發(fā)職業(yè)教育賽道的行業(yè)困境。

銀發(fā)經(jīng)濟背景下梨花教育面臨維權(quán)風(fēng)波

黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至3月4日，含梨花教育的投訴已達5156條。涉及的投訴問題主要包括退款難、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等。

整理用戶投訴發(fā)現(xiàn)，梨花教育的營銷起點，是通過免費引流。機構(gòu)在中老年群體活躍度較高的短視頻平臺、微信社群大量投放廣告，主打 “0 元學(xué)配音”“1 元體驗 5 天課程”“一部手機就能賺錢” 等噱頭，更向目標(biāo)群體宣稱 “有聲書錄制每小時 150-300 元，零基礎(chǔ)輕松月入過萬”。這些話術(shù)精準(zhǔn)戳中中老年群體的需求痛點，讓不少老人抱著 “試一下不虧” 的心態(tài)，進入所謂的 “公益公開課社群”。

進入社群后，機構(gòu)便開啟全方位的洗腦式營銷。對外宣傳的 “名師直播課”，實際多為提前錄制的錄播內(nèi)容，播放過程中安排大量 “托兒” 在評論區(qū)營造哄搶優(yōu)惠券、報名課程的虛假氛圍，直播頁面的觀眾留言很難得到回復(fù)，僅有工作人員通過私信一對一聯(lián)系，精準(zhǔn)誘導(dǎo)用戶付款。公開課內(nèi)容多是是反復(fù)播放虛構(gòu)的 “學(xué)員成功案例”。

當(dāng)用戶表現(xiàn)出報名意向，機構(gòu)便開始誘導(dǎo)消費。用 “限時老年專屬優(yōu)惠”“僅剩 3 個名額”“報名即鎖終身接單權(quán)限” 等話術(shù)，催促老人盡快付款，甚至誘導(dǎo)無穩(wěn)定收入的老年群體使用信用卡、花唄分期支付，完全無視其還款能力。為規(guī)避監(jiān)管，機構(gòu)在付款環(huán)節(jié)也有應(yīng)對策略：若支付寶渠道出現(xiàn)支付風(fēng)險提示，便誘導(dǎo)用戶分多次通過微信支付至十方融海旗下多個關(guān)聯(lián)公司，整個付款過程不簽訂正式合同、不開具任何發(fā)票。

此外，梨花教育的收割并非一次性完成，而是形成了 “基礎(chǔ)課 - 專業(yè)設(shè)備 - 版權(quán)授權(quán)” 的層層收割鏈條。有消費者花費 1380 元購買基礎(chǔ)課程后，僅學(xué)習(xí)一周就被以 “要接單必須配備專業(yè)錄音設(shè)備” 為由，誘導(dǎo)花費 1998 元購置設(shè)備；部分老人更是被以 “零基礎(chǔ)配音調(diào)音全靠專業(yè) AI 學(xué)習(xí)機、錄音棚” 為由，先后花費 4999 元、7999 元購買配套硬件，后續(xù)還被推銷數(shù)萬元的 “獨家有聲書版權(quán)”，最終累計消費超 4.5 萬元，最高者達 62478 元。有學(xué)員反映，即便購買了全套設(shè)備和課程，機構(gòu)承諾的 “一對一指導(dǎo)” 也淪為機械化的 AI 回復(fù)，對接教練甚至在收款后直接失聯(lián)。

當(dāng)消費者提出退款訴求時，梨花教育以 “課程已開通概不退款”“個人原因不予退款” 等霸王條款直接拒絕，即便同意協(xié)商，退款金額也與消費者實際損失相差懸殊。有消費者家中老人被誘導(dǎo)消費 45758 元，機構(gòu)僅同意退還 1.6 萬元；還有消費者通過法律途徑才成功拿回 8800 元課程費與 1398 元設(shè)備費的全額退款。大量消費者的合理訴求石沉大海，部分老人因透支信用卡、花唄購買課程，無力還款被親友催債，家庭矛盾激化，陷入 “錢沒賺到，還背上一身債” 的困境。一位消費者在投訴中哭訴，“透支信用卡和花唄，被上門催債，家里雞飛狗跳，心態(tài)都快崩潰了”，而這樣的遭遇并非個例。

背靠十方融海 資本加持下的榮譽與違規(guī)并存

公開資料顯示，梨花教育是深圳十方融?？萍加邢薰酒煜戮劢褂新晻湟襞嘤?xùn)的垂直職業(yè)教育品牌，成立于 2020 年 6 月，自成立起便精準(zhǔn)切入銀發(fā)經(jīng)濟賽道，官網(wǎng)宣稱截至 2025年12 月已累計服務(wù)超 2300 萬用戶。

其背后的十方融海，是一家深耕數(shù)字職業(yè)教育領(lǐng)域的科技企業(yè)，其前身為廣州森季軟件科技有限公司，2015 年 12 月由黃冠、陳勱、雷浪聲等華南理工大學(xué)校友聯(lián)合創(chuàng)立，法定代表人為黃冠，后遷至深圳并更名。企業(yè)的創(chuàng)立源于對線上教育市場的洞察，首款產(chǎn)品荔枝微課打破了微信群授課的壁壘，成為國內(nèi)頭部知識付費平臺，也奠定了企業(yè) “技術(shù) + 教育” 的核心發(fā)展基調(diào)。創(chuàng)始人黃冠深耕 AI 領(lǐng)域，曾入選福布斯中國 30 位 30 歲以下精英榜。

在資本加持下，十方融海的發(fā)展一路高歌。企查查顯示，2016年公司獲金沙江創(chuàng)投千萬級人民幣天使輪融資，為荔枝微課的研發(fā)與推廣注入動力；2017 年再獲金沙江創(chuàng)投、高榕創(chuàng)投千萬級美元 A 輪融資，助力平臺全國化布局；2023 年 5 月完成 B 輪融資，投資方為海南泓川源千行創(chuàng)業(yè)投資基金合伙企業(yè)。

網(wǎng)經(jīng)社教育臺了解到，股權(quán)結(jié)構(gòu)方面，陳勱通過直接持股與股權(quán)穿透后的間接持股，總股份比例超 30%，是企業(yè)的實際控制人。創(chuàng)始合伙人兼董事長黃冠直接持股 23.9756%，雷浪聲等核心股東持股 15.0973%，深圳市元起咨詢合伙企業(yè)、蘇州金沙江朝華創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)等分別持股 20%、15.1671%，構(gòu)成企業(yè)的核心股權(quán)體系。

但值得注意的是，十方融海也因經(jīng)營違規(guī)觸碰監(jiān)管紅線。2021年12月，深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局便認(rèn)定十方融海存在發(fā)布虛假廣告的不正當(dāng)競爭行為，依據(jù)《廣告法》對其作出罰款27819元的行政處罰，彼時違規(guī)問題便出在核心平臺荔枝微課的宣傳端。

銀發(fā)職業(yè)教育之殤 行業(yè)亂象亟待多方共治

梨花教育的維權(quán)風(fēng)波，并非職業(yè)教育賽道的個例，而是行業(yè)亂象的縮影。

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：中安建培、尚德機構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、對啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、幫考教育；

排名11-20名的依次為：中安建培、尚德機構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、對啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、幫考教育；

排名21-26名的依次為：聚師網(wǎng)、潭州課堂、大鵬教育、明世在線、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年全國職業(yè)教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（60.24%）、售后服務(wù)（11.02%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.05%）、虛假促銷（8.27%）、霸王條款（4.33%）、其他（2.20%）、網(wǎng)絡(luò)售假（1.76%）、發(fā)貨問題（0.88%）、訂單問題（0.66%）、商品質(zhì)量（0.44%）、貨不對板（0.44%）、信息泄露（0.22%）、凍結(jié)商家資金（0.22%）、客服問題（0.22%）、退店保證金不退還（0.22%）、退換貨難（0.22%）等。此外，我們將連續(xù)第六年例行發(fā)布《2025年Q4數(shù)字教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，敬請關(guān)注。

隨著中老年群體觸網(wǎng)率持續(xù)提升，銀發(fā)經(jīng)濟成為新的消費藍海，各類職業(yè)教育機構(gòu)紛紛入局，但部分機構(gòu)背離教育本質(zhì)，將中老年群體視為 “收割對象”，以虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等手段謀取暴利，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，更擾亂了市場秩序。

職業(yè)教育的核心競爭力，從來都不是洗腦式營銷與虛假宣傳，而是優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容與完善的教學(xué)服務(wù)。尤其是針對中老年群體的培訓(xùn)服務(wù)，更應(yīng)兼顧公益性與實用性，貼合老年人的學(xué)習(xí)需求與接受能力，而非利用其信息差與心理弱點設(shè)計消費陷阱。

從監(jiān)管層面來看，銀發(fā)職業(yè)教育賽道的監(jiān)管仍待完善。當(dāng)前，針對在線職業(yè)教育的監(jiān)管多聚焦于青少年群體，對銀發(fā)教育的針對性監(jiān)管不足，部分機構(gòu)正是利用這一漏洞，肆意進行虛假宣傳、誘導(dǎo)消費。監(jiān)管部門應(yīng)加強跨部門協(xié)同，市場監(jiān)管、教育、網(wǎng)信等部門形成合力，針對銀發(fā)職業(yè)教育領(lǐng)域開展常態(tài)化專項整治，重點查處虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、霸王條款等違法行為。

從平臺層面來看，各類流量平臺應(yīng)履行主體責(zé)任，切斷違規(guī)機構(gòu)的引流渠道。短視頻平臺、社交平臺是梨花教育等機構(gòu)獲客的核心渠道，平臺應(yīng)嚴(yán)格落實廣告內(nèi)容審核與主體資質(zhì)核驗義務(wù)，嚴(yán)禁平臺內(nèi)出現(xiàn) “保本高收益”“保證接單變現(xiàn)”“零基礎(chǔ)穩(wěn)賺錢” 等違反廣告法的虛假內(nèi)容。建立健全投訴預(yù)警機制，對被多次投訴的機構(gòu)及時封禁賬號、下架違規(guī)內(nèi)容。同時，平臺應(yīng)加強適老化信息科普，在中老年群體活躍的板塊推送消費維權(quán)知識，提高其信息辨別能力。