今天，想聊一聊，SEM投放的用戶體驗(yàn)。
今天在移動(dòng)端找，相關(guān)的項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊網(wǎng)站后，想快速的找到相關(guān)信息。
結(jié)果，在線客服一直彈窗，讓人很反感。
頁(yè)面的字體太小，看不清楚。
沒(méi)有在第一時(shí)間呈現(xiàn)出我想要的內(nèi)容。
這是我對(duì)，對(duì)方投放廣告處理用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。
這些問(wèn)題，可能他們自己都沒(méi)有意識(shí)到。
就拿自己平常去做廣告投放，很多時(shí)候是不知道用戶的喜好，所以才做得不好。
這是一個(gè)新的體驗(yàn)跟反思吧。
用戶視角，是你需要把自己當(dāng)成一名真實(shí)的用戶，去使用自己家的產(chǎn)品，你才會(huì)有用戶視角，才能從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的好與壞。
這個(gè)體驗(yàn)，不管是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)都需要去經(jīng)歷，才能發(fā)現(xiàn)這里面的貓膩。
一般的推廣人員會(huì)從自我視角來(lái)看待用戶。
而并非從用戶視角來(lái)看他用戶。
我舉個(gè)例子：你去逛街，前面有個(gè)人摔倒，這時(shí)候需要做兩個(gè)場(chǎng)景來(lái)描述這個(gè)人摔倒了。
自我視角：他摔倒了
用戶視角：我摔倒了
廣告投放也是一樣的，用戶進(jìn)來(lái)找信息。
從用戶視角來(lái)看，意見(jiàn)來(lái)客服老是彈窗，導(dǎo)致我沒(méi)法查找信息，我把彈窗關(guān)掉繼續(xù)查找閱讀信息，結(jié)果3秒后客服再次彈窗，我的小脾氣就起來(lái)了。你特么的到底還讓不讓我看？繼續(xù)關(guān)掉彈窗，繼續(xù)瀏覽信息，3秒后，她還繼續(xù)彈窗跟我說(shuō)話。
我怒了，一氣之下把網(wǎng)頁(yè)給關(guān)閉了。
這次信息查找對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次非常糟糕的體驗(yàn)。
本身我不反感廣告，但是這廣告做得不人性化，也解決不了我的問(wèn)題，客服還老是彈窗，這才是導(dǎo)致我反感廣告的地方。
如果，我一點(diǎn)擊進(jìn)去，頁(yè)面簡(jiǎn)潔，第一眼就能找到我想要的信息，然后內(nèi)容呈現(xiàn)的方式很吸引人，很有幫助。
自然會(huì)對(duì)這個(gè)東西好感度有所提升，想要加深了解。
這個(gè)時(shí)候自然會(huì)找客服聊，主動(dòng)留號(hào)碼和聊微信。
在聊天的過(guò)程中客服的話術(shù)和態(tài)度也很關(guān)鍵。
如果我問(wèn)了一些關(guān)鍵問(wèn)題，客服只是一味的在索要聯(lián)系方式+微信號(hào)，而不給我正面的解答疑惑。
有極大的可能會(huì)關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)，因?yàn)榭头苌当?，他們的服?wù)也好不到哪里去。
客服要改善的點(diǎn)是，先給客戶解答關(guān)鍵性問(wèn)題，如果解答不了，可以直接說(shuō)要手機(jī)號(hào)讓專門負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人來(lái)對(duì)接，更能高效的解決我的問(wèn)題，不會(huì)對(duì)我過(guò)多的打擾更不會(huì)電話騷擾用戶，這么解釋完全可以接受。
因?yàn)?，我本身就有?wèn)題需要解決，剛好可以深入的去了解多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題。
用戶體驗(yàn)四要素：
1，不要讓我想
2，不要讓我等
3，不要讓我煩
4，你能解決我的問(wèn)題嗎？
最后的4才是核心問(wèn)題，能解決問(wèn)題等兩分鐘又何妨？
今天的反思，對(duì)以后的工作有很大的指導(dǎo)意義，因?yàn)椴怀７此?，早已麻痹自己，很多看似反人性的操作，還習(xí)以為常。
讓人可怕的不是“我不知道”而讓人最可怕的是“我不知道，自己不知道”？
作為一個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的你，是不是經(jīng)常覺(jué)得昨天的自己很傻逼？今天才幡然醒悟？
很多時(shí)候成長(zhǎng)是劇痛的，你需要不斷的否定自己，然后在否定自己過(guò)后，從新塑造信心，迎難而上。
客觀的自我反思，也是反人性的。
你真的能做到客觀的認(rèn)識(shí)自己的不足，然后想方設(shè)法的去彌補(bǔ)不足，改掉它嗎？
還是說(shuō)只關(guān)注自己擅長(zhǎng)的，把短板忽略掉？
