文/谷穗風(fēng)致
2016年，一名廣西小伙子在網(wǎng)絡(luò)上傳自己的“怨男”形象：用廣西普通話講著：難受、想哭。被朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，竟也一夜之間成為網(wǎng)紅?？吹竭@條朋友圈消息時，我第一個反應(yīng)就是：現(xiàn)在的男人都怎么了？一個大老爺們，竟然“勇于”把自己的“怨男”形象傳播到網(wǎng)絡(luò)。
如果要秀傷感，拜托多讀點書，失戀時就可以說些“東風(fēng)惡，歡情薄。一杯愁緒，幾年離索。錯、錯、錯。 ”這樣的話，增添些許憂傷的美感，而不是只能說“藍(lán)瘦、香菇”。
由于職業(yè)關(guān)系，我對自己周圍朋友的成長和發(fā)展的軌跡特別感興趣。我發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有意無意在人前報怨，或在朋友圏自怨自艾的“怨男”“怨女”們，他們的工作事業(yè)不會好到哪里去。
優(yōu)秀的人，用心做事的人，從來就沒有時間在網(wǎng)上秀傷感。因為，你在網(wǎng)上說著“藍(lán)瘦、香菇”的時間里，別人正在閱讀一本書、在寫一篇文章、在做一個方案、在與顧客溝通，又或者在健身房揮汗如雨、在整理清潔房間、 在為家人做一頓可口的早餐。總而言之，在做著比“藍(lán)瘦、香菇”更有意義的事情。
舉個真實的例子吧。我的一位同樣是廣西人的朋友覃姑娘，我和她是在一個微商群認(rèn)識的。當(dāng)年微商興起之時，我也曾涉足于此，業(yè)余嘗試了一把做微商，利用親戚做進(jìn)口水果批發(fā)的資源優(yōu)勢，在朋友圈賣高檔水果，生意還不錯。后來因為本職工作太忙，我不能保證生鮮貨品的及時送貨，因此放棄了做微商。為此，之前微商群里的許多朋友，都已經(jīng)不再聯(lián)系，但與覃姑娘的聯(lián)系還是一直保持著，因為在我認(rèn)識的微商人之中，我覺的她是最用心去做事的一位姑娘。
最近聯(lián)系時，覃姑娘告訴我，她己辭去原來的工作，回到廣西。原來打工妹一枚的覃姑娘，現(xiàn)在己開始全職做微商生意。在老家開啟了實體店同步經(jīng)營，線上和線下銷售相結(jié)合。她的客源逐步增多，月銷售額也穩(wěn)步增長，還聘請了兩名客服幫她打理線上線下銷售。我笑說她是從打工妹到女強人的華麗轉(zhuǎn)身。
華麗轉(zhuǎn)身的背后，每一步的成長軌跡都留下了她用心努力做事的印記。
覃姑娘畢業(yè)于某不知名院校的大專計算機應(yīng)用專業(yè)，畢業(yè)后，在廣州一家品牌男裝做銷售。那幾年，正是中國電子商務(wù)大力發(fā)展之時，人們已經(jīng)形成了網(wǎng)購的習(xí)慣，傳統(tǒng)的實體店銷售份額越來越萎縮。2013初，覃姑娘在一個溫州朋友的幫助下，開始了業(yè)余做海外代購，從當(dāng)時正興起的微信朋友圈做起。當(dāng)時做海外代購還沒有現(xiàn)在那么普遍，所以朋友圈里的人對海外代購商品都比較感興趣。這就是覃姑娘的第一批顧客。
真正的海外代購，釆購環(huán)節(jié)遇到的不確定因素特別多：運輸周期長，通關(guān)時間長，有時候還有額外的費用支出，甚至還會岀現(xiàn)貨物受損、被海關(guān)查沒等風(fēng)險。對于這些，覃姑娘都堅持一條原則：不把這種風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給顧客，出了風(fēng)險，自己承擔(dān)，寧愿某一單生意虧本了，也不要失去一位顧客的信任。因為做朋友圈生意，不同于打一搶換一個地方的地攤生意，口碑信譽是最重要的。
有一次，為顧客代購一批英國的貨品，因為海外買手家中被竊賊光顧，放在買手家里的一些貨物被盜，包括覃姑娘的一部分貨品。導(dǎo)致有些貨品拖延了發(fā)貨時間；當(dāng)貨物運輸?shù)絿鴥?nèi)，又被海關(guān)審核卡住，被退運。遇到這種情況，那真是欲哭無淚呀。覃姑娘只好一一和朋友們說明情況，經(jīng)過協(xié)商后，顧客可以改要其他貨品或等待再運輸回來，最終問題得到了妥善的解決。遇到這類麻煩，如果不是以最真誠的態(tài)度，是難以取得朋友們的諒解的。
另外，為了確保進(jìn)貨渠道可靠，她全部貨品都由自己信得過的買手進(jìn)貨，從不因為降低成本，從其他途徑進(jìn)貨，因為從其他不了解的途徑進(jìn)貨，也許價格會便宜點，但不一定能證貨品的質(zhì)量。
在售后服務(wù)方面，由于是國外的產(chǎn)品，說明書全是外文，貨品售出后，覃姑娘會把相應(yīng)的中文說明發(fā)送給購買者； 并且爭取第一時間發(fā)貨， 遇到客投訴，會第一時間了解原因，及時妥善處理。
現(xiàn)在，覃姑娘己全付精力放在經(jīng)營自己的線下實體店和線上銷售上面了，由于營業(yè)額不斷擴大，己通過合作形成了自己的經(jīng)營團隊。這樣線上和線下的結(jié)合的方式，有利于在維護(hù)好老客戶的同時，不斷補充新客戶。
許多人以為做微商是件很簡單的事，以為微商只是個二傳手、皮包生意。實際上，要做到真正能持續(xù)發(fā)展，成為自己的一個事業(yè)，付出努力和智慧是必不可少的。
首先，你要有一顆愛學(xué)習(xí)的心，對新事物有的敏銳的感知力。朋友圈興起之時，覃姑娘就發(fā)現(xiàn)了它的營銷潛力，但剛開始很多東西都不懂，她就上網(wǎng)搜索，參加微店客方舉辦的培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)一些網(wǎng)上銷售的知識和技巧，學(xué)習(xí)銷售應(yīng)用平臺的操作。
其次，你不能偷懶怕麻煩。做海外代購，要與國外買手對接溝通，因為有時差，覃姑娘經(jīng)常要半夜起來爬起來工作。為了商品在朋友圈很好地展示，她必須花大量的時間進(jìn)行產(chǎn)品的拍攝，給產(chǎn)品配上恰當(dāng)?shù)恼f明文字，讓產(chǎn)品更為直觀地在朋友圈里展示，吸引顧客購買。在銷售一些國產(chǎn)商品時，她會親自跑到廠家進(jìn)行考察，把好貨品的質(zhì)量關(guān)。在線上有客戶發(fā)來信息時，她會盡量放下手頭的工作，做到馬上響應(yīng)。
最重要的是，你要用心。一是用心去做事：從售前，售中，到售后，每一個環(huán)節(jié)都要把握好，每一處細(xì)節(jié)都不能馬虎。二是用心去待人：只有人品才是人脈的最大保證，而人脈又是朋友圈生意穩(wěn)定的顧客來源。
當(dāng)然了，人生不要總是為了工作而工作。用心工作，是為了活出更好的自己。工作之余的覃姑娘，喜歡運動和旅游，運動一方面讓她釋放工作的勞累，同時有更好的體魄為自己的事業(yè)而拼搏；旅游讓她暫時放松心情，開擴視野。工作與休閑相結(jié)合，讓自己的生活過得充實而快樂。
看著現(xiàn)在的覃姑娘，有一股由內(nèi)而外散發(fā)出來的自信的光茫。“相由心生”，這個詞用在她身上再恰當(dāng)不過。因為——
你因用心而成功，因自信而美麗！
