? ?周日下午兩點(diǎn)多點(diǎn)，門衛(wèi)值班的保安領(lǐng)班的掛在腰間對(duì)講機(jī)傳來(lái)里物業(yè)客服的聲音:103 ?103 ?有業(yè)主投訴:8號(hào)樓1單元1601有噪音施工。隨后領(lǐng)班用對(duì)講機(jī)再次派正在執(zhí)行巡邏的隊(duì)員，09 ?09接客服反饋:8#1單元1601，有噪音施工，請(qǐng)前去制止，處理完畢后處理結(jié)果回復(fù)客服。09收到……

?估計(jì)您已經(jīng)有些著急了，不要著急，這是某住在小區(qū)的值班保安處理一些工作中的瑣事。因?yàn)樾^(qū)有規(guī)定:周六，日，節(jié)假日全天實(shí)施無(wú)噪音施工。平時(shí)周一至周五，中午12:00--14:00期間禁止裝修噪音施工……

?過(guò)了一會(huì)，一個(gè)個(gè)頭微胖身高約一米七左右的圓臉小伙滿臉通紅，氣喘吁吁的跑過(guò)來(lái)，帶著委屈對(duì)領(lǐng)班說(shuō):領(lǐng)班，我去制止，人家不但不聽(tīng)制止，繼續(xù)噪音施工作業(yè)還準(zhǔn)備和我動(dòng)手……

? 中午，吃完飯，我和往常一樣，前去門衛(wèi)值班室打水剛好遇上，值班的領(lǐng)班笑瞇瞇對(duì)我說(shuō):老蘇，現(xiàn)在這里，一個(gè)上廁所去了，我在頂班，走不開(kāi)，麻煩你去幫我看看怎么回事……既然人家說(shuō)了 ，咱去幫忙看看也無(wú)妨。便滿口答應(yīng)去走一遭……

? ?來(lái)到8#樓一單元門前，我熟練的輸可視對(duì)講的門禁密碼，坐電梯來(lái)到16樓，來(lái)到了16 01住戶門前，輕輕的敲了門，門開(kāi)了，剛才那個(gè)裝修工，估計(jì)是剛才那個(gè)制止他噪音施工的隊(duì)員所以嘴里還嘟囔著，極不情愿的開(kāi)了門，結(jié)果看到是我，眼里明顯的閃過(guò)一絲慌亂，不過(guò)只是這一瞬間被我盡收眼底，我笑嘻嘻的詢問(wèn):哎，哥們，怎么回事？剛才準(zhǔn)備和我的隊(duì)員怎么回事？聽(tīng)說(shuō)還準(zhǔn)備比劃比劃？大哥，誤會(huì)，誤會(huì)。來(lái)抽支煙，小伙子迅速的從煙盒里抽出一根煙，并迅速的拿出火機(jī)，準(zhǔn)備給我點(diǎn)著。謝謝，我委婉的拒絕了他，其實(shí)我平時(shí)也不抽煙。事情的前后變化真的富有喜劇性，因?yàn)橹浦顾胍羰┕さ年?duì)員個(gè)子小，一張娃娃臉，一般的裝修工作根本不放在眼里，而我卻身高180CM，體重170斤。平時(shí)，表情嚴(yán)肅，不怒自威，小伙子一看，頓時(shí)就有一種害怕，認(rèn)為隊(duì)員找來(lái)幫忙的。結(jié)果我沒(méi)有動(dòng)手打他的意思，所以才唯唯諾諾的說(shuō)明原因:其實(shí)，大哥，并不是我要和那個(gè)小兄弟動(dòng)手，而是他一上來(lái)，就罵罵咧咧的，非要要沒(méi)收我的工具，您說(shuō)我能不和他急……

? ?我問(wèn)他:你搞裝修是為了賺錢，干活是你的工作，你沒(méi)有做錯(cuò)，而小伙子制止你噪音施工也沒(méi)有錯(cuò)，制止你噪音施工也是他的工作，錯(cuò)就錯(cuò)在你施工的時(shí)間不對(duì)，今天是星期天，全天無(wú)噪音施工，這是物業(yè)處的規(guī)定，我們負(fù)責(zé)具體的實(shí)施與跟進(jìn)，可能是我們彼此的溝通存在著誤會(huì)……如果你以前不明白，看看門口張貼的裝修須知的注意事項(xiàng)，我可以認(rèn)為你的確不知道，但是現(xiàn)在我已經(jīng)告明確的告知你了。那么，從現(xiàn)在起，你也就知道了。以前如果是因?yàn)槲业年?duì)員沒(méi)有說(shuō)清楚，我代他向你道歉，現(xiàn)在我們大家都相互的理解一下，請(qǐng)你配合我們的工作，立即停止噪音施工。要么，你干別的不發(fā)出聲音的活。比如刮膩?zhàn)?，備料，看著我已?jīng)這樣說(shuō)了，裝修工人也不好意思再說(shuō)什么。笑著撓了撓頭。一不小心手在臉上蹭了一下，臉上馬上留下一道黑印子，因?yàn)閯偛沤夭牧鲜稚险持K東西……

?匆匆忙忙趕來(lái)的保安領(lǐng)班，看到我笑嘻嘻的，不僅一愣:老蘇，怎么回事，沒(méi)有打架，在他們的印象估計(jì)要通過(guò)打架方能解決……

? ? 其實(shí)，溝通存在問(wèn)題，如果彼此雙方把事情說(shuō)開(kāi)了就好了，本來(lái)事情就沒(méi)有那么復(fù)雜，現(xiàn)在說(shuō)清楚了，矛盾消除了，問(wèn)題自熱而然的解決了。所以說(shuō)必要時(shí)換位思考，大家相互的包容忍讓。工作開(kāi)展還能夠那么復(fù)雜，一句話的事情……