事情是這樣的，我的一位同學(xué)，在某校當(dāng)班主任。期中考試中，他們班的成績不是很理想。氣憤填膺的家長們，在班級微信群里發(fā)起了一次聲討行動，直接指向了所有老師，認(rèn)為老師們不認(rèn)真，什么事都要家長管，沒有教好自己的孩子等等，群情很是激憤。
不幸的是，任課老師們也在群里，看到家長們的發(fā)言，也炸開了鍋，找到班主任說，家長們太過分了啊，你作為班主任，應(yīng)該站出來說點(diǎn)什么吧。
同學(xué)問怎么辦。我說好辦，給你講三點(diǎn)。
世界上最毒的蛇是什么？不是眼鏡蛇，是你嘴巴里的那條“舌”，而情緒就是這一條蛇的蛇毒。語言雖痛，但情緒有毒。不但有毒，而且會傳染。
要平息任何一場危機(jī)，首要的就是要把這個僵尸病毒一樣的情緒給安撫下去。
哦我懂了，那就是說，我要說我理解你們？
是的，你必須說這句話，但是又不能僅僅說這句話。請回憶一下自己的經(jīng)歷，你的媽媽有沒有對你講過，孩子，我很理解你，你的老師有沒有對你講過，同學(xué)我很理解你，但是你有感覺到被理解嗎？重點(diǎn)不是說我理解你，而是讓他們確實(shí)感受到被理解。
難點(diǎn)在于，如何用語言讓他們感受到被理解？
這問題首先要了解，人是如何感覺自己被理解的。男人認(rèn)為只有男人才懂男人，女人相信閨蜜理解自己，我們發(fā)現(xiàn)，那些有相同價(jià)值觀和相同經(jīng)歷的人，總是更容易聚在一起，物以類聚，人以群分。因此，理解的關(guān)鍵是角色。相同角色的人會認(rèn)為彼此是互相理解的。
在這里，老師面臨著兩難問題：既要安撫家長，又要體諒老師。他要處理的其實(shí)有兩個方面的情緒，有些話是要說給家長聽的，有些話是要說給老師聽的。說給家長的話老師看了覺得合理，說給老師聽的話家長看了覺得不錯。你的角色站位決定了你說什么話。很幸運(yùn)的是，班主任除了是個老師，也同時是個家長。
切換到家長角色，表達(dá)理解。下文供參考——
各位家長，我看到大家的，說句心里話，很難受。我是一個班主任老師，大家感覺孩子成績沒有提升，我有不可推卸的責(zé)任，我也特別能理解大家，因?yàn)槲冶旧硪彩且粋€家長，我的孩子………當(dāng)他成績不好的時候，我也會特別的焦慮，特別的焦急……
普通人看到語言，聰明人看到情緒，智者看到欲望。
每一個負(fù)面情緒的背后，都隱藏著一個未被滿足的欲望。家長背后的到底是什么欲望？“望子成龍”，這是在意孩子的成績背后的原因，他們在害怕，成績不好將損害子女飛黃騰達(dá)的似錦前程。家長在潛意識里完成了這樣一個推論：前程似錦需要好高校，好高校需要好成績，好成績表現(xiàn)為好分?jǐn)?shù)。所以，分?jǐn)?shù)唯上。
試卷分?jǐn)?shù)不好看的時候，家長們很容易就能找到替罪羊——老師。老師難道不在乎學(xué)生的成績嗎？不，老師太在意成績了，升學(xué)率都影響著他們的業(yè)績，甚至可能影響到他們的獎金。有很多老師，還會把成績作為衡量一個學(xué)生好壞的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然這些話是不能說的。
那這還有什么問題呢？問題在于，父母的信息不對等。既然大家目標(biāo)是一致的，就用語言做一個引導(dǎo)。
先可以澄清一下分?jǐn)?shù)的問題。
看到這個分?jǐn)?shù)，確實(shí)不太漂亮。但家長們要知道，分?jǐn)?shù)跟試卷難度是有很大關(guān)系的，如果只是想讓分?jǐn)?shù)好看一些，可以把試卷出簡單一點(diǎn)，但老師不會這樣做，為什么呢？因?yàn)?，作為老師我們知道，考試的目的是查找出學(xué)生還有哪些沒有掌握，只有看到這些沒有掌握的知識點(diǎn)，才能有針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)，這也是為了最后能夠沖刺高考打下一個良好的基礎(chǔ)。
此時身份已經(jīng)很順滑的切換到老師了，接下來可以打兩張感情牌。用實(shí)例、小故事來講一講老師是怎樣負(fù)責(zé)的。不要太假。要真實(shí)的、發(fā)生過的、身邊的事情，我想這樣的事情，實(shí)在是太多太多。
我有個弟弟，小時候我們水火不容，三天打一次架。但是，在一種情況下我們是會聯(lián)手的。那就是一起打第三方的時候。這是因?yàn)槌霈F(xiàn)了一個更大的敵人。
我們在第二點(diǎn)中已經(jīng)埋下了伏筆，在心理上制造了一個更大的敵人，這個敵人就是高考。接下來要趁熱打鐵，讓敵對雙方坐下來，一起討論一下，如何去應(yīng)對高考這個最大的敵人。
各位家長，我們今天的情緒，都是擔(dān)心孩子考不好高考，我想，與其擔(dān)心，不如讓我們一起來出出主意，怎么搞好孩子的成績，所以我建議，找一個時間，開一次家長會，把我們的任課老師都請過來，大家一起來獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，怎么樣把我們孩子的成績搞上去，我們共同努力，一個人獻(xiàn)計(jì)一條，我們就能找出幾十條近百條的方法來……
這樣一來，家長也被拉到了“利益共同體”中，而不是僅僅作為一個看客，時不時冒出來吼一嗓子的人物。也讓家長承擔(dān)起他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
提示：編輯好的短信，要在晚上十二點(diǎn)之后才發(fā)，你懂的。整個處理操作可以總結(jié)為一句話：接受情緒，發(fā)掘欲望，引發(fā)思考。朋友向你訴苦時也可以這樣做噢~
第二天同學(xué)說，起作用了，家長開始為老師說話了。
