零售界有句這樣的傳言，中國的超市分兩種：胖東來和其他超市。

胖東來如何成為零售界的標(biāo)桿？成為顧客信賴的企業(yè)？成為員工熱愛的家？木刀著的《胖東來向善而生》一書中，從多個方面解釋了胖東來成功的原因。

縱覽全書，從中可以看出胖東來取得成功的原因主要有三個方面，對顧客，對員工，對自身。

豐富的商品、合理的價格、溫馨的環(huán)境、完善的服務(wù)。——顧客層面

胖東來在對待顧客方面秉持著這20字的方針，在胖東來沒有買不到的商品，如果沒有買到心怡的商品，可以寫在貨架旁的小卡片上，后期就會幫顧客采買過來，甚至可以送貨到家。

胖東來在商品定價上，會把自己商品的進(jìn)貨價和銷售價標(biāo)在一起，直接把商品利潤標(biāo)出來，讓顧客自己選擇愿不愿意為現(xiàn)在這種服務(wù)買單，如果顧客覺得不值得買就不要買，不讓顧客花冤枉錢，保證用最低的價格買到最高品質(zhì)的商品。

胖東來的環(huán)境也很溫馨，在許昌這個三四線城市，把商場打造的特別有國際范，而且還提供了很多服務(wù)設(shè)施，比如長椅，書籍，育嬰室，無障礙衛(wèi)生間等，而且商品陳列也很考究。

胖東來在服務(wù)上更是做到了極致，這不由讓我想到同樣以服務(wù)出名的海底撈，當(dāng)一個企業(yè)能把顧客當(dāng)家人對待時，他肯定是盈利的，在胖東來購物車都會分好幾種，有老人用的，帶嬰兒用的，而且購物車還會分型號，除了這些，胖東來的各個賣場內(nèi)都配備了顧客休息區(qū)，微波爐，飲水機，免費充電寶，免費寶寶車，免費輪椅等，沒有做不到，只有想不到。

最劃算的投資是投資員工——員工層面

胖東來對顧客是采用了極致的服務(wù)，極致的服務(wù)背后是需要每一個員工來支持的，作為零售業(yè)，繁瑣勞累是常態(tài)，如何讓員工很好的執(zhí)行企業(yè)的文化，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是一個難題，但是在胖東來，員工們做到了極致服務(wù)，還是很開心很快樂的在服務(wù)，究其原因就是員工管理到位，員工把企業(yè)當(dāng)成了自己的家。

那我們來看看胖東來是如何做的？胖東來把企業(yè)80%的利潤拿出來，分給員工，因此員工的工資是當(dāng)?shù)赝械?到3倍，周二統(tǒng)一閉店，不允許員工加班，國家規(guī)定一周工作時長是40個小時，胖東來員工每周工作時長比法定節(jié)假日還少2.6小時，在春節(jié)期間胖東來放假5天，每個員工還有30天帶薪年假。

即使在疫情期間，胖東來依舊為沒上班的員工正常發(fā)放工資，而且胖東來還為每位員工制作了《規(guī)劃手冊》，為每位員工制訂了人生規(guī)劃，明確了上升路徑，同時還設(shè)立了委屈獎，根除企業(yè)奴性，在胖東來上班的員工是可以坐的，也是在工作不忙的時候聽歌看新聞的，胖東來對員工好的舉動有很多，從本質(zhì)上而言就是把人當(dāng)人，當(dāng)家人，打心底里為員工著想，這樣的企業(yè)，哪個員工能不愛戴？

慢一點，穩(wěn)一點，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升?！獙ψ约?/p>

在本書第三章行業(yè)科學(xué)家中，作者提到了胖東來的自我管理與成長，專業(yè)力是基礎(chǔ)，商品力是關(guān)鍵，門店是精細(xì)化管理的呈現(xiàn)，管理者的素養(yǎng)是保障，同時胖東來還提供了高效完善的供應(yīng)鏈體系，擴大自有品牌，提升自營能力，助力差異化戰(zhàn)略。

追求產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量，員工幸福度的胖東來盈利從哪來？在本書的133頁這一章中也講到了，首先胖東來不是一個單純的超市，它是由很多形態(tài)的商業(yè)模式構(gòu)成，比如他有電器城，服飾百貨店，電影院，珠寶，藥品，書店等，滿足了顧客從上到下的需求，他更像是一個娛樂放松的場所，其次，員工的低流失率，一方面讓服務(wù)做到了更好，另一方面也節(jié)約了成本，最后，胖東來的自有品牌，也為他賺取了利潤，節(jié)約了成本，同時打造專屬的ip這對于企業(yè)長久的發(fā)展至關(guān)重要。

最后書中還講解了胖東來的成長史和與對標(biāo)企業(yè)開市客的比較，這也是非常有趣的，那么胖東來，你要怎么學(xué)？其實，學(xué)胖東來并不難，難的是戰(zhàn)勝自己，戰(zhàn)勝自己的私欲。