今天要說的事情要追溯到4月21日，一個多月的時間。
因為一位學友的推薦，我準備在某當網上面購買汪博士解讀PMP BOK這本書，在某當上面看到一本價格為22元的，覺得比其他店家都低很多，于是出于貪小便宜或者說節(jié)約的想法，于是在4月21日晚上8點左右，我買了這本。當然打電話向賣家確認，書有貨。
于是后面發(fā)生了一連串詭異的事情。
一開始，是在4月23日上午9點半查詢到店家還沒發(fā)貨，于是我在某當APP上面與賣家客服聯(lián)系，一直顯示前面有人排隊，打電話未接通。于是我覺得可能遇到了騙子，或者賣家只是做一個活動噱頭，根本就無書可賣。于是乎，我申請了退款。并于23號上午在某當APP重新下單，24號下午我收到第一本（已退款那本）書到貨短信，致電某當客服，客服告知未攔截成功。然后我趕緊給第二本書下了退款通知，店家說書到了之后拒收，公司收取來回郵費，我除了14元，某當補償了8元。
?以為事情結束了？沒那么簡單，客服未攔截成功又不提前告知我，還是我自己去問的，所以導致我對這個事還有點耿耿于懷，但書到了也所謂了，25號晚上回到深圳宿舍，拿到書，興高采烈地在樓下別人車屁股后面就著路燈看了20分鐘，才回了宿舍。
好景不長，看了兩天之后，到了第38頁，我發(fā)現(xiàn)缺頁17頁了，趕緊聯(lián)系賣家，賣家依然是高冷的，當然沒聯(lián)系上，第二天上午（他們9點-18點上班），聯(lián)系上了，店家表示會重新發(fā)貨，讓我把缺頁圖片和出版社拍照發(fā)給她，當時我在上班，只記得是電子工業(yè)出版社，但沒拍照，我想要早點讓她發(fā)貨，別影響我學習，態(tài)度比較強勢，她們最后也同意了。當時是4月28號上午了，我估計以她們的發(fā)貨速度很可能是要到5.1節(jié)期間，于是我告訴賣家，地址更新為東莞的，不要再發(fā)深圳了。她答應說好。
本以為是圖書館這樣的學習狀態(tài)
因為有了上次的經驗教訓，我還是不放心，28號晚上我還聯(lián)系了某當客服，讓他去確認是按新地址發(fā)的，對方表示明天上班時間會匯報，晚上解決不了，這不是他的權限，讓我很難受的是，基本上每個某當客服都是這么說的，本來之前那個女客服已經讓我很郁悶，這個男客服也這樣講，頓時我就直接告訴他，謝謝你轉告，不過我也要指出一個事，如果我讓一個剛出社會的年輕人，給她培訓一周，教會她說“好的，我會記錄，匯報，請問還有什么可以幫到您嗎？”這幾句話就可以輕易將你替代了呢？他好像機器人一樣，沒有表情、生硬、情緒，也不反駁，就這樣，算了，不談了。
30號上午10點左右，某當客服告知我書籍已經按照新的地址發(fā)出了，讓我放心。5月3日下午時候我收到短信說，快遞已經寄到深圳宿舍了。然后我又炸了，不是重重確認，說沒問題嗎？最后還是發(fā)錯了？我跟賣家客服聯(lián)系，我說，盡快將書籍從深圳寄到東莞，5號我要回深圳去，如果能快點到，我還能多看一些。店家表示沒問題。5月5日，我問店家書咋還沒到東莞？結果店家告訴我，她又重新從別的庫房發(fā)了一個，要寄到東莞。我說，深圳那個轉寄東莞不好嗎？哪怕你回我，讓我5號再從深圳取快遞也行?。繒槐惆l(fā)送了。店家這么做，到底是不是真的在相應客戶的需求呢？哎，一言難盡。
最后，我實在受不了了，跟店家說，我看你們也一直挺辛苦的，也一直在誤會我的意思，很可能我們已經無法正常溝通了。這樣吧，舊書我不退了，當是你們的賠償。新書我也不要了，誰也不知道你還會寄到哪里，然后你們把舊書的錢退給我吧，我太累了，買了10年的書，從來沒這么累。
最后他們退款了。
實際是在宿舍類似這樣的學習狀態(tài)
從這個事請上，能發(fā)現(xiàn)我們都有被情緒和擔憂思維在綁架，因為某當客服截留不成功又沒及時告訴我、賣家晚發(fā)貨（按照某當48小時發(fā)貨規(guī)定也不算晚）、發(fā)了一本缺頁的書、好幾重確認新地址最后還是發(fā)錯、第二次補發(fā)沒從就近處發(fā)出（可能是系統(tǒng)問題，默認發(fā)錯要返回原倉庫而不是再發(fā)客戶）等等環(huán)節(jié)全部出錯，所以導致我出現(xiàn)這種“大概率又要出錯”思維，可能沒好好與賣家和某當溝通，所以導致一本書20多天（指好書）還沒到手。
某當客服和店家客服，則完全是一副店大欺客的樣子，覺得客戶只要一本書而已，還老是問來問去的，很煩，所以經常就打不通或聯(lián)系不上客服了，這就更加加重我的猜疑和不滿，所以到最后店家客服自己也說，退款也行，我也怕這書真不知道發(fā)到哪兒去了？
于是乎，三“輸”了！我已經在舊書上面做了很多筆記，同時也不可能再有時間去重新復習一本新書和做筆記；店家損失了一本缺頁的書、來回4趟郵費，還拿到一個差評（我留的）；某當給消費者-也就是我流下了不可磨滅的糟糕印象，打破了10多年來我購書的最長收書時間記錄，估計也要損失我這個年購書額1500元的客戶了。
這么一件小事，如果換做在工作中，大家還是這樣，各行其是不顧他人講話和想法了嗎？
