物業(yè)服務(wù)是一個當今社會越來越熱門的話題，新時代的商品房都配備著物業(yè)服務(wù)團隊也就是物業(yè)公司。隨著老百姓的維權(quán)意識，小業(yè)主對居住環(huán)境的滿意度，以及對裝修、入住后的權(quán)益保障等要求的提升，物業(yè)服務(wù)愈發(fā)地受到重視，圍繞著這個話題引申出來的話題已經(jīng)有很多了，比如：物業(yè)費過高、沒有匹配的物業(yè)服務(wù)、小區(qū)環(huán)境不達標、物業(yè)與業(yè)主矛盾、業(yè)主委員會等等。那今天我們就簡單聊聊其中一部分吧。
很多人對物業(yè)最深的一個印象就是每次收物業(yè)費的時候最積極，別的時候都看不到人，我們提出的訴求沒有一個是及時完美給解決的，一不按時交物業(yè)費不是停電梯卡就是威脅要起訴。對吧！因為我們家小區(qū)物業(yè)也是這樣，準確地來說所有物業(yè)都是這樣，不管是那些所謂服務(wù)多么好的大公司還是稍差一點的小單位的物業(yè)公司，人家根本目前就是為了把物業(yè)費收上去而已。
很多人都曾經(jīng)說過、想過或者付出行動過，我不交物業(yè)費了，我也沒享受到什么服務(wù)，物業(yè)就是糊弄人去干那么點活，我們物業(yè)這個不好那個不好你看看別人小區(qū)物業(yè)有經(jīng)濟又實惠......針對這個問題我想說的是，如果這樣就不交物業(yè)費那肯定是不行的，打官司也是百分之百輸?shù)模怯腥藭f我們賺的血汗錢就白白給物業(yè)公司了嗎？其實并不是這樣的，下面我從兩個方面講一下：
第一個方面，物業(yè)公司主要負責什么、平時都干些什么？怎么說也是一個公司規(guī)模，麻雀雖小五臟俱全，簡單介紹一下：工程部負責日常維修小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、秩維部負責門崗看守晝夜巡邏、保潔部負責小區(qū)內(nèi)一切衛(wèi)生工作、客服部負責日常對接小業(yè)主、辦公室部負責內(nèi)部資料流程對外財務(wù)等。
從小區(qū)交付前三個月物業(yè)公司就需要前期介入，輔助建設(shè)單位做交付前的查驗以及對小區(qū)內(nèi)所有事項的熟悉，協(xié)助交付并熟悉小業(yè)主，前兩年質(zhì)保期內(nèi)如遇到房子有質(zhì)量問題還需要聯(lián)系施工單位進行維修，協(xié)助業(yè)主向地產(chǎn)爭取利益，后期小區(qū)的品質(zhì)提升，以及日常路燈監(jiān)控指示牌圍欄等等的維護維修，這些我們平時不是特別注意但是又十分重要的小事情。在這我想說一句不是我們沒看見就代表人家沒有做，尤其是物業(yè)管家，一個人負責上百戶業(yè)主，每天每戶一個問題，一個電話，一條微信，大家想想是不是就可能連撒個尿的時間都沒有了。請善待他人，畢竟他們也和我們一樣是最辛苦的打工人，每月也只賺二三千的工資而已。你們提出的問題基本上也不是他們能解決的，需要高層才能拍板的。遇到事情還是需要心平氣和，畢竟你把他們罵哭了又能怎么樣呢？
第二個方面，物業(yè)收的那些錢都哪去了？一個小區(qū)的物業(yè)一年是不少收取費用的，打個比方：一個小區(qū)2000戶業(yè)主，平均面積100平米，物業(yè)單價2.5元/平，一年物業(yè)費收入就是600萬，物業(yè)服務(wù)人員60人的話，每人每月所有支出開銷平均為7000元/月（領(lǐng)導會高些8000-10000左右，員工低些2000-5000左右）一年支出500萬左右（我覺得我已經(jīng)給的很高了），加上每年小區(qū)的廣告費車位管理費等，一年也不少盈利，這時可能有的人會說維修也是有成本的，說的對，但是新小區(qū)，各個設(shè)備都是最少2年的保修，怎么就能壞那么多那么快，就算買的是假貨都不至于壞的那么頻繁吧，施工單位質(zhì)保完成后，物業(yè)都會扣留一部分原廠備件，至于每年組織的那些活動所花費的也是寥寥無幾，可以說頭幾年基本不會花物業(yè)公司多少錢。而且目前基本上所有物業(yè)公司保潔部，秩維部甚至工程部都是一口價外包出去的，費用比自己養(yǎng)人又低出很多很多。那最后這些盈利的錢大頭基本都是進入到物業(yè)公司的賬面，畢竟開個公司得賺錢吧，不能賠本賺吆喝。這樣只不過苦了業(yè)主，難為了物業(yè)工作人員罷了。
現(xiàn)在有一些大型地產(chǎn)對外介紹物業(yè)公司是自己一家的，保證服務(wù)質(zhì)量，肯定讓業(yè)主滿意，以此來營銷房產(chǎn)。怎么說呢，這樣的物業(yè)公司確實會比小家的靠譜一些不至于一晚上跑光，也不至于服務(wù)做得太差，還是比較重視口碑的。但是我想說的是本來我們就花錢了這是我們應(yīng)得的，要說滿意不如物業(yè)費下降一半，哪怕服務(wù)質(zhì)量也下降我們也認，畢竟現(xiàn)在錢不好賺。而且為什么大家會覺得物業(yè)服務(wù)不夠好，根本原因就是我們的物業(yè)費并沒有讓物業(yè)工作人員工資待遇上漲，都是進了公司和領(lǐng)導的腰包，大家想想給你每月二三千，讓你給業(yè)主提供八千一萬的服務(wù)質(zhì)量，你能干嗎！
這個問題很現(xiàn)實，而且存在于所有物業(yè)公司，所以以后大家要是再覺得物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不夠好的話，那你們也該明白您雖然花了錢但是錢沒有進到應(yīng)得人的口袋里，而你的一個投訴反而會讓他們一個月的辛苦金獎泡湯，要問獎金有多少，一百二百搽汗錢。
說到這大家會問那怎么辦呢，我們交了物業(yè)費，又不忍心難為底層工作人員，那不是讓物業(yè)公司牽鼻子走了嗎，便宜這些癟犢子了嗎？之前有經(jīng)驗的人想要減免部分物業(yè)費一般會做以下幾點：
1、交付的時候找到一些問題來和地產(chǎn)、物業(yè)談判（這是最大的費用了）；
2、日常心思細膩，多留一些小區(qū)問題照片、未能及時整改的問題，以此來索賠自己的損失（其實省不了太多）；
3、抓到物業(yè)的某些把柄，以此和物業(yè)談判（看運氣和經(jīng)驗）；
（或許還有我還沒想到，大家有知道的可以告我一下）
但不管哪種其實都不能長久從根解決，也不是適應(yīng)于所有業(yè)主，最近2年有一個詞很火-業(yè)主委員會，已經(jīng)有不少小區(qū)成立并實行了，就是由小區(qū)自己業(yè)主成立管理委員會趕跑不作為的物業(yè)公司，收取的物業(yè)費重新定價，公開一切開銷，把錢用回到業(yè)主自己身上，我覺得這個雖說不能取代所有物業(yè)但也是很可取的一個方向，并且也能給予現(xiàn)有一些物業(yè)公司警醒和危機感，至于具體操作和其中的利弊，日后我在和大家分享吧。
回到今日的標題--您可以憎恨物業(yè)公司，但請善待物業(yè)人員，人與人交流需要相互信任與尊重，遇事多換位思考，你不是大爺，別人也不是孫子。已所不欲勿施于人。
生活不易，攜手同行！廣交朋友，多結(jié)善緣！
