選自《溝通力》

R：即將崩潰時，如何為自己贏得平復(fù)情緒的時間

R.我們可以采用一些常用技巧來贏得時間。盡管我們不可能也不應(yīng)該排除迅速產(chǎn)生的強烈感情，但我們能夠控制這些情緒對自己的行為造成影向。在與人打交道時，只有等波動的情緒平靜下來，自己能有所控制時，我們才能作出有利于大家的理性大策。下面是一些具體技巧：

稍稍休息一下。要減輕情緒波動所造成的負(fù)面影響，最單的辦法就是暫停接觸，稍作休息。當(dāng)雙方都怒氣沖沖或不滿情緒高漲時，適當(dāng)?shù)匦菹⒁幌履芊乐闺p方關(guān)系全面惡化。雙方都能利用這個機會平靜一下，想一想繼續(xù)交往下去可能會帶來的好處并且琢磨出一個既能處理眼前問題，又不至于激怒對方的辦法。借這個休息機會，我們還可以在手邊的一些瑣事上進(jìn)行合作比如一塊兒修咖啡機，打開窗戶換換新鮮空氣，從而改變一下氣氛。在一場激烈的討論中，置身局外冷靜地思考很難。如果可能的話，不妨要求第三方來控制討論的氣氛，適當(dāng)時候建議雙方休息一下。

從一數(shù)到十。我們都希望考慮周全了再行動。有時候，情緒上來得很快，還沒等我們意識到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事兒來。這種貿(mào)然舉動又會激化對方的情緒；由此形成惡性循環(huán)，雙方無法進(jìn)行建設(shè)性的溝通。碰到這種情況，不妨從數(shù)到十，強迫自己想想究竟是什么原因促使對方說出那樣的話，然后想辦法使談話更富成效。每次回應(yīng)對方之前，都有必要問一問自己：此刻我的目標(biāo)是什么？

咨詢請教。單獨行動時，受感性而非理性因素支配的可能性會增大?？偟膩碚f，在涉及有關(guān)雙方問題時，最好先同對方溝通一下。如果當(dāng)時情緒劍拔弩張，或另有原因雙方不能溝通，可以找一位朋友或同事咨詢下。我的意見可行嗎？不利的方面是什么？是否另有妙計?

I便簽

在于人打交道時 出現(xiàn)即將崩潰情況，學(xué)會為自己贏得平復(fù) 情緒的時間。可以稍微休息一下，減輕情緒波動造成的負(fù)面影響。比如暫停接觸，借助機會平靜下，再找出接下來溝通的辦法?；蛘呓柚谌絹砭徍蜌夥眨灰部梢試L試從一數(shù)到十，強迫自己想是什么原因?qū)е聦Ψ秸f出的話，問自己此刻的目標(biāo)是什么，想辦法促成談話

A1

財務(wù) 和 銷售部 經(jīng)常會因為客戶開票問題產(chǎn)生沖突。上周，銷售A去找財務(wù)讓給客戶提供票，因為該客戶之前款項遲遲未到，財務(wù)就不太愿意開?？赡苤虚gHIA牽扯到進(jìn)項票 不夠的因素吧，所以財務(wù)意思就是先緩緩再開，但是因為表述先后順序問題。銷售就理解為，客戶之前款項不到賬就沒法開新票。雖然最后開票解決了，單是兩人情緒失控，也是鬧得不歡而散。

A2

在談話進(jìn)行不下去，，雙方都沒能很好解決，情緒即將出現(xiàn)崩潰時，這時候就應(yīng)該站出一個人來調(diào)節(jié)氛圍。參與了他們的 對話:大早上的這是鬧哪樣呀，都好好說話唄。將誤會解釋，找到辦法。最后給客人提供 ?新的稅票或者溝通延后開票。

如果當(dāng)事人雙方都能跳出這個情緒怪圈，稍作冷靜，那其實也沒有多大問題，很簡單就解決了。