如何設(shè)計(jì)好的績(jī)效機(jī)制

? ? ? 過去制定績(jī)效考核，出發(fā)點(diǎn)都在于解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在的問題上來(lái)，為了實(shí)現(xiàn)或改善運(yùn)營(yíng)問題，制定相關(guān)績(jī)效考核期望對(duì)員工起到約束和激勵(lì)的作用。而這個(gè)評(píng)分人往往是企業(yè)內(nèi)部的高管/老板，這種自上而下的制度，往往讓員工感覺是種剝削，引起抵觸的思想。

? ? ? 一、績(jī)效要立于消費(fèi)者

? ? ? 企業(yè)的價(jià)值是在于為消費(fèi)者解決問題的能力，所以消費(fèi)者是最終買單的人，企業(yè)只是一個(gè)平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)所做的一切都是服務(wù)消費(fèi)者。我們?cè)谠O(shè)置績(jī)效機(jī)制應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度來(lái)，讓消費(fèi)者來(lái)打分，讓團(tuán)隊(duì)清晰知道報(bào)酬是消費(fèi)者的滿意度來(lái)決定的。建立在消費(fèi)者角度設(shè)置的績(jī)效，最后發(fā)現(xiàn)能夠大大提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，他們的決策與行動(dòng)都能與企業(yè)利益并肩而行。

? ? ? 二、同時(shí)與員工共同決策

? ? ? 李善友教授在混沌提到一個(gè)理論，所謂真理其實(shí)并不存在，真理只是大多數(shù)人的共識(shí)。一個(gè)不被團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的機(jī)制，往往實(shí)踐中就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題和阻礙。因?yàn)椴徽J(rèn)可，不喜歡，大家就會(huì)抵觸他。另一方面，團(tuán)隊(duì)對(duì)做一個(gè)事情的目標(biāo)和結(jié)果若不能達(dá)到一致，那么大家往往就會(huì)出現(xiàn)各走各的路，事情最終的結(jié)果一定不會(huì)是制定者所期盼的。但若是自己制定的規(guī)則，哪怕是錯(cuò)的，你都會(huì)堅(jiān)持和不主動(dòng)反駁，這就是人性！所以，企業(yè)在制定方針和制度時(shí)，要讓所有人參與進(jìn)來(lái)，讓大家來(lái)制定，讓有關(guān)制度成為大家的共識(shí)。