?????? 本周讀完了麥肯錫系列之二《麥肯錫方法》，對麥肯錫咨詢和管理的方法有了 一定的 了解，也學(xué)到了一些實(shí)用的，可以廣泛應(yīng)用于日常工作的方法，在這里做一些簡單的摘錄和 分析，以期能夠給對麥肯錫感興趣的朋友一點(diǎn)啟示。

?????? 《麥肯錫方法》主要從思考問題的方法、解決問題的方法、推介方案的方法和麥肯錫人的生存之道四個大的部分進(jìn)行的闡述。

??????? 第一部分：思考問題的方法

??????? 這一部分主要從建立解決方案、分析問題的方法和在此過程中應(yīng)注意的 二八法則等一系列有效的法則三個方面來展開的：

??????? 一、建立解決方案

??????? 麥肯錫強(qiáng)調(diào)問題的解決方案應(yīng)該是：1、以事實(shí)為基礎(chǔ)的；2、系統(tǒng)化的；3、大膽假設(shè)，小心求證。對應(yīng)的提出三個重要的原則和 概念，首先，麥肯錫始終強(qiáng)調(diào)與事實(shí)為友，以事實(shí)為基礎(chǔ)和依據(jù)的重要性，強(qiáng)調(diào)在作出任何假設(shè)和推理前都先要做全面的數(shù)據(jù)收集，要求所有的數(shù)據(jù)收集、假設(shè)和推理都要以事實(shí)為基礎(chǔ)；其次，要求所有麥肯錫人用好 MECE原則，意思是開始解決問題的第一層，分解問題時，要做到“相互獨(dú)立，完全窮盡”，同時強(qiáng)調(diào)這是麥肯錫解決問題的必要原則；最后，經(jīng)過以事實(shí)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集和相互獨(dú)立、完全窮盡的問題分解后就應(yīng)該直奔問題的開始制定解決方案，生成初始假設(shè)，找到關(guān)鍵驅(qū)動因素，形成議題樹，從而產(chǎn)生問題解決路線圖。以上就是麥肯錫解決問題的基本流程，在整個流程中麥肯錫人反復(fù)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)、事實(shí)和窮盡的重要性。

??????? 二、分析問題的方法

??????? 在這一章作者給出了很多分析問題的方法：

????????首先，當(dāng)你接到一個問題時，不要被表面現(xiàn)象所迷惑，要先確定你接到的問題是不是對的，是不是你要解決的那個問題，這點(diǎn)非常重要，要收集數(shù)據(jù)，充分訪談，了解基本情況和問題，以確定你接到的的確是需要解決的問題，避免南轅北轍；

???????? 其次，要學(xué)會充分利用前輩的經(jīng)驗(yàn)，不要做重復(fù)勞動，要盡可能的充分利用以有的行業(yè)和前輩經(jīng)驗(yàn)，減少不必要的工作和時間浪費(fèi)；

????????? 再次，商業(yè)問題往往都有一些相似點(diǎn)，但并不意味著對相似的問題就要采取類似的解決方案，要避免千篇一律，要用以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析方法來驗(yàn)證初始假設(shè)，并保證生效；

?????????? 第四，要注意抵制把初始假設(shè)作為答案，尋找事實(shí)去支撐你的假設(shè)和提案；

???????????第五，要確保解決方案適合你的客戶，要了解客戶的組織的優(yōu)勢和能力，了解管理層能 做到的事和做不到的事，從而確保解決方案的執(zhí)行和生效；

??????????? 第六、有時候，有些問題和初始假設(shè)無法生成，你只要充分收集數(shù)據(jù)和事實(shí)，展開分析，然后讓解決方案來找你吧；

?????????? 最后，你還是碰壁了，對于解決不了的問題，那就隨遇而安吧，繼續(xù)下去沒有任何好處，可以選擇對問題重新定義、調(diào)整實(shí)施方案來找到更有效的 解決方案。

? ? ? 三、二八法則等一系列有效的法則

????? 這一章重點(diǎn)提到了一系列的有效的法則，是在思考問題過程中要特別注意的。

????? 1、二八法則：這是一個幾乎放之四海而皆準(zhǔn)的法則，在收集數(shù)據(jù)和事實(shí)，分析問題的時候要對重要的20%進(jìn)行更詳細(xì)的分析；

????? 2、不要妄想燒干大海：要聰明的工作，不要試圖做到面面俱到，否則，花費(fèi)太多時間，卻得不償失，即使你燒干了大海，也只能得到一點(diǎn)鹽而已；

????? 3、找到關(guān)鍵驅(qū)動因素：關(guān)注關(guān)鍵驅(qū)動因素意味著鉆研問題的核心，它可以幫你節(jié)省時間，節(jié)省精力更好的找到所需的所有知識；

?????? 4、電梯法則：這大概是近年來非常經(jīng)典和重要的一個法則，當(dāng)你已經(jīng)完成解決方案時，要對整個方案了如指掌，確保能在30秒內(nèi)準(zhǔn)確無誤的闡述你的整體方案；

?????? 5、先摘好摘的果實(shí)：不要等待，解決一部分問題，也同樣意味著利潤的上升，別讓任何人覺得你已經(jīng)放棄了完整的解決方案；

?????? 6、每天繪制一張圖表：把一天的收獲記錄下來，有助于推進(jìn)你的思考；

?????? 7、一次只做一件事：這是很多人常犯的錯誤，“不要把球擊出球場，一次只做一件事，做好本職工作，不要試圖去做整個團(tuán)隊(duì)的工作。因?yàn)?，你不可能事必躬親，如果有一次，你設(shè)法去做了每一件事，就會讓周圍的人對你產(chǎn)生不切實(shí)際的期望，假如沒能滿足這些期望，將很難重新獲得信任；

?????? 8、同時注意以大局為重，如實(shí)相告，坦誠以對；

???????9、不接受“我沒有想法”這種回答。

? ? ?? 第二部分：解決問題的方法

??????? 這一部分主要提出了解決問題的幾種主要方法，包括組建團(tuán)隊(duì)、層級管理、進(jìn)行研究、展開訪談和頭腦風(fēng)暴，具體如下：

?????? 一、組建團(tuán)隊(duì)

?????? 首先、要合理選拔團(tuán)隊(duì)成員，要挑選一些相同價(jià)值觀，且技能相互匹配的成員；

?????? 其次、一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)感情的活動是大有裨益的，但不需要太多；

?????? 再次、注意掌握火候，保持團(tuán)隊(duì)士氣，要記住以下幾條簡單的法則：

????????????????? 1、掌握火候：多交流，了解成員對工作的感受：

????????????????? 2、穩(wěn)步前進(jìn)：要時刻了解目標(biāo)，前進(jìn)的方向，保證穩(wěn)步前進(jìn)；

????????????????? 3、讓隊(duì)友知道手頭工作的價(jià)值；

????????????????? 4、尊重你的隊(duì)友：包括工作、生活、習(xí)慣；

????????????????? 5、人性化的了解你的隊(duì)友，適當(dāng)融入生活；

????????????????? 6、當(dāng)工作遭遇困難時，用“比爾.克林頓法”：告訴你的團(tuán)隊(duì)“你的痛苦我感同身受”，你必須堅(jiān)持下去，這就是人生。

??????? 二、層級管理

?????????????? 麥肯錫即講求層級，又不講求層級：

?????????????? “講求層級”是指管理上要注意讓你的老板臉上有光，你的 老板臉上有光，你自然就有光了；時刻讓你的老板知道你在 哪里？你正在做什么？你可能遇到的問題是什么？

??????????????? “不講求層級”是說工作上如果你想做某件事，就盡力去做，直到有人阻止。

???????? 三、進(jìn)行研究

??????????????? 首先、麥肯錫再次強(qiáng)調(diào)利用前輩的 經(jīng)驗(yàn)，不要做重復(fù)勞動，不要浪費(fèi)時間做別人已經(jīng)做好的事，再次去重新 發(fā)明車輪沒有任何意義。

??????????????? 其次、麥肯錫給出了三種有效的專題研究的方法：從年報(bào)開始、尋找異常值、尋找最佳經(jīng)驗(yàn)。

???????? 四、展開訪談

??????????????? 首先、準(zhǔn)備一份訪談提綱：

??????????????? 1、明確問什么？

??????????????? 2、要獲得什么？

??????????????? 3、了解被訪者；

??????????????? 4、適當(dāng)設(shè)置“圈套”。

??????????????? 其次、注意傾聽和引導(dǎo)：

??????????????? 1、適當(dāng)使用一些肯定的口語；

??????????????? 2、用好紙和筆，做好記錄；

??????????????? 3、適當(dāng)?shù)某聊粫骸?/p>

?????????????? 再次、作者給出了訪談成功的七個秘訣：

?????????????? 1、請被訪者的上司安排會面；

??????????????? 2、兩人一組進(jìn)行訪談，交替進(jìn)行提問和記錄；

??????????????? 3、傾聽，不要引導(dǎo)；

??????????????? 4、復(fù)述、復(fù)述、復(fù)述（被訪者的重點(diǎn)內(nèi)容）；

??????????????? 5、善用旁敲側(cè)擊；

??????????????? 6、切勿問的太多；

??????????????? 7、采用“哥倫波策略”，臨走時，走到門口回頭提出一個你需要制定的某個問題，或者過一兩天，再次順路造訪。

????????????? 第四、要尊重被訪者的感受；

??????????????第五、一定要寫感謝信，這是一個通過一點(diǎn)小禮貌就能建立長期交往的好辦法。

???????? 五、頭腦風(fēng)暴

??????????????? 頭腦風(fēng)暴是戰(zhàn)略咨詢的必要工具，是一種非常有效的尋找解決問題的方法的方式，在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時，要注意以下準(zhǔn)則：

??????????????? 1、把你的等級觀念和尊嚴(yán)，連同先入為主一起丟到門外；

??????????????? 2、沒有壞點(diǎn)子：

??????????????? 3、沒有不值得回答的問題；

??????????????? 4、時刻準(zhǔn)備扼殺你 的 觀點(diǎn)；

??????????????? 5、知道適可而止，通?？刂圃趦尚r內(nèi)；

??????????????? 6、好記性不如爛筆頭，用好翻頁掛圖和記事貼。

???????? 第三部分：推介解決方案的方法

???????? 這一部分主要介紹了如何將一套已完成的解決方案更有效的推介給客戶，保證解決方案的執(zhí)行和生效，包括使用演示匯報(bào)、用圖表說明、內(nèi)部溝通和與客戶合作，具體如下：

???????? 一、演示匯報(bào)

???????? 麥肯錫主要是通過匯報(bào)來與客戶交流的，一份好的演示匯報(bào)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

???????? 1、把匯報(bào)系統(tǒng)化：要想你的匯報(bào)成功，必須要把聽眾帶到清晰的邏輯中來，有條不紊的聽你分析，所以匯報(bào)的系統(tǒng)化，邏輯性非常重要；

????????? 2、努力的邊際收益是遞減的，不要讓最佳方案成為優(yōu)秀方案的敵人；

????????? 3、事先溝通，未雨綢繆：在進(jìn)行匯報(bào)或進(jìn)行回顧之前，項(xiàng)目組應(yīng)先召集客戶公司的相關(guān)方私下交流，讓各方預(yù)先知曉我們的匯報(bào)。

????????? 二、用圖表說明問題

????????? 麥肯錫把圖表作為與客戶交流的基本方式，使用圖表時要注意：

????????? 1、簡單為上，一圖明一事；

????????? 2、用瀑布圖來描述流量。

????????? 三、管理公司的內(nèi)部溝通

????????? 公司是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的運(yùn)營，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理有賴于于內(nèi)部的 溝通，而做好內(nèi)部溝通要做好以下工作：

????????? 1、讓信息流動起來：1）要保證團(tuán)隊(duì)至少知道項(xiàng)目框架，讓團(tuán)隊(duì)都在消息圈內(nèi)，讓團(tuán)隊(duì)成員知道自己的工作對最終目標(biāo)的意義；2）要讓你的上司跟上團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，讓上司知道一切由她控制時，會有種滿足感；3）內(nèi)部溝通有兩種基本方法，一種是傳遞信息，一種是會議；4）還有一種內(nèi)部溝通的獨(dú)特方式是通過“走來走去”學(xué)習(xí)。

????????? 2、有效的商業(yè)信息的三個關(guān)鍵因素是：簡單、全面、系統(tǒng)；

????????? 3、注意謹(jǐn)言慎行。

??????????四、與客戶合作

????????? 客戶是最終方案的執(zhí)行方，所以爭取與客戶合作對方案的執(zhí)行和推進(jìn)非常重要，而要做到與客戶合作，可以從以下幾個方面著手：

?????????? 1、讓客戶團(tuán)隊(duì)站在你這邊，讓他們知道為什么他們的工作對你們雙方都是有益的；

?????????? 2、盡量讓“討債鬼”式的成員離開你們的團(tuán)隊(duì)，不然，就避開他們；

?????????? 3、讓客戶加入你的項(xiàng)目，做一名真正的參與者；

???????????4、獲得整個公司的支持；

?????????? 5、實(shí)施要嚴(yán)謹(jǐn)：實(shí)施大的變革，必須按計(jì)劃執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃應(yīng)該明確說明會發(fā)生什么，什么時間發(fā)生，要寫得盡可能詳細(xì)；讓專人負(fù)責(zé)實(shí)施解決方案，選人要格外留心，要保證他們具有完成工作的必要技能。

? ? ? ? 第四部分：麥肯錫人的生存之道

????????? 麥肯錫是一個工作時間和工作壓力都非常大的企業(yè)，是一個強(qiáng)調(diào)“不升職就離職”的公司，是一份出差頻繁的工作，要保證工作的高效，同時兼顧個人和家庭生活，麥肯錫給出了一些很好的建議，同樣適用于現(xiàn)代的職場人。

?????????? 1、給自己找一個好的導(dǎo)師；

???????????2、做好出差計(jì)劃、帶好出差三寶（旅行計(jì)劃、人員名單、一本好書），找到出差的樂趣；

?????????? 3、一名好秘書、好助手是你日常工作的保障，是你的生命線；

?????????? 4、每個人都會成為團(tuán)隊(duì)的管理者，都要做好人員招聘工作，找到最具潛力的員工；

?????????? 5、工作之外，擁有更好的私生活，有三條有效的規(guī)則需要遵守：1）一周安排一天不要工作：2）不要把工作帶回家：3）事前做好計(jì)劃。

??????????? 以上是我從《麥肯錫方法》中學(xué)到的思考分析問題、解決問題、推介方案的方法和平衡工作與生活的一些原則和技巧，希望能幫助大家了解和掌握麥肯錫方法，同時提高工作效率和生活質(zhì)量。