這段時(shí)間一直研究新零售，突然發(fā)現(xiàn)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上對新零售的解釋比較模糊，很容易讓剛?cè)腴T的小伙伴產(chǎn)生疑惑，不知道哪種說法是正確的。為了消除這樣的隱患，我結(jié)合大量新零售資料，并和相關(guān)工作人員進(jìn)行深度探討、溝通，盡可能準(zhǔn)確、簡單的輸出了一篇關(guān)于新零售的掃盲篇，也是希望可以最大限度幫助大家理解什么才是新零售，為什么需要新零售，而新零售的未來和挑戰(zhàn)有哪些？話不多說，如果你有以上這些關(guān)于新零售的問題，那么看這篇文章就夠了。

什么是新零售？

一句話解釋，新零售的本質(zhì)就是“通過互聯(lián)網(wǎng)和社交的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，將線上電商和線下實(shí)體店進(jìn)行一體化經(jīng)營”。為了更加準(zhǔn)確的理解這句話，我們首先要了解下互聯(lián)網(wǎng)、電商、社交的本質(zhì)。

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是去中心化，把傳統(tǒng)行業(yè)中用戶到產(chǎn)品的復(fù)雜鏈條進(jìn)行優(yōu)化，減少中間環(huán)節(jié)，從而提升用戶購買、使用產(chǎn)品的效率。比如以前購買一部手機(jī)需要走到線下實(shí)體店購買，如果回到家后悔了還要拿著發(fā)票跑回去退貨。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們買東西只需簡單的在網(wǎng)站或者App上找到商品直接下單，快遞人員就會(huì)送貨上門。再舉一個(gè)例子，比如以前我們?nèi)パa(bǔ)習(xí)班需要在雙休日坐車到教學(xué)樓上課，而線上教育打破了這個(gè)模式，學(xué)生可以隨時(shí)隨地通過電腦或者手機(jī)觀看網(wǎng)上直播視頻，節(jié)省了大量中間環(huán)節(jié)。所以，無論是用戶購買產(chǎn)品還是使用產(chǎn)品，效率都得到極大的提升。不僅如此，因?yàn)闇p少了代理商、分銷商、場地租金、員工成本，所以產(chǎn)品的成本也隨之降低。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還解決了信息不對稱的問題，傳統(tǒng)的零售方式很難做到貨比三家，但是互聯(lián)網(wǎng)可以很輕松的找到性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，還可以根據(jù)用戶的真實(shí)評價(jià)判斷產(chǎn)品的好壞。

而電商的本質(zhì)就是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種商業(yè)模式，當(dāng)然，我們把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也暫且歸入互聯(lián)網(wǎng)中，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是增加了些碎片化的屬性，其本質(zhì)仍然是去中間化，沒有任何變化。而社交的本質(zhì)就是一種情感的建立，和電商相結(jié)合就是社交電商，比如傳統(tǒng)電商消費(fèi)者就是直接購買商品，有問題找客服，相互之間沒有情感建立。而社交電商的形式有很多，比如微商和社群的模式，都是社交通過社交完成交易，而近期比較火爆的直播帶貨也是如此，通過直播拉近消費(fèi)者與導(dǎo)購人員的距離，高頻互動(dòng)增強(qiáng)情感建立最終進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

為什么需要新零售？

流量是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的紅利，而隨著線下流量逐漸遷移至線上，線上紅利也逐漸消失。電商增速放緩，拉新成本不斷飆升，早已從曾經(jīng)幾毛錢增加到100元左右。顯然，互聯(lián)網(wǎng)的去中心化并沒有改變行業(yè)的本質(zhì)，零售行業(yè)只不過是換了種形式優(yōu)化了流程，其行業(yè)痛點(diǎn)仍然沒有消除，也就是當(dāng)流量趨近于飽和，零售行業(yè)該如何促進(jìn)轉(zhuǎn)化率仍是問題。所以，各個(gè)電商平臺(tái)都迫切需要一種新的商業(yè)模式激活整個(gè)市場。

另一方面，隨著消費(fèi)升級(jí)的概念不斷深化，消費(fèi)者不僅希望產(chǎn)品擁有更高的性價(jià)比，對整個(gè)購物體驗(yàn)的要求也逐漸升高。比如我們在電商購買衣服時(shí)只能通過圖片、視頻、評價(jià)來判斷產(chǎn)品的好壞，與自己的匹配程度。但總歸是看不見摸不著的，所以難免會(huì)出來快遞送到手中發(fā)現(xiàn)并不理想的問題?？梢姡ヂ?lián)網(wǎng)雖然簡化了整個(gè)交易流程，但并沒有解決行業(yè)痛點(diǎn)。如果將線上電商的優(yōu)勢與線下實(shí)體店的優(yōu)勢相結(jié)合，這些產(chǎn)品可以從圖片、視頻變成實(shí)物擺在消費(fèi)者面前，從而提升整個(gè)購物體驗(yàn)的真實(shí)性。

所以說，新零售并不是一種偽概念，而是以用戶為中心，以消費(fèi)者真實(shí)需求而出發(fā)的一種新型商業(yè)模式。而打破現(xiàn)有老舊商業(yè)模式的新零售到底有怎樣的未來？這其實(shí)是需要時(shí)間來驗(yàn)證的。

新零售的應(yīng)用

到目前為止，新零售應(yīng)用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：場景化購物體驗(yàn)、全渠道購物環(huán)境、技術(shù)驅(qū)動(dòng)購物行為，下面我們就來逐個(gè)討論一下各個(gè)方面。

場景化購物體驗(yàn)

想必大家對場景化這個(gè)詞并不陌生，尤其互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人特別喜歡提場景化。那么到底什么是場景化購物體驗(yàn)?zāi)?？舉個(gè)例子，以前我們購買商品都是去線下實(shí)體店，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們可以坐在家里用PC直接購買產(chǎn)品，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們可以用手機(jī)隨時(shí)隨地買買買，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及和資費(fèi)的下降，短視頻和直播的火爆和互動(dòng)性讓直播帶貨成為新型的社交電商。比如618活動(dòng)中出現(xiàn)的億元直播間，網(wǎng)紅主播viya在6月1日僅用90分鐘就完成6200萬的成交額，其中有19個(gè)單品銷量破百萬，而李佳琦則用3分鐘售出5000單資生堂紅腰子。一次次讓人咋舌的成績讓我們看到不同場景下的巨大潛力。

除此之外，隨著一些品牌線下體驗(yàn)店的布局，也形成了一種新型的購物體驗(yàn)。比如華為線下體驗(yàn)店，銷售產(chǎn)品并不是其主要目的，更多的還是讓用戶可以到店內(nèi)感受華為的企業(yè)文化，感受科技帶給人們的驚喜，增加用戶對于華為品牌的認(rèn)可。而隨著時(shí)代的發(fā)展，未來VR/AR的加入會(huì)不會(huì)有更多場景化的購物體驗(yàn)是值得我們關(guān)注的。

全渠道購物環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)有其自身的優(yōu)勢，可以用較低的成本連接無限多的用戶，在平臺(tái)服務(wù)資源充足的情況下，用戶訪問流量理論上是沒有上限的。但互聯(lián)網(wǎng)也有其局限性，就是購物渠道的維度單一，無法對產(chǎn)品進(jìn)行試用是互聯(lián)網(wǎng)模式的痛點(diǎn)。而線下實(shí)體店有體驗(yàn)的優(yōu)勢，但在流量承載能力和服務(wù)能力都有上限，很難支撐大流量訪問。這時(shí)就需要打造全渠道購物環(huán)境，解決以上問題。

所謂的全渠道購物環(huán)境，就是結(jié)合線上電商和線下體驗(yàn)店，打造一種全渠道購物環(huán)境。打個(gè)比方，當(dāng)我們在平臺(tái)看到美妝網(wǎng)紅帶貨時(shí)，我們的購買欲是建立在網(wǎng)紅的試裝上，而對于這類看不見摸不著的產(chǎn)品，我們很難判斷是否適合自己。這時(shí)，我們可以到線下店直接使用試用裝，這就形成了線上展示線下體驗(yàn)的商業(yè)模式。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)購買行為

技術(shù)驅(qū)動(dòng)主要有兩個(gè)層面，第一個(gè)層面是隨著技術(shù)的不斷發(fā)展會(huì)有更多場景化體驗(yàn)空間，比如隨著VR/AR的發(fā)展，未來我們買家居可以直接通過VR眼鏡看到一個(gè)虛擬家庭布局，然后在虛擬世界進(jìn)行家居的部署從而敲定設(shè)計(jì)方案。

第二個(gè)層面是數(shù)據(jù)化加持，新零售的精髓在于線下體驗(yàn)，線上購買。就像瑞幸咖啡一樣，用戶在線上App下單后可以選擇外賣也可以選擇到店自提，到達(dá)線下店后可以了解咖啡的制作過程和制作環(huán)境。但整個(gè)購買行為必須在線上進(jìn)行，而我們在線上的瀏覽行為、視覺停留時(shí)間、購買行為、付款方式都會(huì)以數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行留存，這其實(shí)是一種無價(jià)的資產(chǎn)。在大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的加持下，會(huì)形成用戶畫像，未來將自動(dòng)推送你喜愛的內(nèi)容進(jìn)行營銷，推送你喜歡的產(chǎn)品促進(jìn)購買行為。

新零售的挑戰(zhàn)

雖然新零售有很大的商業(yè)價(jià)值，但現(xiàn)階段也存在一些挑戰(zhàn)。舉個(gè)簡單的例子，前段時(shí)間上市的瑞幸咖啡大家還記憶猶新，瑞幸咖啡一直用新零售在互聯(lián)網(wǎng)和社交方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，通過病毒式營銷手段繞開自己的短板，對星巴克發(fā)動(dòng)了意想不到的“奇襲”。顯然，為了抵御咖啡新零售的沖擊，星巴克與阿里巴巴合作推出了外賣業(yè)務(wù)，但對于消費(fèi)者而言只不過是增加了外賣業(yè)務(wù)的星巴克，最終的結(jié)果就是咖啡單價(jià)更貴，體驗(yàn)并沒有提升?？梢姡c誕生起就擁有新零售基因的瑞幸咖啡不同，星巴克這類巨頭的商業(yè)模式相對固化，想在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型非常艱難，也只能眼睜睜的看著自己培養(yǎng)的用戶被瑞幸截胡。

綜上所述，新零售是一種以“消費(fèi)者為中心”而發(fā)展出的商業(yè)模式，其本質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)和社交的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，將線上電商和線下實(shí)體店進(jìn)行一體化經(jīng)營。隨著新零售商業(yè)模式的逐漸成熟，用戶的購買環(huán)境、購物體驗(yàn)、技術(shù)加持也會(huì)逐漸升級(jí)。所以，新零售是一種符合商業(yè)本質(zhì)的必然趨勢，值得每個(gè)行業(yè)深度研究。

科技銀狐

知名科技自媒體：簡書推薦作者，百度動(dòng)態(tài)紅人。

信息安全專家：多次保障春晚、世界杯、歐洲杯等直播安全。