備注讀書筆記：
1、什么是I：
這個片段說了什么？有什么用？怎么用？
2、如何寫出I：
是什么？（解決一個問題，設(shè)置場景拋出）
怎么做？（片段中的步驟更加清晰明確，用重塑——自己的語言表達(dá)）
檢查：行動步驟3~5條；重述內(nèi)容不能偏離片段；具體步驟最好的動詞開頭。
作業(yè)部分：
I：
第一步是什么？
在管理工作推進(jìn)中，我們經(jīng)常會遇到一些阻礙，比如你臨時客串團(tuán)隊管理人，別人對你不了解，不服你怎么辦？
強力鎮(zhèn)壓還是教導(dǎo)填鴨式回答？前者可能當(dāng)時解氣、后者可能理直氣壯，但關(guān)鍵是這樣的解決方案有用嗎？時刻要記得我們的目的是講管理推進(jìn)，所以，務(wù)必爭取更多團(tuán)隊成員的支持，解決好相應(yīng)的抵觸。這個片段就是從解決抵觸出發(fā)，達(dá)到管理推進(jìn)的目的。
第二步怎么做？
如何應(yīng)對管理中的抵觸情緒呢？我暫時歸納為：了解情況——釋放擔(dān)心——解決問題。
1、了解情況：傾聽團(tuán)隊成員的想法和意見，了解管理處境。
2、釋放擔(dān)心：有針對性的應(yīng)對團(tuán)隊成員顧慮，用一些比較好的引導(dǎo)式問句，如“你的感受怎么樣？”、“你的顧慮是什么？”等來引導(dǎo)問題。
3、解決障礙：當(dāng)對方的顧慮被表達(dá)出來之后，我們應(yīng)該考慮如何去應(yīng)對。征詢他們的意見、提高他們參與管理的意識，充分發(fā)揮主觀能動性，便阻力為動力。
檢查：
這個應(yīng)對管理抵觸的方法運用了換位思考、馬斯諾需求理論（尊重）、雙因素理論（管理不是非好即壞）等原理，尋找問題癥結(jié)，具體問題具體分析，因為實際當(dāng)中情況復(fù)雜多變，還需要多加練習(xí)，再根據(jù)當(dāng)時情況隨機應(yīng)變。該方法的局限性可能在于：當(dāng)團(tuán)隊成員的核心利益受到威脅時，無效。
A1：
曾經(jīng)在中石化工作的一個例子。
我是高灘巖分站唯一的大學(xué)畢業(yè)生，畢業(yè)初識，銳氣鋒芒。
正巧有一天小組長休假，站長就讓我組織早訓(xùn)。
站長看得起我是真的，但我剛來一周.....我對那些流程都不熟悉，我當(dāng)時就呆呆的在那里站著，尷尬。
沒幾天，因為各種原因辭職了。
雖然早訓(xùn)尷尬經(jīng)歷不是根本原因，但對我的自信心確實打擊很大。
A2：
后面我多次反思過這段經(jīng)歷，如果再給我一次機會，我想我一定會做得特別好。
目標(biāo)：迅速熟悉管理
時間：5天
方法：
1、我會用標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的思維來熟悉、介入管理。
2、詢問、觀察在場的人員有沒有什么嚴(yán)格按照流程執(zhí)行、并觀察需要改進(jìn)的地方？
3、多和員工溝通，如果他們對工作有擔(dān)憂，一定要弄明白，他們的擔(dān)心在哪里？是在工資方面的，合同方面的，還是排班方面的？
4、我會請教一些優(yōu)秀老員工，關(guān)于自己內(nèi)心長久顧慮的解決意見，讓他們積極參與“顧慮擔(dān)憂改良計劃”。
