浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院國貿(mào)197李苗卉
現(xiàn)在雖然大數(shù)據(jù)的概念滿天飛，但是要做到真正意義的企業(yè)客戶大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，還是非常不容易的。一方面需要數(shù)據(jù)的積累，另一方面更需要依托行業(yè)經(jīng)驗需要對應(yīng)用場景的深入理解。
這兩個方面也是本題的關(guān)鍵，如何銷售？就是要讓產(chǎn)品最大程度貼近客戶實戰(zhàn)，貼近客戶需求，好的產(chǎn)品不用銷售多言。
大數(shù)據(jù)跟性感完全不沾邊。而凡在內(nèi)衣試衣間呆過的人，也都知道買內(nèi)衣一點也不性感。半裸上身，嘗試各種不合身的罩杯，耗時耗力，還得忍受陌生導購員的“上下其手”。正是這種憋屈體驗，使得TrueCo.創(chuàng)始人之一米歇爾·林(MichelleLam)萌生了重塑內(nèi)衣的想法。她說，“看著手上的內(nèi)衣，我想到，‘是時候重新審視內(nèi)衣，重塑新生了?！?br>
然而，內(nèi)衣的生產(chǎn)工序極為復雜。林和另一位創(chuàng)辦人、曾就職名利場(VanityFair)雜志17年、資深內(nèi)衣銷售丹·多爾金(DanDolgin)經(jīng)過一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“內(nèi)衣不比T恤?！苯又盅a充道，“掌握越多數(shù)據(jù)，做出的決定越明智?！辈恍业氖?，林手頭上沒有一點數(shù)據(jù)。
2012年，林和多爾金創(chuàng)辦了TrueCo.內(nèi)衣購物網(wǎng)站，使用算法改善內(nèi)衣購買體驗。顧客光臨網(wǎng)站，首先進行合身測試，確定肩帶滑移程度、胸型等各種因素。(你是扁平胸型還是半球胸型?)網(wǎng)站會根據(jù)答案為你建議內(nèi)衣款式和尺碼。截至目前為止，購物者通常選擇卡爾文·克萊恩(CalvinKlein)和那托利(Natori)等流行品牌。不久后，快遞員會把裝滿你所選內(nèi)衣的盒子送到家門口，供你試穿，然后再決定購買或退貨。這種購物體驗和瓦爾比派克(WarbyParker)眼鏡公司頗為相似。
今天開始，TrueCo.將推出自家的數(shù)據(jù)導向設(shè)計內(nèi)衣品牌“伊人(光彩)倩影”(SheWalksinBeauty(+Light))。掌握20萬名參與在線測試的女性提供的信息、以及她們在家中試穿和購買之后的個人反饋，林相信她所設(shè)計的內(nèi)衣合身“幾率相當高”。她說，“這個系列品牌忠于我們的理念：天下沒有人人合穿的內(nèi)衣?！?/p>
某些評論家認為，單憑冰冷生硬的科技根本無法解決許多由來已久的問題，比如杯位過小擠壓出4個乳房或胸型扁塌。開源時尚網(wǎng)站(OpenSourceFashion)的博主辛迪亞·瓦洛皮利(SindhyaValloppillil)說，“我的胸部不需要算法。算法無法為你提供更合身的內(nèi)衣，就像在線回答問題無法幫你找到最合適的枕頭一樣。有些產(chǎn)品必須經(jīng)過觸摸和試穿才能知道合不合適。”
林不(完全)贊成瓦洛皮利的觀點?！按髷?shù)據(jù)不是萬能的?！彼姓J，“但我們的設(shè)計過程不只是機器吐出某種規(guī)格的內(nèi)衣?！笔聦嵣希藗鹘y(tǒng)的內(nèi)衣制造，她的數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計手法還有更廣泛的應(yīng)用。品牌內(nèi)衣根據(jù)某個模特的胸型來設(shè)計內(nèi)衣，比如他們會按照某位模特的胸型制作完美的34C內(nèi)衣。一般來說，這意味著某種類型的女性會被特定的內(nèi)衣品牌吸引，而且市面上的內(nèi)衣也只適用一部分體型。
通過利用成千上萬名女性提供的信息，TrueCo.劃分出6，000種不同的體型。公司的品牌團隊也嘗試設(shè)計更多種類的內(nèi)衣，滿足不同胸型的需求。
“有些略微不同的胸型可以歸為一類，匹配一種內(nèi)衣?！绷纸忉尩?，“我們使用了測試所得的數(shù)據(jù)，找出不同體型的人可能喜歡怎樣的設(shè)計特點?！?/p>
她把這一過程描述為“網(wǎng)飛(Netflix)式”。這一類比并不出奇，畢竟TrueCo.首席技術(shù)官曾是網(wǎng)飛視頻公司的員工，而公司的顧問之一正是網(wǎng)飛的首席統(tǒng)計師。舉個例子，TrueCo.研究“過于豐滿”這個類別的問題，就如同網(wǎng)飛看待動作電影一般。當某位女性自稱胸型“過于豐滿”，TrueCo.就可以參考同類顧客此前的購物經(jīng)驗和選擇，為她推薦最佳內(nèi)衣。此外，網(wǎng)飛利用觀眾數(shù)據(jù)投資原創(chuàng)節(jié)目，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計角度來講應(yīng)當收視良好。TrueCo.也效仿之，根據(jù)消費者數(shù)據(jù)創(chuàng)造內(nèi)衣品牌，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計角度針對相關(guān)內(nèi)衣難題給出解決方法。
假如要用網(wǎng)飛視頻分類法，為“明星制造”(MadeofStars)內(nèi)衣貼個具體胸型的類別標簽，那可能是“擔心贅肉顯露的豐滿胸型女士內(nèi)衣”。這種款式只生產(chǎn)D或以上罩杯，所用材料能夠減少腋下脂肪。TrueCo.有愛地稱之為“雞胳膊”，這是豐滿型女性群中常見的問題。該系列包括10款特定胸型的內(nèi)衣，價格從22-88美元不等。
