當(dāng)需求的滿足暫時(shí)被中斷后，再次滿足需求時(shí)用戶的滿足感會得到回升，古人所說的小別勝新婚就體現(xiàn)出了這個(gè)原理。這同時(shí)也是人們熱衷于網(wǎng)購的原因之一，在逛街過程中，購物的愉悅感會隨著購物時(shí)間、購買量而不斷下滑，而網(wǎng)購的間斷性購買，則可以讓購物者每次購物的滿足感都保持在一個(gè)較高的水準(zhǔn)。
在實(shí)際運(yùn)行過程中，我們當(dāng)然不能去生硬暫停用戶的產(chǎn)品使用，而是需要將中斷環(huán)節(jié)變?yōu)楫a(chǎn)品正常、透明的一部分。很多手機(jī)游戲會有每日體力上限設(shè)定，將用戶每日的核心互動(dòng)行為限制在規(guī)定的量內(nèi)。這種所謂的“防沉迷”設(shè)定看似是限制了玩家將大量的時(shí)間投入游戲，實(shí)際上卻可以讓游戲帶來的興奮感持續(xù)保持在一個(gè)較高的水平線上，讓游戲更經(jīng)久不衰。同時(shí)還將觸發(fā)稀缺的影響力，讓用戶更珍視每一次的游戲機(jī)會，不浪費(fèi)掉系統(tǒng)每天刷新的體力值。
很多APP也有與游戲相似的“體力值”設(shè)定，讓用戶必須按照所設(shè)定的規(guī)則，間斷性體驗(yàn)產(chǎn)品。抖音所做的“防沉迷”設(shè)定除了流言壁壘之外，也未嘗沒有這層意味，避免出現(xiàn)用戶“一次吃到撐，再也不想吃”的尷尬局面。
2、分層
始終不變的需求解決方案會帶來滿足感的持續(xù)下降，若能夠使?jié)M足需求的能力不斷提高，就可以改變適應(yīng)能力帶來的滿足感下降問題。就像秋冬時(shí)節(jié)的降溫一樣，即便你逐漸適應(yīng)了秋天冷風(fēng)的蕭瑟，冬天的嚴(yán)寒又會再度讓你對寒冷的適應(yīng)性變得一文不值。
如圖所示，當(dāng)產(chǎn)品為用戶需求帶來的解決方案不斷升級時(shí)，用戶的滿足感就會從曾經(jīng)的適應(yīng)狀態(tài)中解脫出來，重新回到較高的水平線上。解決方案的升級有兩種形態(tài)：
·設(shè)限：給產(chǎn)品的不同功能設(shè)定使用權(quán)限，對用戶進(jìn)行分級，逐步為用戶開放局部功能?？梢愿鶕?jù)用戶的使用時(shí)長、貢獻(xiàn)值、付費(fèi)情況等透明化數(shù)據(jù)進(jìn)行分級，通過功能的分層解鎖，調(diào)節(jié)用戶適應(yīng)過程中滿足感下降的問題。
·迭代：持續(xù)打磨產(chǎn)品，捕捉用戶的深層需求和需求變化，尋找更好的需求解決方案。不僅使用戶當(dāng)下的滿足感得到提升，也讓用戶對產(chǎn)品未來能夠更好滿足其需求有所期待。
3、變化
在暫時(shí)無法為用戶帶來更完善的核心功能時(shí)，適當(dāng)給予短期的刺激，也可以挑動(dòng)用戶的神經(jīng)，調(diào)節(jié)用戶滿足感滑落的正常進(jìn)程。就像是情侶間感情走向平淡時(shí)，男方雖然無法立刻買一套房子向女方求婚，但也可以通過一束玫瑰花來讓女方感到交往帶來的愉悅。
變化型感受調(diào)節(jié)的關(guān)鍵在于新奇不可預(yù)測，通過打破用戶對產(chǎn)品的機(jī)械式認(rèn)知和反應(yīng)模式，加強(qiáng)用戶的主觀意識投入，改善滿足感隨適應(yīng)而下滑的問題。
傳統(tǒng)行業(yè)里，肯德基麥當(dāng)勞就貫于使用這一方式，不斷在菜單之外，推出臨時(shí)的爆款單品，來刺激用戶的意識投入，通過短暫的新奇來緩解其核心產(chǎn)品、服務(wù)長期穩(wěn)定帶來的一些負(fù)面因素。線上展現(xiàn)時(shí)，很多產(chǎn)品也會根據(jù)節(jié)日、營銷節(jié)點(diǎn)，提供短期限時(shí)功能，并制作臨時(shí)版本配色方案。
4、反彈
有時(shí)，稍微適當(dāng)?shù)呢?fù)面因素反而會讓人的神經(jīng)重新活躍起來。就像總吵架的情侶要比沉默無言的情侶相伴更久，適當(dāng)?shù)呢?fù)面因素可以調(diào)動(dòng)人的感知，打破固定的機(jī)械狀態(tài)。
通過反彈來調(diào)節(jié)用戶感受的重點(diǎn)在于功能滑落和提升帶來的反差，例如，將某些常規(guī)提供的功能設(shè)定為權(quán)限解鎖、付費(fèi)功能，但同時(shí)產(chǎn)品增加了新的免費(fèi)功能。這樣能為用戶帶來更強(qiáng)烈的情緒變化，從而更大程度的改變滿足感下滑的問題。具體施行的時(shí)候需要慎重使用，大量競品的存在可能會讓你的用戶等不到回升就另尋出路。
做人如產(chǎn)品，生活似運(yùn)營。仔細(xì)想想，我們工作中、情感中、生活中，因?yàn)檫m應(yīng)能力而丟失的滿足感也不在少數(shù)。千篇一律的工作，讓我們在辦公桌旁垂頭喪氣;一塵不變的對話，讓我們在愛人面前沉默不語;日復(fù)一日的生活，讓我們在電視機(jī)前無所事事?；驎和Ｏ聛?、或邁步出去、找點(diǎn)新鮮勁、添點(diǎn)儀式感。其實(shí)，愉悅自己，比愉悅用戶簡單得多。
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