平時(shí)在工作中，經(jīng)常會(huì)遇到有家長(zhǎng)或者學(xué)生咨詢課程事宜。而時(shí)不時(shí)我總會(huì)收到如下的“詢問(wèn)”：

1. 你能上課嗎？

2. 老師，你有線上/線下課嗎？

3. 你能教我孩子嗎？

4. 我想學(xué)英語(yǔ)，怎么辦？

5. 想學(xué)英語(yǔ)（這個(gè)甚至都不能稱為是“詢問(wèn)”）

每次看到這樣的咨詢，我都會(huì)盡量耐心地回答對(duì)方。但時(shí)間久了，每次都要深呼吸，平復(fù)好心態(tài)，真的吃不消。尤其在比較忙碌的時(shí)候，回復(fù)這樣的詢問(wèn)會(huì)耗費(fèi)比原本多得多的時(shí)間和精力，心情自然也不會(huì)愉快。

現(xiàn)在社會(huì)，每個(gè)人的時(shí)間都格外寶貴。為了提升學(xué)習(xí)和工作的效率，大家都在嘗試各種方法減少時(shí)間的耗費(fèi)，提高單位時(shí)間的效用。但往往我們忽視了不良溝通帶來(lái)的損失和不必要的成本。原本一句話能說(shuō)清楚的事，來(lái)來(lái)回回要用五句話，甚至十句話才能讓對(duì)方明白。這樣一來(lái)，雙方的時(shí)間都耗費(fèi)在低效的溝通上。

以上述我遇到的“詢問(wèn)”為例，我必須要主動(dòng)去問(wèn)對(duì)方（或者對(duì)方的孩子）目前的學(xué)習(xí)狀況（幾年級(jí)？以前學(xué)過(guò)嗎？考過(guò)嗎？程度如何？上過(guò)其他課嗎？）以及想要通過(guò)上課達(dá)到的目的（下次的目標(biāo)分?jǐn)?shù)是多少？現(xiàn)在想學(xué)的目的是什么？等等）。有些咨詢者可能自己都沒(méi)有想清楚學(xué)英語(yǔ)的目的究竟是什么？上來(lái)就問(wèn)：“這個(gè)課程適不適合我？” 某個(gè)課程是否適合，首先應(yīng)該是從自身出發(fā)去判斷的。就算來(lái)詢問(wèn)我，也至少要主動(dòng)告訴我目前的程度和學(xué)習(xí)狀況如何。只憑一句“適不適合？”我實(shí)在無(wú)法給出答案。

還有些咨詢者對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的認(rèn)知不夠全面。比如：一個(gè)人說(shuō)她學(xué)英語(yǔ)的目標(biāo)是“不帶字幕，能看懂美劇”。說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但真正學(xué)起來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是個(gè)龐大的工程。首先，要有一定的詞匯量（目前雅思托?？荚囈笤~匯量8000-10000。而往往有這么多詞匯量也不一定能順利地看懂美劇。對(duì)于英語(yǔ)非母語(yǔ)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，增加詞匯量更是一件需要長(zhǎng)期持續(xù)的事情，沒(méi)有止境）；其次，要練習(xí)聽力（這又是一項(xiàng)艱苦的工作。不信的話，可以試試聽寫，看看自己寫出來(lái)的跟原文的差距）；再次，還要熟悉美國(guó)的文化（可以嘗試看看《破產(chǎn)姐妹》這部劇，數(shù)數(shù)有多少笑點(diǎn)是建立在對(duì)文化的理解上的？）。所以說(shuō)，學(xué)習(xí)英語(yǔ)應(yīng)該設(shè)置階段性的目標(biāo)，一點(diǎn)一點(diǎn)地提升，而不是用“提升英語(yǔ)能力”這樣看似高大上，實(shí)則無(wú)用的目標(biāo)麻醉自己。

雖然見了很多耗費(fèi)溝通時(shí)間，增加溝通成本的“詢問(wèn)”，但也遇到過(guò)非常清晰、順暢的“詢問(wèn)”。如果總結(jié)成模板，應(yīng)該是這樣的：

老師，你好。（多一個(gè)稱呼和問(wèn)候，隔著屏幕也會(huì)讓人對(duì)你有好感）我看到你朋友圈發(fā)的課程介紹，很感興趣。我目前在申請(qǐng)美國(guó)的研究生，需要三個(gè)月后拿到90分以上的成績(jī)。我兩個(gè)月前第一次參加托?？荚嚕煽?jī)不理想XXX分，各項(xiàng)分別是XXXX分?，F(xiàn)在想為下次考試準(zhǔn)備。想問(wèn)問(wèn)老師有沒(méi)有適合我的課程？如果有的話，是線上還是線下的模式？費(fèi)用是多少？謝謝！

老師，你好。我看到你朋友圈發(fā)的課程介紹，很感興趣。我孩子今年三年級(jí)，之前在XXX（機(jī)構(gòu)名稱）有學(xué)過(guò)一年多的英語(yǔ)。有一定自然拼讀的基礎(chǔ)，但感覺(jué)不是很熟練。現(xiàn)在想通過(guò)你介紹的閱讀原版童書的方法來(lái)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，不知道有沒(méi)有適合孩子的課程？如果有的話，是線上還是線下的模式？費(fèi)用是多少？謝謝！

以上這兩個(gè)模板大致相同，都很清楚地告訴我他們現(xiàn)在的學(xué)習(xí)狀況和程度，以及想要達(dá)到的目標(biāo)。如果咨詢者能以這樣的方式進(jìn)行提問(wèn)，我們之間溝通的效率就會(huì)提高很多，我也可以對(duì)對(duì)方有更全面的了解，能夠很好地解答對(duì)方的問(wèn)題。而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，也能夠減少溝通成本，達(dá)到雙贏的溝通局面。